Las Atlantis Casino - Der Spieler kritisiert einen komplizierten und langwierigen Überprüfungsprozess.

Hallo!

Ich habe meine KYC-Dokumentation am 21. Dezember eingereicht. Ich habe ihr Casino dazwischen mehrmals per Online-Chat und E-Mail kontaktiert. Über den Online-Chat-Repräsentanten wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail schickte, ganz hinten auf die Liste gesetzt wurde, was ich für absolut absurd halte.

Ich warte immer noch darauf, mich zurückziehen zu können, ohne eine Antwort darauf zu erhalten, wann dies geschehen kann.

Lieber Janell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich war völlig konform und habe alles getan, was sie verlangt haben. Ich habe jedoch seit ungefähr einer Woche nichts mehr von ihnen erhalten, daher warte ich immer noch auf eine Antwort.

Vielen Dank, Janell, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janell,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Las Atlantis Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Janell,

Vielen Dank für dein Feedback.

Wie Sie vielleicht wissen, müssen wir jedes Mal, wenn Sie uns weitere Dokumente zur Validierung senden, einen Validierungsprozess erneut starten. Ich verstehe, dass es zeitlich unpraktisch sein kann, aber es ist erforderlich, um sicherzustellen, dass wir kein Dokument verpassen, damit Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten.

Unser Casino-Team entschuldigt sich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Die gute Nachricht ist, dass das Abrechnungsteam Ihre KYC-Dokumentation bereits bestätigt hat und uns versprochen wurde, dass Ihre Auszahlungsanforderung so schnell wie möglich genehmigt wird.

Grüße,

Las Atlantis Casino Team

Lieber Janell,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Lieber Janell,

Gibt es was neues?

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.