Die Spielerin aus den USA gewann 100 USD und obwohl sie alle angeforderten Dokumente für die Auszahlung vorlegte, brach das Casino die Kommunikation mit ihr ab. Die Spielerin hat das Gefühl, dass das Casino sie betrogen hat und will ihren Gewinn.
Lieber jennyvicereich,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Ausweisdokument an das Casino geschickt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Hat das Casino bereits eines Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ja, ich habe eine klare Kopie meines Ausweises und meines Cash-App-Kontoauszugs mit der aktuellen Adresse gesendet. Ich habe nichts gehört
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Dokumente gesendet haben? Die Sicherheitsabteilung des Casinos benötigt möglicherweise mehrere Werktage, um Ihr Konto zu verifizieren.
Am Montag, den 15. April 2024 um 13:59 Uhr habe ich die ersten angeforderten Kopien meiner Dokumente gesendet.
Vielen Dank für die Informationen. Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits vom Casino genehmigt oder warten Sie noch auf eine Antwort?
Vielen Dank, jennyvicereich, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jennyvicereich,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter von Liberty Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Liberty Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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