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Librabet Casino - Auszahlungen des Spielers storniert und begrenzt.

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Betrag: 980 €

Librabet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-10 | Gelöst : 2024-02-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte 700 USDT in das Casino eingezahlt, gewonnen und versucht, insgesamt 1480 USDT abzuheben. Das Casino hatte die Auszahlungsbeträge begrenzt und die verbleibenden Auszahlungsversuche abgesagt. Der Spieler hatte keine Unterstützung vom Kundendienst erhalten und wollte den Restbetrag abheben. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um weitere Informationen zum Auszahlungsproblem und zum Kontobestätigungsstatus des Spielers. Das Casino hatte geantwortet, dass die Auszahlungen aufgrund einer unvollständigen Kontobestätigung storniert wurden. Nachdem das Konto verifiziert worden war, konnte der Spieler 500 USDT abheben und entschied sich, den Restbetrag für zukünftige Wetten aufzubewahren. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Erlaubnis erteilt, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 11 Monaten
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Vor ein paar Monaten habe ich 700 Dollar in Krypto (USDT) in dieses Casino eingezahlt. Ich hatte Glück und konnte rund 1480 Dollar anhäufen und versuchte, das Geld abzuheben.


Von Anfang an bereiteten sie mir große Probleme mit Abhebungen und erlaubten mir jeweils nur 500 Dollar abzuheben, was über 10 Tage dauerte.


Ich habe versucht, den Restbetrag durch zwei Überweisungen von 500 bzw. 480 Dollar abzuheben, aber nachdem sie eine Woche lang pflichtbewusst gewartet hatten, wurden beide Abhebungen storniert.


Ich habe ihren Chat-Support mehrmals ohne großen Erfolg kontaktiert, da sie behaupten, sie wüssten nichts von dem Problem, da sie nicht zur Finanzabteilung gehören. Leider haben sie mir auch nicht dabei geholfen, mich mit der genannten Abteilung zu verbinden ... Manchmal weisen sie mich lediglich an, einen anderen Browser auszuprobieren oder einfach 24 Stunden zu warten ... Aber es funktioniert nicht, sie lassen es nicht zu Ich hebe mein eigenes Geld ab.


Beim letzten Mal wurde mir vorgeschlagen, auf ein Bankkonto abzuheben, obwohl ich überhaupt kein Bankkonto habe. Ich habe in USDT eingezahlt und möchte in demselben USDT abheben.


Ich vermute, dass Librabet versucht, mein Geld zu stehlen, weshalb ich hier um Hilfe bitte.



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vor 11 Monaten
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Lieber Josev,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Librabet Casino zu hören.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Ist derzeit eine Auszahlung von Ihrem Konto ausstehend?
  • Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz zu diesem Problem an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas, danke für die Antwort, ich werde versuchen, alles zu beantworten:


Mein Konto wurde nicht verifiziert, aber das Casino hat mich nie nach Dokumenten gefragt. Ich habe kein Problem damit, mein Konto bei Bedarf zu verifizieren.


Das Problem mit der Auszahlung betrifft nur mein Konto, kein internes Problem des Casinos.


Derzeit sind keine Auszahlungen ausstehend, da das Casino beide Auszahlungen storniert hat und ich keine weitere Auszahlung vornehmen darf. Wenn ich es versuche, erhalte ich die Fehlermeldung „6321: Auszahlungsaktion ist durch Gruppe eingeschränkt". Ich sende Ihnen einen Screenshot zu diesem Fehler



Was Ihre letzte Frage betrifft, bin ich mir nicht sicher, ob ich verstehe, was ich an Ihre E-Mail senden soll ... Können Sie die Frage umformulieren?


Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Kannst du mir helfen? Ich glaube nicht, dass jemand meine Nachricht gelesen hat.

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vor 11 Monaten
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Danke für Ihre Geduld.

Um meine Frage anders zu formulieren: Ich wollte Sie nach der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino fragen, in dem Sie das Problem mit dem Support besprochen haben. Bitte senden Sie mir ein aktuelles Chatprotokoll oder einen E-Mail-Austausch, in dem Sie das Problem mit dem Casino besprechen.

Ich hoffe, das klärt mein Anliegen.

Ich warte auf Ihre Nachricht.

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vor 11 Monaten
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Ok, ich schicke dir ein paar Screenshots mit dem Support-Chat. Leider habe ich nicht von allem, was Sie diesen Monat mit ihnen gesprochen haben, Screenshots gemacht.


Heute, nachdem ich einen Monat lang versucht hatte, mein Geld abzuheben, haben sie mich um meine Unterlagen gebeten ... Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird. Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Josev, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber Josev,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Librabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Librabet Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!


Wir haben die Situation überprüft und festgestellt, dass die Auszahlungen zuvor storniert wurden, da die Überprüfung zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen war. Ab sofort ist das Konto verifiziert. Bitte beachten Sie, dass die erste Auszahlung in Höhe von 500 USD erfolgreich ausgezahlt wurde. Wenn Sie dies wünschen, können Sie jederzeit die Auszahlung des Restbetrags beantragen.


Aufrichtig,

LibraBet-Administration

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vor 10 Monaten
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Hallo Josev,


Konnten Sie eine Auszahlung des Restbetrags beantragen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Nun, das erste, was ich sagen möchte, ist, dass ich einen Monat lang versucht habe, mein Geld abzuheben, und Librabet mich nie gebeten hat, mein Konto zu verifizieren ... Es ist ärgerlich, die Ausrede zu lesen, dass ich nicht abheben konnte, weil die Verifizierung nicht erfolgt war vollendet.


Auf jeden Fall ist es so, dass ich bereits 500 Euro abheben konnte und noch etwas Geld auf meinem Konto habe und weiter wetten werde, daher werde ich es in diesem Moment nicht abheben.


Wenn Sie in Zukunft Probleme haben, vertraue ich darauf, dass Sie diesen Fall erneut eröffnen können.


Vielen Dank, Casinoguru, Tomas und Stefan.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Josev, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten
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Im Moment denke ich, dass wir sagen können, dass mein Problem gelöst ist. Wenn ich in Zukunft den Restbetrag nicht abheben kann oder Probleme auftreten, werde ich diese Beschwerde erneut eröffnen.


Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Lieber Josev,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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