Limitless Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde nach Verwendung von VPN ignoriert.

Ich bin Mitglied in einem anderen Casino derselben Casinogruppe, habe ein verifiziertes Konto bei Firefox Casino und ein Konto bei Casino Brango und Yabby Casino. Im Live-Chat wurde häufig erwähnt, dass Sie VPN verwenden sollten, wenn Sie Zugriffsprobleme auf die Website haben. Ich hatte ein Problem damit, von Thailand aus auf Limitless zuzugreifen, und musste VPN verwenden. Das VPN hatte eine US-IP und automatisch, ohne dass ich als Land die USA ausgewählt habe. Die Einzahlung erfolgte, ohne überhaupt nach meiner Adresse in Thailand zu fragen. Nachdem ich 1.500 $ gewonnen hatte, sagten sie, dass ich für einen Auszahlungsprozess meine Adresse angeben müsse. Ich tat dies, aber das System erlaubte mir nicht, das Land zu ändern, und ich bat sie darum, aber sie lehnten ab.

Ich erklärte ihnen, dass ich gemäß ihrem Rat VPN verwenden müsse, und sie sagten, ok – schick uns eine Rechnung der letzten drei Monate.

Ich habe den Adressnachweis gesendet, aber meine E-Mails werden ignoriert.

Ich habe es an documents@limitlesscasino.com gesendet

Ich bitte um Hilfe, um die 1.500 $, die ich gewonnen habe, auszuzahlen.

Ich habe mich an die Regeln des Bonus und an die Regeln des Casinos gehalten, um bei Zugangsproblemen VPN zu nutzen.

Die von mir übermittelten Informationen waren korrekt und das System hat das Land erzwungen und es wurde nicht von mir ausgewählt, und selbst wenn ich beim Land einen Tippfehler gemacht habe, was nicht der Fall ist, ist dies immer noch kein Grund, die Zahlung zu vermeiden, sie sollten es ändern das Land manuell in ihre Seite.

Thailand ist gemäß den Bedingungen des Limitless Casinos ein zugelassenes Land

Sie haben mich betrogen, indem sie mir gesagt haben, ich solle einen Adressnachweis schicken, und dann nicht mehr geantwortet haben.

Lieber foxie6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gab es in Ihrem Casino-Konto einen Abschnitt zur Angabe Ihres Wohnsitzlandes? Als ich mich für ein Konto anmeldete, wurde ich lediglich aufgefordert, meine E-Mail-Adresse, meinen Benutzernamen, mein Passwort und mein Geburtsdatum anzugeben.

Außerdem habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass die USA nicht unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt sind ( hier ):

Das Spielen um echte Einsätze ist in den folgenden Ländern eingeschränkt: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankreich, Französisch-Guyana, Guadeloupe, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Mazedonien , Martinique, Mayotte Réunion, Moldawien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Serbien, Vereinigtes Königreich, Simbabwe. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Danke . Als ich mich registrierte und die Einzahlung tätigte, wurde ich nicht gebeten, eine Adresse (Stadt oder Land) anzugeben. Ich musste lediglich grundlegende Informationen wie eine E-Mail-Adresse angeben, aber keine physische Adresse.

Ich lebe in Thailand und ja, die USA sind ein zulässiges Land, um sich bei Limitless zu registrieren, und auch Thailand ist ein zulässiges Land bei Limitless.

Ich habe diese Ansprüche beim Casino geltend gemacht und dann hat die Dokumentenabteilung um eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug der letzten drei Monate oder weniger gebeten. Ich habe sie abgeschickt, aber sie haben beschlossen, nicht auf die E-Mail zu antworten.

Ich habe die Rechnung mehrmals gesendet und eine automatische E-Mail erhalten, dass sie den Adressnachweis erhalten

Ich sende jetzt eine E-Mail an petronela.k@casino.guru mit der E-Mail-Adresse der Person, die den Adressnachweis angefordert hat, auf die sie jedoch nie geantwortet haben

Vielen Dank, foxie6, für deine Antwort. Haben Sie zufällig eine Aufzeichnung des Gesprächs, in dem im Live-Chat die Verwendung eines VPN empfohlen wurde, wenn Spieler Schwierigkeiten hatten, auf die Casino-Website zuzugreifen?

