Lord of the Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Hi

Ich habe 45 und 35 Euro eingezahlt und glücklicherweise gewonnen. Ich habe etwas Geld abgehoben und ein kleineres Guthaben hinterlassen, das ich weiterhin verwendet und über 4000 gewonnen habe

Also habe ich eine Auszahlung von 3000 beantragt. Heute haben sie gesagt, dass ich gegen Regeln verstoßen habe, was ich eindeutig nicht getan habe, und deshalb alle Gewinne abgehoben, die fast 5000 betragen

Lieber Mark,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Sie in der Vergangenheit ( hier ) eine sehr ähnliche Beschwerde hatten.

Verstehe ich richtig, dass es sich bei dieser Beschwerde um ein neues Problem handelt? Hat das Casino geklärt, gegen welche Regel verstoßen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies ist eine neue, sie sagten, ich hätte gegen Spielregeln verstoßen, was ich nicht glaube.

Wie können sie einen Jackpot von mehr als 10000 anbieten und nicht auf 3000 auszahlen???

Vielen Dank für Ihre Antwort, Chaplin429. Hat das Casino die Regel festgelegt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Es gab keinen aktiven Bonus. Die Antwort, die ich erhalten habe, besagt, dass eine Wette von mehr als 30 % platziert wurde, was ein Bonus war, den ich gekauft habe, aber die Gewinne daraus waren nicht das Gesamtguthaben, das ich angesammelt habe.

2,5.000, wenn nicht mehr, wurden mit der Glücksspielregel angesammelt, die sie festgelegt haben, also ist es ein Witz, alle Gewinne von einer Wette abzuheben, die das Konto nicht widerspiegelt.

Seitdem habe ich mehr auf der Website gewonnen, aber sich diese eine Wette anzusehen und mindestens 3.000 reine Gewinne zu leugnen, ist gelinde gesagt ein Witz und muss untersucht werden

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„9.3. „Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:

9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30 % (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen."

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Ich habe keinen Spielverlauf, dieser wird regelmäßig vom Casino gelöscht.

Es gab einen Kauf, der anscheinend gegen den tc von 270 verstoßen hat, aber der Rest des gewonnenen Geldes war innerhalb der Geschäftsbedingungen, wenn sie einen Gewinn ablehnen möchten, der auf die Verletzung zurückzuführen ist, dann eine Geldstrafe, aber der Rest des Restbetrags, der tatsächlich £ war 3000 war innerhalb der Spielbedingungen

Vielen Dank Chaplin429 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich warte auf das Update, wie gesagt, es wurde eine Wette über der Schwelle platziert, aber der Gesamtgewinn auf dem Konto spiegelte diese Wette nicht wider. Ich habe 2300 bei einer 7,50-Wette gewonnen, die nicht storniert werden sollte, es ist einfach dumm

Hallo Chaplin429.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich habe so viel mit ihnen darüber gestritten und sie sagen, weil eine Wette außerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen platziert wurde, wurde das gesamte Guthaben entfernt. Ich hatte über 4,5.000 auf dem Konto, so ziemlich alle legitimen Wetten außer einer Wette. Es ist ein Witz, dass sie alle Gewinne zurückgezogen haben, obwohl sie sehen können, dass ich mit dem draußen nicht viel gewonnen habe, also habe ich darum gebeten, dass 2300 gezahlt werden, da einer innerhalb der Bedingungen war, was erneut abgelehnt wurde. Ich hoffe, Sie haben mehr Glück, da dies nicht das erste Mal ist

Verehrte Gäste,

Uns ist bekannt, dass Mark eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos eingereicht hat, Marks Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel für ungültig zu erklären.

Seien Sie sich bewusst, dass das Casino von allen Spielern erwartet, dass sie alle Geschäftsbedingungen vor ihrer Registrierung lesen, um sicherzustellen, dass die Regeln für sie passen.

Bevor wir diesen Fall beleuchten, müssen wir Marks Behauptung widersprechen, dass das Casino die Spielhistorie des Spielers löscht.

Beachten Sie, dass das gesamte Gameplay aufgezeichnet wird und in den Kontoeinstellungen des Spielers zu finden ist.

