Der Gewinn des Spielers aus Kanada wurde begrenzt. Nachdem der Spieler die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, stellte er fest, dass die Gewinne das Limit überstiegen, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass diese anrechenbar seien.
The player from Canada had his winnings capped. After meeting the wagering requirement, the player realized the winnings exceeded the limit, despite being told these would be eligible.
Der Gewinn des Spielers aus Kanada wurde begrenzt. Nachdem der Spieler die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, stellte er fest, dass die Gewinne das Limit überstiegen, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass diese anrechenbar seien.
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich vollkommen verstehe, was eine „maximale Auszahlung" normalerweise bedeutet. Der einzige Grund, warum ich um Klarstellung gebeten habe, ist ein früheres Problem, bei dem sie zugegeben haben, einen Fehler bei der Verwechslung von „Maximaler Gewinn aus Freispielen" und „Maximaler Gewinn" gemacht zu haben, was dazu führte, dass mir 2200 $ für ungültig erklärt wurden. Das wurde teilweise durch eine einvernehmliche Einigung gelöst, weil sie es falsch kodiert oder formuliert hatten. Um eine ähnliche Situation zu vermeiden, habe ich beschlossen, dieses Mal noch einmal nachzuschauen.
Beachten Sie, dass ich diese Fragen gestellt habe, BEVOR irgendwelche Gewinne aus diesem Fall erzielt wurden.
Bei einem früheren, gleichen Bonus hatte ich Glück und hatte Gewinne aus Freispielen, die das Auszahlungslimit überstiegen. Nach Erfüllung der Wettanforderungen fiel das zusätzliche Guthaben wieder auf 300 $ (das maximale Auszahlungslimit). Dies ist jedoch normalerweise das Verhalten dessen, was Sie „Maximale Gewinne" oder „Maximale Einnahmen nach Umsatzbedingungen" nennen. Die maximale Auszahlung hat meistens keinen Einfluss auf Ihr Guthaben, sondern ermöglicht Ihnen nur eine Auszahlung bis zu diesem Limit. Das warf für mich die Frage auf: „Wenn man von maximaler Auszahlung spricht, meint man dann tatsächlich maximale Gewinne?" Also habe ich gefragt.
Ich war mit beidem nicht zufrieden, vielleicht mit der Art und Weise, wie ich meine Frage gestellt habe, und mit der Antwort. Deshalb habe ich die Frage noch einmal klargestellt und zwar mit einer weniger interpretierbaren Frage.
Als ich fragte: „Oder muss ich abheben und erneut einzahlen?". Die Antwort erklärte nur den Teil „maximaler Gewinn", der mir bereits bekannt war, da ich es gerade erst gesehen hatte. „Aufgrund des Auszahlungslimits" bedeutet für mich hier im Wesentlichen „das ist es, was das Auszahlungslimit bewirkt, also bedeutet". Aber wie gesagt, das war mir nicht klar genug. Also habe ich noch einmal gefragt, und zwar so, dass keine Unklarheiten entstehen, wie Sie in meinem Screenshot sehen können.
Ich fragte, ob das Geld nach der Wettanforderung kostenlos spielbar und Gewinne anrechenbar seien, und die Antwort lautete: „Ja, und alle anderen Gewinne."
Ich habe nur nicht ausgezahlt, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte (das Guthaben lag damals, schätze ich, bei etwa 200 $), WEIL mir dies geantwortet wurde.
Andernfalls hätte ich, wie ich es in der Vergangenheit immer getan habe, abgehoben und erneut eingezahlt und das gleiche effektive Ergebnis erzielt.
Beachten Sie, dass alle Gewinne über dem Auszahlungslimit von 300 $ erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angesammelt wurden. Ich habe im Voraus ausdrücklich gefragt, ob die Gewinne berechtigt wären, und mir wurde „Ja" gesagt.
Wäre mir das nicht mitgeteilt worden, wären meine Gewinne berechtigt. Der einzige Grund, warum sie ungültig sind, ergibt sich aus meinen Anweisungen.
Bemerkenswert ist auch, dass ich in diesem Fall keinen unfairen Vorteil dadurch habe, dass ich nicht vor dem Auszahlungslimit ausgezahlt habe, da es ein Gewinnlimit gab und alle Spiele praktisch gleich sind, ob ausgezahlt oder nicht. Dies ist jedoch nicht die Grundlage meiner Beschwerde, da ich verstehe, dass Regeln Regeln sind. Es macht jedoch deutlich, dass es bei der Zahlungsverweigerung nicht darum geht, sich durch den CSR-Fehler einen Vorteil zu verschaffen, sondern umgekehrt darum, wo der CSR-Fehler mich kostet.