Hallo, es war kein konkreter Chat, in dem ich nach der Verwendung von VPN gefragt habe.

Es handelte sich um eine automatische Nachricht direkt beim Betreten des Chats, die besagt, dass Sie VPN verwenden sollten, wenn Sie Probleme beim Zugriff auf die Website unseres Casinos haben.

Ich glaube, diese automatisierte Nachricht im Chat entstand, weil sie es ihrem Chat-Kundendienstmitarbeiter einfacher machen wollten, weil viele Leute sie kontaktiert hatten, weil sie nicht auf die Website zugreifen konnten, also haben sie diese automatische Willkommensnachricht in den Chat eingefügt.

Damals brauchte ich kein VPN, also hatte ich keinen Grund, einen Screenshot zu machen. Ich konnte von Thailand aus auf ihre Schwestercasinos zugreifen, aber ich erinnere mich, dass ich jedes Mal diese automatische Nachricht per Chat gesehen habe, wenn Sie versuchten, den Chat für etwas anderes zu kontaktieren.

Ich glaube, das Casino kann meine Aussage bestätigen.

Vielen Dank, foxie6, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo foxie6,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Limitless Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Limitless Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Situation mit dem Konto des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke schön. Ich vertraue darauf, dass das Casino ehrlich ist und bestätige die Tatsache, dass der Live-Chat eine automatische Nachricht zur Begrüßung gegeben hat, mit der Aufforderung, bei Zugriffsproblemen VPN zu verwenden. Wenn sie nicht ehrlich sind und dies leugnen, muss ich die Community hier kontaktieren, die das spielt Gruppe, um diese Tatsache zu bestätigen. Die Tatsache, dass VPN etwas war, was sie ermutigten, hat mich dazu gebracht, mich bei Limitless zu registrieren und mein Geld zu riskieren. Ich würde nicht einmal daran denken, VPN in einem Casino zu verwenden, auf das ich von Thailand aus nicht zugreifen kann – das wäre sehr dumm, weil Sie dem Casino einen Grund nennen nicht zu zahlen.

Danke noch einmal

Joni

Wenn Sie sich diesen Link https://microgamingspins.com/limitless-casino/ ansehen und nach unten scrollen, sehen Sie ein Zitat aus den FAQ zu Limit Less Casino, in dem steht, dass die Verwendung von VPN erlaubt ist

Es mag etwas aus der Vergangenheit sein, da ich es jetzt nicht finden kann, aber es untermauert meine Behauptung, dass das Casino kein Problem mit der VPN-Nutzung bot. Ich habe es mir nicht ausgedacht, danke

Selbst wenn das Casino behauptet, dass es die Regeln von „VPN kostenlos" auf „kein VPN" geändert hat, sollte der Schritt ab Tag Senden Sie eine E-Mail an die Personen, in denen Sie darauf hingewiesen werden, dass die Bedingungen geändert wurden, aber es ist keine solche E-Mail angekommen.

Ich bin Mitglied in ihrer Gruppe von Casinos in Brango ... Lange Zeit kam keine E-Mail mit dem Hinweis, dass VPN nicht mehr zulässig sei, oder eine E-Mail mit dem Hinweis auf eine Änderung ihrer Geschäftsbedingungen

Hallo Adam,

Hallo foxie6.

Ich hoffe, es geht euch allen gut.

Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers überprüft und uns auch an unsere Betrugs- und Risikoabteilung gewandt haben.

Wie wir sehen können, hat unser F&R-Team den Spieler am 23. August gebeten, einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung einzureichen, die nicht älter als 3 Monate sein darf, um seine Wohnadresse zu bestätigen.

Wie auf unserer Website angegeben, ist die Nutzung von VPN erlaubt, allerdings ist die Nutzung verboten, wenn bestätigt wird, dass Sie aus einem eingeschränkten Land auf die Website zugreifen. Dies wird natürlich bei der Kontoverifizierung bestätigt.

