Der Spieler aus Russland wurde wegen Sanktionen gegen Russland gesperrt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und das Geld des Spielers ausgezahlt.
The player from Russia was blocked due to sanctions against Russia. The issue was successfully resolved and the player's funds paid.
Der Spieler aus Russland wurde wegen Sanktionen gegen Russland gesperrt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und das Geld des Spielers ausgezahlt.
Ich spiele in diesem Casino. dann war mein Konto geschlossen. Ich zahle per Bitcoin ein.
Casino sagt über einige Sanktionen. Aber ich denke, ist nicht wahr. Sie haben nicht beantwortet, welche Sanktionen gegen mich und Zahlungssysteme gelten. Sie wollen mir die Anzahlung nicht zurückgeben.
I play in this casino. then my accoun was close. i deposit by bitcoin.
Casino says about some sanctions. But i think is not true. They didnt answer what sanctions about me and payment systems. They dont want tu return me deposit.
Liebe doxxmso,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass 160 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear doxxmso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that €160 (dispute value) is being held in your account?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, doxxmso. Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, doxxmso. Have you accumulated your funds with or without an active bonus? Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Liebe Doxxmso,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Dear doxxmso,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank doxxmso für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much doxxmso for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo doxxmso,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Librabet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi doxxmso,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Librabet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Guthaben des Kunden gestern vollständig ausgezahlt wurde.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir helfen können.
Aufrichtig,
WaageBet
Good day,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the client’s balance was paid out in full yesterday.
Please let us know if there is anything else we could help with.
Sincerely,
LibraBet
Ja, ich verstehe! Danke Casino-Guru und Peter für die Hilfe!
Viele unehrliche Buchmacher mögen heute Libra-Wetten. Sie suchen nach dem Geld der Spieler.
Es ist eine gute Idee, sich Sanktionen gegen die Russen auszudenken und nicht zu zahlen.
Ich werde versuchen, in naher Zukunft Bewertungen mit einer vollständigen Beschreibung der Situation auf allen bekannten Websites zu hinterlassen.
yes i get it! Thank you casino guru and you Peter for help!
A lot of unhonest Bookmakers to day like Libra bet. They look for take players money.
It's a good idea to come up with sanctions against the Russians and not pay.
I will try to leave reviews in the near future with a full description of the situation on all known sites.
Liebe Doxxmso,
Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear doxxmso,
Thanks for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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