Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, haben wir diese Beschwerde abgelehnt.
Am 18.06.2020 habe ich über neosurf 10 Euro eingezahlt. Das Geld wurde meinem Konto bis heute nicht gutgeschrieben. Ich frage inzwischen täglich beim Kundenservice nach. Man habe könne die Zahlung sehen, sie sei noch ausstehend. Der Fall wurde weitergeleitet und ich bekomme jedesmal nur die Auskunft, man wird mir eine Mail schicken,sobald sie das Problem gelöst haben. Mehr hat man dazu nicht zu sagen. Bei neosurf wurde das Geld damals umgehend abgebucht.
Lieber Stephie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Laut neosurf sei die Zahlung an ihr Casino weitergegeben worden. Ich habe jetzt erneut eine Anfrage an neosurf gestellt,mit der Bitte den Zahlungsverlauf nochmals anhand der Buchungsbelege zu prüfen und ggf. anhand dieser auch den Zahlungsausgang zu belegen.
Danke, dass sich um die Angelegenheit kümmern. Das Kundencenter hätte das genau so mitteilen können, statt immer zu sagen, wir sind an der Lösung des Problems, warten sie bitte.
MfG
Stephanie ***
Lieber Stephie,
Lassen Sie dem Casino und dem Zahlungsanbieter etwas mehr Zeit, um Nachforschungen anzustellen. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Petronela,
gerne. Ich habe zu Danken.
Von Seiten Neosurfs kam übrigens noch keine Reaktion auf meine Anfrage.
Ein schönes Wochenende noch.
Danke Stephie für das Update. Warten wir etwas länger. Wenn sich in den nächsten zwei Wochen nichts entwickelt, werden wir eingreifen.
Lieber Stephie,
Haben Sie Ihre Anzahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja, die Zahlung ist eingegangen. Als Entschuldigung für das lange Warten bekam ich zusätzlich noch 20 Freispiele. Die allerdings auch wieder an eine Einzahlung von 20 Euro gebunden waren. 🤨 Da sich meine 10,- aber doch reichlich vervielfältigt haben, werde ich von den Freispielen nicht viel haben.🙈 Ich hoffe jetzt nur, die Auszahlung klappt besser, als meine Einzahlung.😳
Danke nochmal für die Unterstützung. Alleine wäre ich in der Angelegenheit wahrscheinlich nicht so erfolgreich gewesen.
Vielen Dank, Stephie, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Stephie,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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