Die Spielerin aus Österreich hat Probleme mit der Einzahlung im Level Up Casino, da eine kürzlich getätigte Einzahlung von 79 Euro weder auf ihrem Konto aufgetaucht ist noch an ihre Bank zurückgezahlt wurde. Darüber hinaus steht ihr eine Auszahlung von 1000 Euro vom 3.11.24 aus, die trotz der Bitte um Geduld nicht bearbeitet wurde.
Also ich spiele schon sehr lange im Level up casino. Habe nie Probleme gehabt. Doch von 17.10.024 habe ich immer wieder Probleme. Habe 79 Euro eingezahlt ist nicht auf mein spielerkonto gekommen. Und zurück auf meine Bank auch nicht.und ich frage jeden Tag nach. Man sagt seit 17.10.024 ich soll Geduld haben. Dann habe ich 1000 Euro gewonnen. Jetzt habe ich sogar noch dort auch ein Problem. Ich habe immer mit dem gleichen System auszahlen lassen. Und ein paar Std. Später war das geld auf meiner bank. Jetzt habe ich am 3.11.024 auszahlen lassen und bis heute mein Geld nicht bekommen. Ich kontaktiere jeden Tag das casino wegen der Auszahlung. Es heisst haben sie Geduld sie haben es frei gegeben. Doch bei der Auszahlung wenn ich nachschauen -1000. Normal steht dort genehmigt. Oder in Bearbeitung.
LG Ingrid
Lieber Putzi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis.
Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
