Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette über 30% der Einzahlung platziert hatte. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil wir die Regel als räuberisch betrachten und sie gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt.
Ich habe 600 Euro außerhalb der Bonusbeschränkungen eingezahlt. Davon habe ich 1500 € gewonnen, die alle beschlagnahmt wurden. Ich habe 1/2 € auf Slots gespielt, aber vorher hatte ich 50 € auf Blackjack gesetzt. Die Bedingungen lauten, dass Sie nur 30% Ihrer Einzahlung setzen können, die in meinem Fall 150 € betrug, also maximal 45 €. Sie erlaubten mir, den Fehler zu machen, 5 € zu setzen und als Ergebnis null und mein gesamtes Geld für ungültig zu erklären.
Ich bat um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, wurde aber aufgefordert, eine in so vielen Worten zu tun.
BITTE BITTE BITTE SPIELEN SIE NICHT AUF DIESER WEBSITE. SIE STEHLEN NUR IHR GELD. ZERO ETHICS, ZERO EMAPHY, PURE CROOKS.
BLEIBEN SIE GUT KLAR !!!!
Lieber Davide,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Ich möchte dies gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bestätige, dass ich keinen aktiven Bonus hatte.
Vielen Dank Davide für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Davide,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und das Problem verstanden. Ich werde das Casino mit dem Problem konfrontieren. Ich muss Sie jedoch warnen, es gab mehrere Beschwerden wie diese, bei denen die 30% -Maximaleinsatzregel gegen die Spieler angewendet wurde und alle ungelöst blieben. Ich möchte Lord of the Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Davide,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Hilfe kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, nur in Casinos mit viel höherer Bewertung zu spielen, in denen diese Art von spielerunfreundlichen Regeln nicht vorhanden sind.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