Ich habe alle Screenshots öffentlich gemacht, da ich möchte, dass die Öffentlichkeit unabhängig vom Ergebnis einen eigenen Eindruck davon bekommt.
Let me start by saying I fully understand what a "max cashout" usually means. The only reason I was prompted to ask for clarification is because a previous issue where they admitted to making an error in mixing up "Max win from free spins" and "max winnings" which resulted in me having 2200$ voided. That was partially resolved through an agreed settlement amicably resolved because they had coded or worded it wrong. To avoid a similar situation, I decided to double check this time around.
Note, I asked these questions BEFORE any winnings from this instance occured.
On a prior, same bonus, I got lucky and had winnings from free spins exceeding the cashout limit, upon finishing the wagering requirement, the extra balance reverted to 300$ (the max cashout limit). However, that is usually the behavior of what you call "Max winnings" or "max einnings after wagering requirements". Max cashout most often does not interac with your balance, but will only allow you to withdraw up to that limit. So that begged the question to me "When they say max cashout, do they actually mean max winnings?". So I asked.
I wasn't satisfied with both, perhaps how I asked my question and the answer provided. So I clarified again with a question less open to interpretation.
When I asked "Or will I have to withdraw and redeposit?". The answer only explained the "max winnings" portion, which I was already aware of, having just witnessed it. "Due to the cashout limit" to me here essentially means "this is what the cashout limit does, therefore means". But as I said, that wasn't clear enough for me. So I asked again in a way that leaves no ambiguity as you can see in my screenshot.
I asked if the funds will be free to play and winnings eligible after the wagering requirement and was answered "Yes and all other winnings"
I only did not withdraw after meeting the wagering requirement (balance woukd have been about 200$ I guess at the time), BECAUSE I was answered this.
Otherwise, as I have always done in the past, I would have withdrawn and redeposit and have the same effective result.
Note that, all winnings above the 300$ cashout limit were accrued after the wagering requirement, which I SPECIFICALLY asked ahead of time time if the winnings would be eligible and was told yes.
Had I not been instructed that, my winnings would be eligible. The only reason they are voided is from what I was instructed.
Also of note, in this instance, I do not gain any unfair advantage from not withdrawing before the cashout limit, as there was a winnings limit, all play is effectively the same, withdrawn or not. Although, that is not the the basis of my complaint, as I understand that rules are rules. It does however shine light on the fact the refusal to pay up is not a matter of gaining an advantage through their CSR mistake, but the other way around where the CSR mistake is costing me.
I kept all screenshots public, as I do want the public to see for themselves, regardless of the outcome.
Lieber matauc12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LevelUp Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Guthaben bei Abschluss der Einsätze für die Freispiele ohne Einzahlung etwa 200 CAD betrug, also weniger als 300 CAD maximale Auszahlung?
Haben Sie die Möglichkeit, den Wettfortschritt zu überprüfen, während der Bonus aktiv ist? Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten, als die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt waren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear matauc12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LevelUp Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that when completing the wagering of the no-deposit free spins your balance was around 200 CAD, therefore less than 300 CAD max cashout?
Do you have the option to check wagering progress while the bonus is active? Did you receive a notification from the casino when the wagering requirement of the bonus was complete?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
OK,
Es handelt sich also nicht um einen Bonus ohne Einzahlung. Es ist ein Cashback. Ich bin ein Veteran im Casino, ich bin VIP-Diamant. Also ja, zu allem.
Mein Problem ist, dass ich falsch informiert wurde. Mit dem Bonus, den ich zuvor erhalten habe (dasselbe Cashback-Angebot von einer anderen Einzahlung), habe ich durch die Drehungen mehr als 300 $ gewonnen und nach dem Einsatz war er wieder auf 300 $ zurückgekehrt, was ich seltsam fand, denn so verhält sich ein Maximalgewinn , keine maximale Auszahlung. Also fragte ich und fragte mich, ob sie im Grunde einen maximalen Gewinnbonus und eine maximale Auszahlung forderten. Und alle Antworten, die ich bekam, bezogen sich immer auf den maximalen Gewinnanteil des Bonus (was nicht in den Bonusbedingungen enthalten ist). Ich fand das immer noch seltsam und fragte schließlich ganz eindeutig: „Also, danach kann ich es spielen und es ist teilnahmeberechtigt?"
Was mir geantwortet wurde: Ja und alle Gewinne.