Im Moment müssen Sie lediglich die erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung erneut einreichen:

• Eine Kopie Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins;
• Ein Selfie (Foto von Ihnen) mit Ihrem Ausweis;
• Eine aktuelle Stromrechnung oder ein Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate).

Sobald diese Dokumente von unserem F&R-Team freigegeben wurden, stehen Ihre Gewinne zur Auszahlung zur Verfügung.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management

Vielen Dank, ich habe diese Dokumente bereits gesendet, aber ich werde sie noch einmal senden und hoffe, dass ich hierher kommen und bestätigen kann, dass dieses Problem behoben ist

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber foxie6,

Bitte halten Sie uns mit der Überprüfung über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Leider werden meine E-Mails in der Dokumentenabteilung immer wieder ignoriert. Ich bekomme nur die automatische Antwort, dass sie die E-Mail erhalten haben, die E-Mail kam von documents@limitlesscasino.com

Hallo,

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme und bestätigen hiermit, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben. Wir werden uns schnellstmöglich mit den von Ihnen gewünschten Informationen bei Ihnen melden.

Danke für dein Verständnis,

Grenzenloses Casino

Liebes Limitless Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung bereitstellen? Sind alle notwendigen Unterlagen eingetroffen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Hallo foxie6,

Bitte beachten Sie, dass wir uns bezüglich des Status Ihrer Kontobestätigung an unsere Betrugs- und Risikoabteilung gewandt haben. Das Team hat alle Posteingänge überprüft und es scheint, dass Ihre E-Mails im SPAM-Ordner gelandet sind und daher für unser Team unsichtbar waren.

Ihre Unterlagen wurden umgehend geprüft und wir freuen uns, Ihnen nun mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert und reaktiviert wurde.

Sie können sich jetzt in Ihr Konto einloggen und Ihre Auszahlung abschließen!

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Vor allem vielen Dank, dass Sie sich für Limitless Casino entschieden haben, und wir gratulieren Ihnen zu Ihrem Gewinn!

Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management

Vielen Dank für das Update, Limitless Casino.

Lieber foxie6,

Bitte bestätigen Sie, wann Sie den Widerruf vorgenommen haben und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke schön. Das sind tolle Neuigkeiten. Ich habe gerade die Auszahlung eingereicht und das Konto ist wieder geöffnet. Die Auszahlung erfolgt sofort, ich betrachte es also als erledigt. Vielen Dank

Leider weiß ich nicht warum, aber sie haben nicht bezahlt. Ich habe auf die E-Mail geantwortet, in der ich um eine Bestätigung der Auszahlung gebeten habe, aber vielleicht landet es auch im Spam oder ich weiß nicht, warum keine Antwort auf die E-Mail und keine Zahlung erfolgt

Es sieht so aus, als ob selbst der zweite Auszahlungsversuch fehlgeschlagen ist. Ich erhalte keine Antwort von ihnen, wenn ich versuche, die Auszahlung zu bestätigen

Können sie mich aus ihrer Spam-E-Mail-Liste entfernen? Selbst der Live-Chat hat nicht geholfen. Im Live-Chat wurde um Warten gebeten, aber keine Zahlung

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, foxie6.

Liebes Limitless Casino,

Können Sie bei der Zahlung des Spielers behilflich sein?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo foxie6,

Wir sehen, dass die E-Mail unser Ziel mit zweistündiger Verspätung erreicht hat, da sie offenbar im SPAM gelandet ist.

Bitte versuchen Sie jetzt, Ihre Auszahlungsanfrage erneut einzureichen und antworten Sie bitte auf die Auszahlungsbestätigungs-E-Mail.

Sollten Sie innerhalb von 20 Minuten keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte hier erneut.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas Bellingham

Grenzenloses Casino-Management

Vielen Dank, Limitless Casino.

Lieber foxie6,

Gab es weitere Fortschritte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, sie haben schnell bezahlt, das Problem ist gelöst

Lieber foxie6,

Da das Problem nun gelöst ist, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, foxie6, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam