LTC Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Hallo Casino-Guru,

Nachdem ich Probleme mit einem anderen Casino hatte, schickte ich am 20. Juni eine E-Mail an LTC Casino, in der ich sie darüber informierte, dass ich ein Selbstausschluss-Tool einrichten möchte (also keine regelmäßige Schließung).

Leider ist nichts passiert und ich konnte noch am 24. Juni und am 29. Juni einzahlen.

Danach schickte ich eine weitere E-Mail an dieses Casino und fragte sie ein weiteres Mal, dass ich einen Selbstausschluss wünsche. Diesmal hat das Casino geantwortet, aber sie haben mir mitgeteilt, dass sie so etwas nicht anbieten. Auf meine Antwort danach ist nichts passiert und ich habe keine Antwort vom Casino erhalten.

Ich habe dem Casino heute eine weitere E-Mail geschickt, aber während wir hier sprechen, habe ich keine Antwort darauf erhalten. Und ich habe auch das Casino kontaktiert, um sie über meine Situation und das Fehlen ihrer Hilfe zu informieren, und ich möchte eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen, die zwischen dem 20. Juni und jetzt getätigt wurden (da das Konto noch aktiv ist), aber sie konnten mir nicht helfen und werden es auch nicht tun Mein Konto schließen und meine Einzahlungen zurückerstatten.

Für mich ist dies ein sehr schlechtes Casino, denn während ich mich an das Casino wandte, in der Hoffnung, Hilfe für meine Situation zu bekommen, ignorierten sie einfach meine Anfrage und erlaubten mir, mehrmals einzuzahlen.

Die Beträge, die ich nach dem 20. Juni eingezahlt habe, sind:

24. Juni: 0,0164 BTC und 0,0236 BTC

29. Juni: 0,01535 BTC

(nach dieser Einzahlung habe ich erneut eine Mail gesendet)

20. Juli: 0,12698ETH und 0,19177ETH

Das bringt insgesamt 0,05535 BTC und 0,31875 ETH

Liebe Yousst,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit LTC Casino zu hören.

Da es sich bei dem Casino um ein anonymes Casino handelt, bei dem Sie keine persönlichen Informationen zur Registrierung verwenden, ist die Option des Selbstausschlusses leider nicht möglich. Sie haben grundsätzlich keine Möglichkeit, Ihren Zugriff auf die Website zu sperren, wenn Sie sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren. Können Sie bitte mitteilen, was sie Ihnen empfohlen haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe ihnen drei E-Mails geschickt, die erste am 20. Juni:

Hallo Support,

Da ich nicht mehr spielen möchte, möchte ich, dass Sie das Konto schließen oder das Konto, das mit meiner E-Mail-Adresse XXXX@XXXX.XXX verknüpft ist, als Selbstausschluss-Tool sperren.

Danke vielmals,

Es ist nichts passiert und ich habe keine Antwort auf diese Mail erhalten.

Auf meine zweite Mail vom 29. Juni erhielt ich die Antwort, dies ist die Korrespondenz:

Hallo Support,

Da ich nicht mehr spielen möchte, möchte ich, dass Sie das Konto schließen oder das Konto, das mit meiner E-Mail-Adresse XXXX@XXXX.XXX verknüpft ist, als Selbstausschluss-Tool sperren.

Danke vielmals,

Dies war ihre Antwort:

Leider haben wir diese Option nicht.

Bitte melden Sie sich einfach vom Konto ab und nicht wieder an.

Ich antwortete damit:

Alles, was Sie tun müssen, ist, dieses Konto zu sperren.

Die Idee des verantwortungsvollen Spielens ist, dass das Casino Spieler für die Kontosperrung unterstützt.

Aber ich habe nie eine Antwort darauf erhalten und am Tag danach schickte das Casino seine Preismail, in der ich meine „Zufriedenheit" über ihre Unterstützung ausdrücken konnte.

Ich kann die gesamte Korrespondenz zwischen mir und dem Casino bereitstellen.

Ihr Argument, dass das Casino anonym ist und daher keine Konten sperren kann, ist etwas, dem ich nicht zustimme. Zunächst einmal hat das Casino meine E-Mail-Adresse, die mit einem Spielerkonto verknüpft ist. Ich habe das Casino buchstäblich gebeten, dieses spezielle Konto aufgrund von Problemen zu sperren/zu schließen.

