Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach der Zusammenarbeit mit der Casinoseite hat der Spieler beide Auszahlungen erhalten, die er angefordert hatte.
Irreführend, einfach schrecklich. Ich habe alle meine Dokumente eingebeult, jetzt werden sie sagen, dass meine Bank keine ausländischen Einzahlungen akzeptiert, nicht wahr !!! Ich spiele andere Casinos ohne Probleme, die ausländisch sind, dieses Casino muss gemeldet werden!!!
Liebe Victoria41,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben auch Bitcoin, also habe ich ein Bitcoin-Konto, auf das sie mir nicht geantwortet haben
Es ist jetzt zwei Wochen her und ich habe mein Geld immer noch nicht. Ich habe fair gewonnen und das Spiel durchgespielt
Vielen Dank, victorialatina41, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Victorialatina41!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Dies ist das erste Mal, dass Sie dieses Casino spielen. Ich habe kein Problem mit der Anzahlung gesehen, die sofort an sie weitergeleitet wurde.
Hallo victoriatina41 ,
Ich hoffe es geht dir gut.
Wir bedauern, dass Sie auf diese Unannehmlichkeiten gestoßen sind, und werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bevor wir fortfahren, müssen wir Sie bitten, uns einen Benutzernamen Ihres Kontos mitzuteilen. Leider konnten wir es mit der E-Mail-Adresse, die Sie im Thread angegeben haben, nicht finden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Hallo victoriatina41 ,
Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass der KYC-Bestätigungsprozess ein wesentlicher, einmalig erforderlicher Vorgang vor Ihrer allerersten Auszahlung ist, der garantiert, dass die Gelder rechtzeitig beim rechtmäßigen Eigentümer eingehen und in der Regel einige Werktage in Anspruch nehmen.
Wenn einige Dokumente fehlen, kann es jedoch länger als gewöhnlich dauern. Um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen, geben Sie bitte eine gültige BTC-Adresse per E-Mail oder als Antwort hier an.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Hallo victoriatina41 ,
Danke für die Bestätigung.
Wie uns gesagt wurde, ist das KYC-Verfahren abgeschlossen, sodass Ihre Auszahlung jetzt für den Versand vorbereitet wird.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Danke, Las Atlantis Casino-Team!
Victorialatina41, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten!
Ich habe heute meine erste Auszahlung erhalten, danke !!
Victorialatina41, das freut mich zu hören! Haben Sie noch andere Gelder auf dem Konto, auf deren Auszahlung Sie warten?
Ja, ich habe noch eine Auszahlung anhängig
Okay, wir werden auf die Ankunft der zweiten Auszahlung warten, lassen Sie uns wissen, wann Sie sie erhalten!
Ich werde Ihnen für Ihre Hilfe danken
Hallo, ich habe meine zweite Auszahlung nicht erhalten, es ist 3 Tage her, Bitcoin, es sollte keine 3 Tage dauern, wenn ich verifiziert wurde
Hallo Victorialatina41! Ich verstehe, dass drei Tage für Bitcoin-Überweisungen eine lange Zeit sind, aber Casinos verwenden normalerweise Zahlungsanbieter von Drittanbietern, sodass Gelder später überwiesen werden können, als es bei der Standard-BTC-Überweisung von Adresse zu Adresse der Fall wäre. Ich schlage vor, bis Mittwoch zu warten, und wenn sich bis dahin kein Geld auf Ihrem Konto befindet, werden wir das Casino noch einmal zu der Diskussion einladen. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Also habe ich gerade mit dem Vertreter von Atlantis gechattet, dass die Rechnungsabteilung laut ihnen überlastet ist, sodass sie mir nicht sagen konnten, wann ich meine Auszahlung erhalten werde. Es ist jetzt einen Monat her. Ich hatte Geduld. Ich halte es für etwas irreführend und falsch
Victorialatina41, da Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, sind die Chancen, die zweite erfolgreich zu erhalten, höher, daher würde ich empfehlen, einfach auf den Erhalt zu warten. Der von uns definierte Standardzeitraum für Auszahlungen beträgt 14 Tage, daher schlage ich vor, mindestens 7 weitere Tage zu warten, und dann können wir das Casino noch einmal zur Diskussion einladen.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Warum sagt das Casino, dass 1 bis 3 Tage falsche Werbung für die Kunden sind? Dies war eine frustrierende Erfahrung
Also habe ich eine Anfrage für 505 zur Auszahlung gestellt und sie schicken mir nur 300. Ich verstehe nicht, wie dieses Casino seine Kunden so irreführt, dass es ein Maximum von 2500 sagt und ich nur 505 auszahle, aber sie geben mir immer noch nicht meinen Gesamtgewinn.
Ich habe die Casino-Bedingungen durchgesehen und das Limit beträgt wirklich 2500 $ pro Transaktion: „Alle Auszahlungen vom Las Atlantis Casino sind auf 2.500 $ pro Transaktion begrenzt. Dieses Limit kann vom Casino entsprechend dem Kundenlevel oder gemäß a im gegenseitigen Einvernehmen mit dem VIP-Gastgeber des Kunden."
Könnten Sie bitte das Las Atlantis Casino Team erklären, wie das System der Limits funktioniert, und wenn das wirkliche Limit tatsächlich 2500 $ beträgt, warum können Spieler nicht die gesamte Summe auf einmal abheben?
Ja, das ist falsch, ich habe lange genug gewartet und war geduldig
Ich habe das Casino kontaktiert, sie sagten, ich solle eine weitere Auszahlung für meinen verbleibenden Betrag vornehmen, warum??? Das heißt, ich muss noch zwei Wochen warten, macht einfach keinen Sinn!!! Sie müssen irreführende und falsche Werbeperioden stoppen!!!
Hallo victoriatina41 ,
Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, die Gewinne des Kunden in Raten auszuzahlen, bis der volle Betrag je nach Spielerklasse, Spielaktivität usw. ausgezahlt ist. Dieses Recht ist jedoch nicht durch die oben genannten Kategorien beschränkt, aber wir berücksichtigen dennoch alles dabei Einschätzung der Lage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben uns diesbezüglich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und wurden darüber informiert, dass Sie bereits eine neue Auszahlungsanforderung eingereicht haben, die mit hoher Priorität bearbeitet wird.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Ja, ich habe gestern Abend meine Auszahlung erhalten, danke
Weil ich mich über die Auszahlung beschwert habe, werden sie mit meiner Einzahlung keine Gutscheincodes einlösen. Dieses Casino ist bei weitem krumm und muss geschlossen werden !!! Keine weiteren Kommentare schlechte Erfahrung mit ihnen
Liebe Victorialatina41,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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