Liberty Slots Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers wurde aufgrund der noch nicht abgeschlossenen Überprüfung ausgesetzt.

Lieber jennyvicereich,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Ausweisdokument an das Casino geschickt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Hat das Casino bereits eines Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, ich habe eine klare Kopie meines Ausweises und meines Cash-App-Kontoauszugs mit der aktuellen Adresse gesendet. Ich habe nichts gehört

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Dokumente gesendet haben? Die Sicherheitsabteilung des Casinos benötigt möglicherweise mehrere Werktage, um Ihr Konto zu verifizieren.

Am Montag, den 15. April 2024 um 13:59 Uhr habe ich die ersten angeforderten Kopien meiner Dokumente gesendet.

Vielen Dank für die Informationen. Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits vom Casino genehmigt oder warten Sie noch auf eine Antwort?

Noch nicht

Vielen Dank, jennyvicereich, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jennyvicereich,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Liberty Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Liberty Slots Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Guten Tag,

Ich hoffe, Ihnen allen geht es gut.

Ich verstehe auch, wie frustrierend dieser Vorgang sein kann, aber normalerweise handelt es sich um einen einmaligen Vorgang, der notwendig ist, um alle Spieler und insbesondere das Casino vor Betrugsfällen zu schützen. Dies ist auch ein Vorgang, der von allen Casinos durchgeführt wird.

Ich habe dieses Problem mit unserer Risikoabteilung besprochen. Wir versuchen aufrichtig zu helfen und dieses Problem zu lösen.

Risk hat seit dem 16. mehrmals Kontakt mit Jennyvicereich aufgenommen. Das Problem ist, dass Jennyvicereich vor Kurzem geschieden wurde. Ihre Dokumente weisen eine Namens- und Adressabweichung auf und einige Dokumente sind abgeschnitten. Die Spielerin hat ihren Nachnamen geändert und auch mehrere Adressänderungen vorgenommen, die mit den in ihrem Konto registrierten Informationen in Konflikt stehen. Es scheint, dass Jennyvicereich kein Dokument mit ihrer aktuellen Adresse hat. Jennyvicereich hat auch eine Heiratsurkunde vorgelegt, aber keine Scheidungsurkunde.

Wenn Jennyvicereich unserer Risikoabteilung ihre Scheidungsurkunde und ein Dokument mit ihrer aktuellen Adresse zusenden könnte, wären ihre Dokumente verifiziert. Dies wurde Jennyvicereich mitgeteilt.

Wir sind Ihnen jederzeit gerne behilflich. Allerdings benötigen wir diese Dokumente, um fortfahren zu können.

Beste grüße,

Dylan

Vielen Dank, Liberty Slots Casino, für Ihre Antwort.

Lieber jennyvicereich,

könnten Sie mir bitte die oben genannten Dokumente zur Verfügung stellen?

Bitte haben Sie Verständnis, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

jennyvicereich, bitte teilen Sie uns mit, ob die erforderlichen Unterlagen entsprechend übermittelt wurden.

Sehr geehrte(r) jennyvicereich,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Gelöst

Vielen Dank, jennyvicereich, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.