Was mein Verständnis von dem, was sie als maximale Auszahlung bezeichnen, verändert hat.
Aber nein, am Ende handelt es sich tatsächlich um eine maximale Auszahlung, was in meiner Anfrage an sie nicht zum Ausdruck kam.
Ok,
So, its not a no deposit bonus. Its a cashback. I am a veteran at the casino, I am VIP level Diamond. So yes, to everything.
My issue is how I was misinformed. The bonus I got prior to that one (the same cashback offer from a different deposit), I won above 300$ from the spins and upon wagering it reverted to 300$, which I thought was odd, because thats how a max win term behaves, not a max cashout. So I asked, wondering if they were basically calling a max win bonus max cashout. And all the answers I was getting kept referring to the max win portion of the bonus (which is not in the terms of the bonus). I still found that weird, and finally just asked in the most unambiguous way "so, after, im free to play it and it will be eligible?"
Which I was answered , yes and all the winnings.
Which changed my understanding of what they called max cashout.
But no, ends up being actually max cashout, which is not what was reflected in my inquiry to them.
Ich habe das Gefühl, dass die Screenshots vielleicht nicht hochgeladen wurden? Vielleicht würde das Verwirrung stiften, wenn sie es nicht wären. Hier sind sie also für den Fall der Fälle noch einmal.
I feel as perhaps the screenshots werent uploaded? Maybe that would cause confusion if they werent. So here they are again in case.
Ich würde es vorziehen, wenn die Screenshots veröffentlicht würden, ich vertraue ihnen meine Privatsphäre. Unabhängig vom Ergebnis dieser Beschwerde möchte ich, dass die Leute es sehen und einen Kontext haben.
I would prefer the screnshots to be made public, I wave my privacy on them. Regardless of the result of this complaint, I'd want people to see, and have context.
Vielen Dank, matauc12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, matauc12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo matauc12,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hello matauc12,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Liebes matauc12- und Casino Guru-Team,
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken zu äußern, und möchten darauf eingehen, um vollständige Klarheit zu gewährleisten.
Zunächst möchten wir hervorheben, dass der Spieler vor dem Anbieten des Bonus unbedingt darüber informiert wurde, dass die maximale Auszahlung des Bonus 300 CAD beträgt.
Offenbar gab es eine Fehlkommunikation zwischen unserem Agenten und Ihnen, die zu dieser bedauerlichen Verwirrung geführt hat. Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für etwaige Frustrationen oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind stets bestrebt, unseren geschätzten Spielern ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten, und wir wissen, wie wichtig es ist, eine klare und genaue Kommunikation aufrechtzuerhalten.
Bevor wir Angebote unterbreiten, betonen wir stets unser Engagement für Transparenz, indem wir unseren Spielern die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen. Wir haben besonders darauf geachtet, dass der Spieler vor dem Anbieten des Bonus über die korrekten Bedingungen informiert wurde.
Angesichts der Verwirrung haben wir uns entschuldigt und Ihnen als Geste des guten Willens einen Bonus angeboten. Wir freuen uns zu hören, dass Sie den Bonus angenommen haben und die Möglichkeit hatten, unsere Spiele damit zu genießen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind für Sie da und sorgen für Ihre Zufriedenheit.
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, im LevelUp Casino zu spielen, und wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein hervorragendes Spielerlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team
Dear matauc12 and Casino Guru team,
We sincerely appreciate you taking the time to express your concerns, and we would like to address them to ensure complete clarity.
To start with, we would like to highlight that before offering the bonus, the player was certainly informed that the maximum cashout of the bonus is 300 CAD.
It appears that there was a miscommunication between our agent and you, which led to this unfortunate confusion. Please accept our sincerest apologies for any frustration or inconvenience this may have caused. We always strive to ensure a smooth and enjoyable experience for our valued players, and we understand how important it is to maintain clear and accurate communication.
Before extending any offers, we consistently emphasize our commitment to transparency by providing our players with the terms and conditions. We took extra care to ensure that the player was informed of the correct terms before offering the bonus.
In light of the confusion, we apologized and offered you a bonus as a goodwill gesture. We are pleased to hear that you accepted the bonus and had the opportunity to enjoy our games with it.
If you have any more questions or require further clarification, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to assist you and ensure your satisfaction.
Thank you for choosing to play at LevelUp Casino, and we look forward to providing you with an excellent gaming experience in the future.
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Beachten Sie, dass ich deutlich erwähnt habe, dass der angebotene Mindestbonus nicht als irgendeine Art von Lösung meinerseits angesehen wird.
Ich glaube, dass die einzig akzeptable Lösung darin besteht, den gesamten Gewinn auszuzahlen, wenn man bedenkt, dass ich mich um Klarstellung der Regeln erkundigt und wie empfohlen gehandelt habe.
Ich behaupte nicht, dass ich nicht verstehe, dass es Regeln gibt, die durch die Tatsache, dass ich danach gefragt habe, klar sein sollten. Der Fehler liegt nicht auf meiner Seite, da ich eindeutig nachgefragt und wie empfohlen gehandelt habe.
Da Sie bereits 400 $ angeboten haben, suche ich vielleicht nur noch nach den verbleibenden 2800 $.
Note that I clearly mentionned that the minimal bonus offered wasn't going to be considered as any kind of resolution from my part.
I believe the only resolution acceptable is paying out the entriety of the winnings considering I inquired for clarification on the rules and acted as advised.
I do not pretend not to understand that the rules are there, which should be clear, by the fact I asked about them. The mistake isn't on my side, as I clearly asked and acted as advised.
Perhaps since you offered 400$ already, I am only seeking the 2800$ left.
Liebes matauc12- und Casino Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Situation an uns gewandt haben. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und möchten die Situation mit größtmöglicher Transparenz und Verständnis angehen.
Wir möchten klarstellen, dass wir Ihnen vor dem Anbieten des Bonus eine ausführliche Erläuterung der Angebotsbedingungen gegeben haben. Darüber hinaus wurde während Ihres Gesprächs mit unserem Agenten klar dargelegt, dass der Restbetrag auf 300 CAD abgezogen wird, wenn Ihre Gewinne das angegebene maximale Auszahlungslimit überschreiten, wie bereits besprochen.
Wir verstehen, dass es möglicherweise zu Verwirrung gekommen ist, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Unser vorrangiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere geschätzten Spieler gut informiert sind und ein positives Spielerlebnis haben. Als erfahrener Spieler haben Sie vorab Erklärungen erhalten, wie die maximale Auszahlung funktioniert, und wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team sich an die Regeln gehalten hat.
Bitte seien Sie sich darüber im Klaren, dass wir Ihre Erfahrung wirklich wertschätzen und uns dafür einsetzen, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Wir sind hier, um auf Ihre Bedenken einzugehen und alle notwendigen Klarstellungen zu geben. Freue mich bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team
Dear matauc12 and Casino Guru team,
Thank you for reaching out to us about your situation. We genuinely appreciate your feedback and want to address the situation with utmost transparency and understanding.
We would like to clarify that, before offering the bonus, we provided you with a thorough explanation of the offer’s conditions. Additionally, during your conversation with our agent, it was clearly stated that if your winnings exceeded the specified maximum cashout limit, the rest amount would be subtracted to 300 CAD, as previously discussed.
We understand that there may have been some confusion, and for any inconvenience this may have caused, we extend our sincere apologies. Our primary goal is to ensure that our valued players are well-informed and have a positive gaming experience. As an experienced player, you have received prior explanations on how the maximum cashout works, and we want to assure you that our team acted by the rules.
Please know that we genuinely value your experience and are committed to resolving this matter to your satisfaction. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our customer support team.
We are here to address your concerns and provide any necessary clarifications. Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
„Außerdem wurde während Ihres Gesprächs mit unserem Agenten klar dargelegt, dass der Restbetrag, wie bereits besprochen, auf 300 CAD abgezogen wird, wenn Ihre Gewinne das festgelegte maximale Auszahlungslimit überschreiten."
Ja, das ist sehr gut etabliert. Dies wird im Allgemeinen als „Max-Gewinn-Regel" bezeichnet (nicht erwähnt). Und bitte beachten Sie, dass dies die Antwort auf die Frage war: „Oder muss ich abheben und dann wieder einzahlen?"
"
Als erfahrener Spieler haben Sie vorab Erläuterungen zur Funktionsweise des maximalen Cashouts erhalten und wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team sich an die Regeln gehalten hat."
Könnten Sie mir dieses Gespräch ermöglichen?
„Bitte seien Sie sich darüber im Klaren, dass wir Ihre Erfahrung wirklich wertschätzen und uns dafür einsetzen, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen."
Ich habe mehrmals gesagt, was erforderlich ist: Der Ball liegt bei Ihnen.
"Additionally, during your conversation with our agent, it was clearly stated that if your winnings exceeded the specified maximum cashout limit, the rest amount would be subtracted to 300 CAD, as previously discussed."
Yes, this has been very well established. That is generally called a ''max winning rule''(not mentioned). And please note, that was the answer to the question "or do I have to withdraw and then redeposit?"
