Der Spieler aus Alabama hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe meine Auszahlung beantragt und bekomme nur die Begründung, warum mein Konto nicht validiert wurde. Jeden Tag erfahre ich von verschiedenen Kundendienstmitarbeitern, dass alles überprüft wird, und sie erklären, warum ich meine Gewinne nicht erhalten habe. Es handelt sich um Bitcoins und ihren Bedingungen zufolge hätte es nicht länger als 1-3 Werktage dauern sollen . Jetzt sagen sie, dass es noch einmal 1-3 Tage dauern wird, bis ich meine Auszahlung eingezahlt habe. Jeden Tag gibt es eine andere Ausrede, das ist lächerlich!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cij196207. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe meine Auszahlung von Las Atlantis Casino $1081 oder Ruby Slots Casino $479 seit dem 29. Februar 2024 immer noch nicht erhalten, und am 02.03.2024 folgt eine Ausrede nach der anderen. Ich habe ihnen zwei verschiedene Bitcoin-Coinbase-Adressen gegeben, nur für den Fall, dass sie eine Ausrede haben. Natürlich habe ich immer noch nichts erhalten $$$??? Es wird lächerlich ! meine E-Mail ist k***@gmail.com
Ich sagte, dass ich bis morgen 300 $ von 1080 $ eingezahlt haben werde, aber sie teilen meine Gewinne in Zahlungen von 300 $ auf, anstatt mir meine gesamten Gewinne auszuzahlen. Bisher habe ich nichts von diesem Casino erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cij196207. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage(n) informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Von meinen 1081 $ Gewinn habe ich bis heute nur 300 $ erhalten. Ich habe es satt, mit dem Kundendienst anzurufen, E-Mails zu schreiben und zu chatten. Sie wimmeln mich einfach ab. Der Kundendienst am Telefon konnte mir nicht einmal meine E-Mail-Adresse sagen, als ich ihn danach fragte. pfttttttt!!
Ich habe seit dem 28. März 2024 nur 300 $ von 1081 $ erhalten. Sie erzählen mir immer wieder dasselbe, es wird von ihnen bearbeitet, aber sie können mir meine E-Mail-Adresse nicht sagen, wenn ich sie frage. Das ist lächerlich geworden. Ich bin es so leid, mit ihnen zu tun zu haben. Sie bekommen meine Einzahlung schnell, geben mir aber nicht das, wofür ich mir Zeit genommen habe, zu spielen und zu gewinnen. Das ist nicht richtig. Ich werde die Nachrichten weiterleiten
Ich habe auch eine Beschwerde beim The New Fun Club Casino, sie schulden mir seit dem 28. März 2024 ebenfalls 816 $ und ich bekomme auch von ihnen keine Antwort.
Vielen Dank, Cij196207, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cij196207,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Las Atlantis Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe diesbezüglich mit einem Casino-Vertreter gesprochen und Folgendes herausgefunden:
02.03.2024 – Sie haben eine Einzahlung in Höhe von 20,99 $ mit BTC getätigt und einen Coupon für zusätzlich 120 Gratisspins eingelöst, die mit einem 30-fachen Einsatz (Einzahlung + Spin-Gewinne) und einer maximalen Auszahlung von x30 der Einzahlung verbunden sind (was 629,7 $ ergibt).
Sie haben die Wette abgeschlossen und die KYC-Verifizierung durchlaufen, sodass Ihr Konto am 14.03.2024 für Auszahlungen freigegeben wurde. Dann haben Sie am 24.03.2024 die Auszahlung in Höhe von 1081,02 USD angefordert, die genehmigt und am 27.03.2024 in Höhe von 300 USD per BTC ausgezahlt und noch am selben Tag erhalten wurde, wie wir auf der Blockchain sehen können.
Später wurde eine Benachrichtigung über eine Rückbuchung einer Einzahlung auf Ihr Konto beim angeschlossenen Casino erhalten, was zu einer Verzögerung Ihrer nächsten Auszahlung führte. Nachdem dies mit Ihnen besprochen und geklärt worden war, wurde die nächste Auszahlung genehmigt und am 05.04.2024 in Höhe von 300 USD per BTC ausgezahlt. 29,7 USD wurden vom maximalen Auszahlungsbetrag des Bonus abgezogen, um die umstrittene Einzahlung abzudecken. Die Gewinne aus dem Bonus, mit dem Sie gespielt haben, wurden am 05.04.2024 vollständig ausgezahlt.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ok, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich jetzt darum zu kümmern. Könnten Sie mir bitte mit dem New Fun Club helfen, der mir 816 $ schuldet? Ich habe eine Auszahlung von 846 $ beantragt, woraufhin mir der Kundendienst sagte, ich solle 30 $ für Gebühren abziehen, was ich auch tat, und habe insgesamt 816 $ erneut angefordert. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten, dass ich meine Dokumente nicht eingereicht habe, aber ich habe es am Tag der Anforderung und mehrere Tage danach und auch heute getan. VIP host@newclubassistance.com ist die Website, an die ich sie schicken sollte, die sich völlig von der ersten unterschied, und in den vielen E-Mails, an die ich meine Dokumente schicken sollte. Der Kundendienst hat jetzt mit mir gechattet und mir wurde gesagt, ich solle 24 Stunden warten, bis die Bankabteilung mir eine E-Mail zu dieser Transaktion schickt. Ich werde Sie also morgen über die Ergebnisse informieren. Danke, CJ
Liebes Las Atlantis Casino, vielen Dank für die Informationen.
Hallo Cij196207 , könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Es scheint, dass Sie bereits eine Beschwerde bei dem anderen Casino eingereicht haben.