Und während das Casino behauptet, Konten nicht schließen zu können, ist das nicht wahr, da ich Folgendes gefunden habe:

Das Casino behält sich das Recht vor, das Konto eines Spielers (vorübergehend oder dauerhaft) zu sperren, der absichtlich oder rücksichtslos beleidigende oder beleidigende Sprache (verbale Drohungen, erniedrigende Äußerungen, rassistische oder sexuelle Beleidigungen, skandalöse Äußerungen) an Mitarbeiter des Live-Support-Dienstes und andere richtet Mitarbeiter des Casinos. In diesem Fall muss der Spieler innerhalb von 72 Stunden alle Gelder von seinem Konto abheben.

Dies zeigt, dass das Casino Tools hat, um 1 Konto des Spielers zu sperren/schließen, und obwohl sie alle anonym sind, solange ich das Casino bitte, dieses Konto zu schließen und das Casino versagt, liegt es in ihrer Verantwortung für ein fehlgeschlagenes Tool für verantwortungsbewusstes Spielen. Wenn ich mehrere andere Konten eröffnet hätte (was hier nicht der Fall ist), wäre das mein Problem und dann würde ich verstehen, warum sie meinen Anspruch ablehnen.

Aber da das Casino über Informationen verfügt und einen Spieler anhand der E-Mail-Adresse lokalisieren könnte und diese eine Spieler-ID findet, selbst wenn sie anonym sind, könnten sie dieses Konto leicht schließen, insbesondere da sie in ihren Bedingungen erwähnen, dass sie das Recht haben, sie zu sperren das Konto. Vielleicht sollte ich das nächste Mal eine beleidigende und beleidigende Sprache verwenden, um meinen dauerhaften Ausschluss zu erreichen, anstatt das Casino zu bitten, das Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen.

Liebe Yousst,

Leider ist dies wirklich keine Option in anonymen Casinos. Was nützt es, eine einzelne E-Mail-Adresse zu sperren, wenn man einfach mit jeder anderen E-Mail-Adresse einen neuen Account registrieren kann. Der Zweck des Selbstausschlusses besteht darin, den Spieler daran zu hindern, jemals ein neues Konto zu erstellen oder ein altes wieder zu eröffnen. Ohne persönliche Daten, anhand derer das Casino Sie als selbstausgeschlossene Person identifizieren könnte, besteht diese Option nicht. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können. Wenn wir in diesem Fall nichts anderes tun können, wird die Beschwerde geschlossen.

Hallo Nick,

Danke fürs Erklären!

Es macht für mich jedoch nur keinen Sinn, da das Casino behauptet, Konten sperren zu können.

Das Casino behält sich das Recht vor, das Konto eines Spielers (vorübergehend oder dauerhaft) zu sperren, der absichtlich oder rücksichtslos beleidigende oder beleidigende Sprache (verbale Drohungen, erniedrigende Äußerungen, rassistische oder sexuelle Beleidigungen, skandalöse Äußerungen) an Mitarbeiter des Live-Support-Dienstes und andere richtet Mitarbeiter des Casinos. In diesem Fall muss der Spieler innerhalb von 72 Stunden alle Gelder von seinem Konto abheben.

Das Fazit in diesem Fall wäre, dass ich dem Casino gegenüber unhöflich sein musste, um den Block zu bekommen, den ich brauchte, aber nie bekam.

Und wie Sie zu Recht sagen, können anonyme Casinos keine Konten schließen oder sperren, aber der zitierte Text von LTC Casino sagt etwas anderes aus, glaube ich.

Hallo Yousst,

Ich glaube, sie sind in der Lage, das Konto zu sperren, wenn es notwendig ist (im Falle der oben erwähnten harten Sprache oder eines anderen Missbrauchs des Casinos), aber es würde Sie immer noch nicht daran hindern, ein neues Konto zu erstellen oder das Problem der Einzahlungsmöglichkeit zu beseitigen . Ich glaube, es muss hart sein, wenn Sie Spielsucht haben, da diese Casinos im Grunde keine Möglichkeit sind, davon ausgeschlossen zu werden. Es tut mir wirklich leid, dass es so geendet hat, aber aus den oben genannten Gründen werden wir die Beschwerde schließen.