Marks Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen die 30-%-Regel für ungültig erklärt.

In diesem Fall ist die Einzahlung im Spiel die Einzahlungs-ID 3455355 von 45 Euro. Daher ist es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Marke verboten, mehr als oder gleich 13,5 Euro zu setzen.

Laut Marks Gameplay hat er mehr als 8 Overbets zwischen 60 Euro und 270 Euro bei den Spielen „Jack and the Mighty Beanstalk" und „Thai Blossoms" getätigt – das ist der Grund, warum Marks Gewinne ungültig wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch betrachten, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Beschlagnahme der angefallenen Gewinne angebracht.

Die Mitarbeiter des Casino-Supports hatten Mark mehrmals über seinen Verstoß informiert und er war gut informiert, dass seine Auszahlung storniert wird.

Da Mark seit dem 20.03.2020 im Casino gespielt hat, können wir zu dem Schluss kommen, dass er ausreichend Zeit hatte, sich mit den Geschäftsbedingungen des Casinos vertraut zu machen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass das Casino ehrlich zu seinen Kunden ist, wie Folgendes beweist:

Mark hatte ständig Dollars aus dem Casino gewonnen und ausgezahlt; Tatsächlich hatte er 28 erfolgreiche Auszahlungen.

In Anbetracht des Vorstehenden handelte das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, als es sich entschied, seine Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel zu reduzieren.

Dieser Fall ist jetzt als gelöst markiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Lord of the Spins-Casino

Ich leugne nicht die Tatsache, dass ein unregelmäßiges Bey gemacht wurde, aber die Mehrheit der Gewinne wurde innerhalb der Bedingungen gemacht, aber sie haben alle Gewinne gelöscht.

Ja, ich habe erfolgreich Geld von der Seite abgehoben. Aber Tausende von Gewinnen abzulehnen, nur weil eine Wette außerhalb der Bedingungen platziert wurde, erscheint ein bisschen dumm. Aber sie nehmen den ganzen Tag gerne Einzahlungen entgegen

Liebe Chaplin429,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht mit einem aktiven Bonus gespielt haben?

Hi

Ich kann Ihnen versichern, dass kein aktiver Bonus mit meinem eigenen Geld gespielt wurde. Der Großteil der Gewinne wurde bei 7,50-Wetten innerhalb der Geschäftsbedingungen gewonnen, aber da eine Wette außerhalb dieser Wette lag, wurden alle Gewinne zurückgezogen, die irrelevant waren, wenn sie innerhalb der Geschäftsbedingungen gewonnen wurden.

Ich spiele nie wirklich mit Boni, es sei denn, sie schicken mir einen verlorenen Einzahlungsbonus

Ich wiederhole KEIN AKTIVER BONUS IM SPIEL

Sehr geehrtes Team von Lord of the Spins Casino.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Leider ziehen wir bei casino.guru die Verwendung einer solchen Bedingung nicht in Betracht. Es hat keinen Sinn, die Wetten beim Echtgeldspiel zu begrenzen, es ist nicht Standard und wenn Sie es tun, sollte es zumindest vom System erzwungen werden, damit der Spieler nicht gegen die Bedingung verstoßen darf. Der Spieler hat sich keinen Vorteil verschafft, und wir halten ihn sicher nicht für gerechtfertigt. Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre Position neu bewerten können, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Die umstrittene Auszahlung von 3000 war nicht der einzige Betrag, den sie abgehoben haben. Ich hatte auch ein aktives Guthaben von 1700, das sie auch gelöscht haben

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass dies die endgültige Entscheidung des Casinos ist.

Wie in unserer vorherigen Korrespondenz erwähnt, erwarten wir von allen Spielern, dass sie vor ihrer Registrierung alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, um sicherzustellen, dass die Regeln für sie passen.

Mit freundlichen Grüßen,

Lord of the Spins-Casino

Da das Casino-Team nicht bereit ist, seine Entscheidung zu überdenken, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Chaplin429,

Die ganze Situation tut mir sehr leid, wir betrachten den maximalen Einsatz für das Echtgeldspiel als völlig irrelevant. Das Lord of the Spins Casino ist ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru