Der Spieler aus Australien kann sein Geld aufgrund unvollständiger Kontobestätigung nicht abheben. Da der Spieler eine Rückbuchung beantragte und seine Einzahlungen zurückerstattet wurden, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Dieser Service ist großartig, ich hatte keine Probleme damit, meinen Ausweis für Einzahlungen zu genehmigen, um mein Geld zu nehmen, aber er scheint sich dumm zu stellen, wenn es um Auszahlungen geht. Ich habe 30 verschiedene Identifikationsdokumente sowie ein Selfie mit meinem Ausweis und meinen Papieren hochgeladen, als sie anscheinend meinen Namen DOB und das Ablaufdatum auf keinem der hochgeladenen Dokumente sehen konnten, was eine Lüge war, ich habe sogar die 2-Wege-Authentifizierung verwendet, um zu helfen. Dann wird mir immer wieder gesagt, dass ich nicht abheben kann. Ich muss den Ausweis erneut hochladen. Ich habe dies in zwei Tagen 30 Mal mit der gleichen Antwort getan. Das klingt und sieht so aus, als wollten sie mir meine Gewinne nicht auszahlen. Wenn es bis heute nicht gelöst ist, werde ich sie wegen Betrug, Diebstahl, falscher Werbung und eines Betrugsdienstes bei meiner Bank melden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Sowie dies weiter an den australischen Ombudsmann zu bringen, um dies zu untersuchen. Denn levelupcasino ist kein registriertes Casino in Australien. Ich möchte, dass sie ihr Fehlverhalten korrigieren und meine Gewinne freigeben. Oder ich hole es mir zurück.
Liebe Fischer1001,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Ausweises Probleme beim Abschluss des Verifizierungsprozesses zu verursachen scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank, dass Sie mir zu diesem Problem geantwortet haben. Ich habe immer noch Dokumente gesendet, um es heute genehmigen zu lassen, und die Unterstützung, die Sie erhalten, ist jedes Mal die gleiche Antwort. Ich verstehe, dass Identifikation ein Prozess ist, den man durchlaufen muss. Aber es ernst zu nehmen bis zu diesem Extrem, wo es offensichtlich ist, dass sie sich die Akten nicht ansehen. Wir überprüfen unsere Identität, wenn wir uns bei diesen Casinos anmelden: Name, Geburtsdatum, Nummer, E-Mail, Bestätigungsnachrichten/E-Mails, freigegebene Informationen, Bankdaten, die sie alle diese Informationen abrufen, und es ist gut genug, um Geld von Spielern zu nehmen, aber nicht gut genug, um zu bezahlen Gewinne aus. Ich verstehe, dass es sich um einen Prozess für Betrug und Diebstahl handelt, aber das ist mehr als ein Witz. Ich habe ihnen über 50 Ausweisdokumente hochgeladen, sogar persönliche Regierungsdokumente, die alle benötigten Informationen deutlich zeigen, aber nicht ausreichen, und sie fragen nach demselben Ausweis das steht eindeutig auf den Unterlagen. 3 dieser persönlichen Regierungsdokumente, die ich geschickt habe, haben mich nie falsch gelenkt und mir immer 150 Ausweispunkte gegeben, um mich zu verifizieren. Ich möchte, dass dies gelöst wird. Ich verdiene 21.488,10 ZAR, das ist wirklich nichts im Vergleich zu dem Betrag, den ich für Levelupcasino ausgegeben habe. Ich bin nur so enttäuscht von ihnen und der ganzen Situation und meiner Erfahrung. Ich wurde vom Manager von levelupcasino eingeladen, an einem 30-minütigen Videomeeting teilzunehmen, um meine Meinung und Erfahrung mit levelupcasino einzubringen. Ich glaube nicht, dass ich das gerne tun werde, wenn das Problem nicht gelöst wird. Und sie fragen ausdrücklich nach einem Regierungsausweis und einem Bild meiner Karte und meines Kontoauszugs. Ich habe ihnen alles über 5 Mal zur Verfügung gestellt, nur nicht hingeschaut. Sie baten mich, ein Selfie mit meinem Ausweis neben mir und einem Zettel mit der Aufschrift „Hallo Levelupcasino und Datum" zu machen und mich danach noch zu bitten, meinen Ausweis hochzuladen, um mich zu identifizieren. 🤦♂️🤦♂️. Wenn Sie dabei Hilfe bekommen könnten, wäre es großartig, noch einmal Tomas tc zu sprechen.
Danke für die Erklärung.
Könnten Sie bitte alle aktuellen Mitteilungen (E-Mails, Chat-Mitschriften) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten tomas@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas,
Ich habe viele E-Mails und Screenshots von Gesprächen zu diesem Thema, aber es hat mich erschöpft, damit weiterzumachen, selbst nachdem ich Tag für Tag meinen Ausweis und alle Verifizierungsdokumente immer wieder verschickt habe und immer wieder nach meinem Ausweis mit Name, Adresse und Datum gefragt wurde Geburts- und Ablaufdatum, sichtbarer Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Ich habe das jedes Mal gemacht, aber sie haben genauso reagiert, also bin ich fertig. Ich bekomme meine Gewinne eindeutig nicht ausgezahlt und dieses Casino wurde bereits davor gewarnt, Leute um ihr Geld zu betrügen. Ich hätte mir die Bewertungen ansehen sollen, bevor ich investierte. Ich habe mein Geld unabhängig von meiner Bank zurückerhalten und mir dabei geholfen, einen offiziellen, vollständigen Bericht an die australische Glücksspielbehörde auf Levelupcasino bezüglich der Auszahlung von Gewinnen an australische Einwohner zu erstellen. Ich glaube nicht, dass jemand, der sein Geld in ein Online-Casino investiert, das Auszahlungen verspricht, tatsächlich Geld investieren würde, wenn er wüsste, dass dies nicht der Fall wäre!! Es handelt sich um einen kompletten Betrug und Raubüberfall. Niemand sollte in diese Lage gebracht werden und es sollten Maßnahmen ergriffen werden, damit andere nicht ihre Zeit, ihr Geld und ihre Mühe mit diesem Casino verschwenden, das hier nicht einmal online Werbung machen und Werbung machen sollte.
Grüße Fischer1001,
Danke für das Update, Fischer1001.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Beantragung einer Rückbuchung zu Problemen führen kann, wenn Sie sich entscheiden, in anderen Glücksspieleinrichtungen zu spielen. Wir raten daher davon ab, diese Rückbuchung in Anspruch zu nehmen, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.
Ich verstehe zwar Ihre Frustration, aber damit wir in solchen Fällen handeln können, bitten wir das Casino immer um eine Mitteilung, um die Situation zu bestätigen.
Wenn ich die Situation richtig verstehe, werden durch die von Ihnen beantragte Rückbuchung nur Ihre Einzahlungen und nicht Ihre Gewinne zurückerstattet. Da Sie dies beantragt haben und Ihr Geld bereits bei Ihnen eingegangen ist, können wir die Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten oder das Casino mit einer Herabstufung seiner Bewertung bestrafen und müssen Ihre Beschwerde ablehnen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.
Lieber Tomas,
Ich verstehe, wie Sie vielleicht denken, dass es ein Verlust für mich oder ein Gewinn für dieses Casino war, weil ich mein eingezahltes Geld zurückerhalten habe, denn da irren Sie sich, mein mysteriöser Freund Tomas.
Eine direkte Beschwerde wurde bereits eingereicht und eine Untersuchung des Casinos ist im Gange. Also sage ich dir Adu und wasche meine Hände damit.
Gischer1001 raus.
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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