Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne annulliert, weil sie eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Da ich kein reguläres Spiel hatte, hatte ich nur Anspruch auf 30% meines Rücktritts. Ich kann nichts in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, um dies zu unterstützen. Ich finde das sehr unfair!
Liebe Stacey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ist es möglich, dass das Casino auf die folgende Regel verwiesen hat: https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de ?
„Wettregeln
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30% (30%) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen. "
Wurden Ihre Gewinne vollständig storniert oder nur reduziert? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sie haben mir 500 angeboten, weil ich argumentiert habe, dass diese Informationen nicht auf der Website der mobilen Plattform aus dem Original 1200 enthalten sind. Ich halte dies für sehr unfair, da ich auf ihrer mobilen Website spiele und ihre AGB gelesen habe und sie dort nicht finden konnte. Meine letzte Einzahlung war für 40 Euro. Meinem Konto wurden keine Boni gutgeschrieben. Derzeit steht die Auszahlung von 1200 noch aus. Selbst nachdem mir gestern gesagt wurde, dass ich das 500-Euro-Angebot annehmen sollte, würde es sofort sortiert. Ich halte die Art und Weise, wie sich die Website verhalten hat, für sehr unfair und die AGB sollten viel klarer sein. Es gibt viele Hindernisse, die sie in den Weg stellen wollen, damit Sie kein Geld abheben können.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Staceyt,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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