Der Spieler aus Manitoba hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Nach mehreren Versuchen, seine Gewinne abzuheben und Fehlermeldungen zu erhalten, meldete uns der Spieler das Problem. Der Spieler bestätigte später, dass er nach einigen Wochen der Versuche endlich sein Geld manuell erhalten hatte. Die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe mit einem Coupon ohne Einzahlung 50 $ gewonnen. Ich habe das Durchspielen abgeschlossen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe eine Verifizierungseinzahlung (10 $) getätigt. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Sie sagen mir immer wieder, dass ihre IT-Abteilung sich darum kümmert, aber nach 5 Tagen, in denen ich keine Auszahlung vornehmen konnte, scheint es irgendwie verdächtig. Ich habe gefragt, ob das Problem bei mir oder bei allen Benutzern der Site auftritt, und sie geben mir nichts, womit ich weitermachen könnte.
Danke für Ihre Antwort. Mein KYC ist abgeschlossen. Es ist nicht so, dass das Geld nicht auf meinem Konto erschienen ist. Ich bekomme immer eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, Geld abzuheben. Ich habe versucht, meinen Cache zu leeren, verschiedene Geräte, Geldbörsen usw. zu verwenden. Sie sagen mir immer wieder, dass ich dieselben paar Schritte ausführen soll, und sagen mir dann, dass ihr Auszahlungsprozessor ausgefallen ist. Aber das habe ich von niemandem sonst gehört, der auf der Site spielt. Bei ihnen ist alles in Ordnung und sie haben gesagt, dass ich abheben können sollte, aber nichts passiert.
Hallo. Ich kann meine Gewinne immer noch nicht abheben und bekomme anscheinend keine Hilfe. Es werden mir ständig nur Ausreden vorgehalten. Ich kann dem Support nicht vorwerfen, dass er nicht weiß, wie er das Problem beheben soll, aber es wird ziemlich frustrierend. Danke
Vielen Dank, xpolynate, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Sie haben mir mein Geld schließlich manuell überwiesen, nachdem ich mehrere Wochen lang versucht hatte, es selbst abzuheben. Vielen Dank.
Hallo xpolynate,
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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