"
As an experienced player, you have received prior explanations on how the maximum cashout works, and we want to assure you that our team acted by the rules."
Could you provide me this conversation?
"Please know that we genuinely value your experience and are committed to resolving this matter to your satisfaction"
I said several times what is required, the ball is in your court.
Sehr geehrter Vertreter von matauc12 und LevelUp Casino,
Nach Durchsicht aller Beweise steht fest, dass der Bonus zunächst korrekt dargestellt wurde.
Als matauc12 jedoch den Support fragte, ob er den Betrag abheben oder mit echtem Geld weiterspielen solle, erhielt er falsche Informationen.
Aus dem Gespräch geht hervor, dass matauc12 die Höchstgrenze von 300 US-Dollar kannte und bereit war, den Betrag abzuheben und erneut einzuzahlen. Der Support-Mitarbeiter teilte ihm jedoch mit, dass 300 $ oder alle anderen Gewinne, die er hatte, verfügbar sein sollten.
Diese Fehlinformation führte dazu, dass matauc12 weiterspielte, anstatt eine Auszahlung vorzunehmen und das Geld erneut einzuzahlen.
Darüber hinaus möchten wir unsere Überzeugung zum Ausdruck bringen, dass es nicht benutzerfreundlich ist, Gewinne mehr als einmal zu begrenzen, und wir sind gegen solche Praktiken. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diesen Prozess transparenter zu gestalten. Zum Beispiel das Abziehen von Geld während des Auszahlungsvorgangs oder die Verwendung eines Popup-Fensters, um den Spieler zu informieren, sobald der Einsatz abgeschlossen ist, und ihm mitzuteilen, dass er eine Auszahlung vornehmen muss, unabhängig davon, wie viel er gewonnen hat, oder dass er gewinnt, da die maximale Auszahlung noch besteht ein bestimmter Betrag.
Dear matauc12 and LevelUp Casino representative,
After reviewing all the evidence, it is clear that the bonus was initially presented correctly.
However, when matauc12 asked the support team whether to withdraw the amount or continue playing with real money, he received incorrect information.
Based on the conversation, it is evident that matauc12 was aware of the maximum limit of $300 and was prepared to withdraw and redeposit the amount. However, the support agent informed him that $300 should be available or any other winnings he had.
This misinformation led matauc12 to continue playing instead of making a withdrawal and redepositing the money.
Furthermore, we would like to express our belief that capping winnings more than once is not user-friendly, and we are against such practices. There are several ways to make this process more transparent. For example, deducting money during the withdrawal process or using a pop-up window to inform the player once the wagering is complete, stating that they must make a withdrawal regardless of how much they have won, or will win as the maximum cashout is still a certain amount.
Liebes matauc12- und Casino Guru-Team,
Wir möchten uns aufrichtig für die kürzlich aufgetretenen Unannehmlichkeiten mit unseren Dienstleistungen entschuldigen. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind.
Nach gründlicher Prüfung Ihrer Beschwerde haben wir die Probleme identifiziert, mit denen Sie konfrontiert waren, und verstehen, dass dies möglicherweise zu Frustration geführt hat.
Um dieses Problem zu beheben und unser Engagement für die Verbesserung Ihres Spiels zu zeigen, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir 2800 CAD auf Ihr Spielerkonto zurückerstattet haben.
Wir schätzen Ihr Feedback und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um zu verhindern, dass solche Probleme in Zukunft auftreten. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Unser Team schätzt Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team
Dear matauc12 and Casino Guru team,
We would like to extend our sincerest apologies for the recent inconvenience you experienced with our services. Your satisfaction is of the utmost importance to us, and we deeply regret any inconvenience this situation may have caused you.
After thoroughly reviewing your complaint, we have identified the issues you faced and understand the frustration it may have caused.
To rectify this matter and show our dedication to improving your experience, we are pleased to inform you that we have refunded 2800 CAD to your player account.
We value your feedback and are continuously working to improve our services to prevent such issues from occurring in the future. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our team, who will be more than happy to assist you.
Our team appreciates your patience and understanding.
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Sehr geehrter LevelUp Casino-Vertreter,
Vielen Dank für die Informationen und den professionellen Ansatz.
Sehr geehrte matauc12, bitte bestätigen Sie, dass Sie das Geld erhalten haben und wir den Fall abschließen können.
Dear LevelUp Casino representative,
Thank you very much for the information and professional approach.
Dear matauc12, please confirm that you have received the money and that we can close the case.
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, matauc12, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, matauc12, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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