Der Spieler aus den USA hat 200 $ eingezahlt und einen Bonus beansprucht. Nachdem der Spieler die Durchspielbedingungen erfüllt hatte, versuchte er, 206,85 $ abzuheben, wurde jedoch storniert, da der Betrag „nicht abhebbar“ war. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe 200 $ im Rahmen der Aktion „ERSTEINZAHLUNGSBONUS – 60 % ohne Regeln" eingezahlt. Das bedeutet, dass ich einen Bonus von 120 $ erhalten habe, wodurch sich mein Gesamtbetrag auf 320 $ beläuft. Ich habe alle Durchspielanforderungen erfüllt und am Ende 206,85 $ auf meinem „Echtguthaben" (NICHT BONUSGUTHABEN) erhalten. Ich habe jetzt dreimal versucht, mich auszuzahlen und bekomme weiterhin Stornierungen, weil „der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist". Ich habe mehr als vier Support-Mitarbeiter gefragt und alle haben das Gespräch beendet, ohne meine Fragen zu beantworten. Darüber hinaus verlangen sie von mir nach meinem dritten Versuch eine KYC-Prüfung, wahrscheinlich um mich abzuschrecken. Dieses Casino ist SEHR lückenhaft und wahrscheinlich ein kompletter Betrug, bleiben Sie fern!
Lieber b3clawed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Limitless Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des von Ihnen eingelösten Bonus senden oder einen Link zum Bonus und den Bonusbedingungen bereitstellen, damit wir ihn überprüfen können?
Könnten Sie bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casio.guru senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
Der Bonus wird angezeigt, wenn Sie zum ersten Mal auf der Startseite ein Konto erstellen. Ich füge Screenshots der Bonusbedingungen, meines Transaktionsverlaufs, meines Guthabens und meiner Auszahlungsversuche bei.
Nur ein kurzes Update: Ich habe gerade versucht, erneut abzuheben, und sie haben 120 $ vollständig von meinem Guthaben abgezogen.
Wie kann es richtig sein, dass sie behaupten, ich könne den Bonus nicht „abheben" und dann 120 $ vollständig von meinem Guthaben ENTFERNEN?!
Wenn überhaupt, sollten sie den Prozentsatz meines Anfangsguthabens berechnen, der mir am Ende übrig blieb, den gleichen Prozentsatz des Anfangsbonus nehmen und diesen dann abziehen. AKA 206/320 = 64 %, also ist 120*0,64 = 76,8 der hypothetische Betrag des Bonus, der mir noch verbleibt. Jetzt 206 - 76,8 = 129,2.
Selbst wenn sie dies täten, wäre es immer noch UNGLAUBLICH Zwielichtig, da die Bonusbedingungen nicht so klingen, als gäbe es zusätzliche Regeln für den Bonus ...
Screenshots sind beigefügt und die E-Mail wurde an dich weitergeleitet, Tomas.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz.
Boni dieser Art nennen wir Sticky-Boni. Hierbei handelt es sich um Boni, bei denen der Ihnen zu Beginn gewährte Bonusbetrag von Ihrem Guthaben abgezogen wird, sobald der Einsatz des Bonus abgeschlossen ist. Diese Boni kommen häufig in Situationen vor, in denen entweder der Bonusbeitrag höher ist (mehr als 100 % Beitrag zu Ihrer Einzahlung); oder die Umsatzbedingungen des Bonus sind niedrig. Sie sind in Casinos, die sich auf US-Spieler konzentrieren, fast allgegenwärtig.
Schauen Sie sich unten ein Beispiel an:
Das Casino beschreibt diese Regel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Bonusbereich:
7.1 Allgemeine Bonus- und Werberegeln
(...)
G. Der Spieler versteht, dass Einzahlungsboni nicht ausgezahlt werden können, da sie nur Wettzwecken dienen. Der Bonusbetrag wird als zusätzliches Guthaben definiert, das vom Casino hinzugefügt wird. (...)
M. Der Spieler versteht, dass das Casino, sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt, unabhängig von der Anzahl der Einzahlungen einen Betrag bis zur Höhe des Gegenwerts des Einzahlungsbonus vom Guthaben oder Gewinn des Spielers abzieht. Dieser Abzug erfolgt vor der Abrechnung.
In Anbetracht dessen scheinen die von Ihrem Konto abgezogenen 120 USD diesem Betrag zu entsprechen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe oder Sie Fragen haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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