Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
hallo sehr geehrter support,
über Hilfe würde ich mich freuen.
Alle Auszahlungen - bin seit ca. 2, 3 Monaten dort Kunde - bei Locowin waren bisher unglaublich schnell auf meinem Konto, doch bei dieser wirklich lächerlichen Summe (40,- Euro - kein Bonus etc..), steht diese plötzlich "unter Beobachtung" - was immer das auch heissen mag - auf Nachfrage kam zunächst die Antwort "die Beobachtung kann noch Tage dauern" - auf erneute Nachfrage heute die gleiche Anwort und mit dem Unterschied "...Wochen".
Ich habe wirklich keine Ahnung, was das soll, ich bin "low-level"-Spieler, doch bei der Wortwahl kommt man sich nicht vor, wie ein Kunde, sondern ein Kleinkrimineller. Ich vermute, man will mich loswerden, denn ich nehme (meistens) meine Gewinne auch mit, anstatt sie wieder zu verspielen - etwas Anderes kann es eig. nicht sein (siehe, wie gesagt: die Summe - also absolute peanuts). Und ich fragte auch, ob ich vielleicht nicht mehr erwünscht sei, dann würde ich mich fern halten bzw. mein Konto löschen lassen, erhielt aber immer wieder nur dieselbe stereotype Antwort mit der "Beobachtung"; Unfassbar!
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße, Fabienne
hallo lieber support,
vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort!
Also, ich bin der Meinung, hier stimmt etwas nicht: an der Verifizierung kann es eigentlich nicht liegen, denn ich hatte ja bereits diverse erfolgreiche Auszahlungen, die regelrecht blitzartig auf meinem Bankkonto guit geschrieben wurden..
Jetzt warte ich nunmehr seit 2 Wochen: und zunächst hiess es, ich solle mich noch ein paar Tage gedulden - und, als dann immer noch nichts passierte, schrieb man mir, ich müsse weitere Wochen warten; wenn man mir wenigstens einen Grund nennen könnte, hätte ich ja Geduld und Verständnis, aber ich befürchte halt, dass da gar nichts mehr kommt...
Ich mlede mich bis Donnerstang noch einmal bei Ihnen und berichte, ob sich etwas getan hat - wenn dann immer noch nichts passiert ist, würde ich mich freuen, wenn Sie enmal mit dem Casino Kontakt aufnähmen, ok?
Viele Grüße, lieben Dank und einen schönen Sonntag! Fabienne
hallo liebe Kristina,
danke für die Nachfrage.
Ich hatte Ihnen vor 5 Std. eine Nachricht geschrieben (siehe bitte über Ihrer Nachricht von eben!):
nein.
Liebe Grüße, Fabienne
Vielen Dank für Ihre Antwort, sundance65. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Vielen Dank sundance65 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank an Kristina und Michal🙂
Ich bin jetzt bis Dienstag nicht vor Ort und ohne Internet.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende! Fabienne
Hallo sundance65
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und obwohl Sie, wie Sie erwähnt haben, als legitimer Spieler/Person verifiziert wurden, hat das Casino das Recht, diese Überprüfungen jederzeit anzufordern. Ich verstehe, dass die Verzögerung bei Ihrer Auszahlungsanfrage etwas seltsam aussehen könnte, da Sie keine Boni verwendet und eine Auszahlung von „nur" 40 € beantragt haben, aber das Casino hat das Recht, sich zusätzlichen Sicherheitsprüfungen zu unterziehen.
Wie auch immer, ich werde trotzdem das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wir möchten das Locowin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Locowin Casino,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der Einzahlung des Spielers geben?
Hallo Michal,
vielen Dank für die Unterstützung!
Das Casino hat nun meinen Zahlungsstatus als "gesendet" markiert.
Das Geld ist aber noch nicht auf meinem Bankkonto.
Allerdings haben wir heute hier Feiertag..
Ich melde mich Morgen umgehend noch mal, wenn es da ist /oder nicht.
Bitte schliessen Sie den Fall bis dahin nicht, ok?
Leider muss ich gleich noch einen zweiten öffnen.
Vielen lieben Dank, Ihr seid spitze🙂 Gruss, Fabienne
Hallo sundance65
Danke für das Update. Ich freue mich, dass wir mit Ihrer Beschwerde etwas weiterkommen konnten, aber bis Sie bestätigen, dass Sie die Gelder erfolgreich erhalten haben, werde ich diese Beschwerde „am Leben" halten. Bitte erlauben Sie ein paar Tage, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist, da der Zeitrahmen variieren kann. Ich hoffe, dass dies schnellstmöglich bearbeitet wird.
hey Michal,
es ist Alles gut.
Das Geld isrt auf meinem Konto.
Vielen lieben Dank und Gruß 🙂
Fabienne
Tolle Neuigkeiten, sundance65. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
