Lalabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Geld wurde nicht auf das Konto zurückerstattet.

Ich habe am Samstag über AstroPay eine Auszahlung von 4053 beantragt. Die Auszahlung wurde aufgrund technischer Probleme mit dem Server abgebrochen – was mir in Ordnung erscheint. Ich habe dann die gleiche Auszahlung über Pix beantragt, der Chat teilte mir mit, dass die Auszahlung genehmigt wurde, und dies erschien auf der Website. Aber Stunden später schien es abgelehnt zu sein, und was noch wichtiger war: Der Betrag wurde nicht auf mein Konto zurückgezahlt! Im Chat nennt das Casino keine Lösungsfrist. Infolgedessen wurde meine Auszahlung abgelehnt und der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Es ist wichtig zu sagen, dass der Sachbearbeiter auf meine Frage, ob ich meine persönlichen Dokumente für KYC senden muss, „noch nicht" antwortete, das Problem liegt also tatsächlich bei ihm selbst.

Lieber vinicius1710,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte klarstellen, dass Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

- Dies war meine erste Auszahlungsanfrage auf dieser Website;

- Ich habe noch keine KYC-Prüfung durchgeführt (z. B. durch Senden eines Fotos von Dokumenten). Die Website erlaubt mir dies zu keinem Zeitpunkt, sondern nur, wenn sie mich dazu auffordern. Sie haben mich noch nicht gefragt.

- Ich habe keinen Bonus verwendet, um die Beträge zu gewinnen, sondern nur meine Einzahlung (die mehr als 1x umgesetzt wurde)

Vielen Dank für Ihre Antwort, vinicius1710. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten (oder mir weiterleiten)?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.