HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und sind unzureichend.

Frumzi Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und sind unzureichend.

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Betrag: 1.000 €

Frumzi Casino
Eingereicht am: 2024-12-18 | Gelöst : 2024-12-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland wartete fast vier Wochen auf zwei ausstehende Auszahlungen, nachdem sie nur einen Teilbetrag von 450 € statt der angeforderten 500 € erhalten hatte. Obwohl sie ein VIP-Level hatte, das bestimmte Auszahlungslimits zuließ, kam es bei den am 28., 29. und 30. November angeforderten Auszahlungen immer wieder zu Verzögerungen und unzureichenden Antworten des Supports. Das Problem wurde gelöst, als das Casino antwortete und die verbleibenden Auszahlungen bearbeitete.

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Hey


also, ich warte jetzt seit einem Monat auf meine Auszahlungen. Da man je nach VIP-Level nur bestimmte Beträge abheben darf, ist meines derzeit VIP-Level 2. Das bedeutet, dass ich maximal 500 € und insgesamt maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig abheben kann. Ich hatte also 3 Auszahlungen in der Warteschlange. Meine erste Auszahlung habe ich gestern erhalten. Auf die anderen 2 warte ich noch. Es sind jetzt fast 4 Wochen vergangen und ich warte immer noch auf das Geld. Ich wähle Bitcoin für die Auszahlung. Lustigerweise schicken sie mir nur 450 € statt 500. Jedes Mal, wenn ich dem Support eine SMS schreibe, sagen sie mir, dass ich mehr Geduld brauche und dass ich eine E-Mail an ihre Finanzabteilung schicken soll. Sie sagen mir immer, mit meinem Auszahlungsprozess sei alles in Ordnung. Ich habe das Warten satt. Dieses Casino ist wirklich ein Betrug. Könnt ihr mir helfen?


übrigens kein KYC erforderlich

kein Bonus, den ich genutzt habe

keine Freispiele, die ich verwendet habe

Entnahme am 28.11., 29.11. und 30.11.


Bitte hilf mir


ich will mein Geld

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Lieber Maxikingh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie außer der gestern erhaltenen Auszahlung in der Vergangenheit noch weitere erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Kundensupport und welche Antwort haben Sie zu dem Problem erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Nein, ich habe auf dieser Website nie Geld ausgezahlt, ich habe gewonnen und danach sitze ich hier seit ungefähr 4 Wochen und warte. Na gut, dass sie mir wenigstens die 450 € gegeben haben und nichts …


ich werde ein paar Chats mit dem Support posten. Ich habe sie im Live-Chat gefragt und sie sagten nur, dass ich im Grunde mehr Geduld brauche.

ich werde Screenshots posten, die ich aus dem E-Mail-Verkehr mit ihnen habe

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Frumzi reagierte sofort und legte jede Auszahlung fest. Der Fall ist jetzt abgeschlossen

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Lieber Maxikingh,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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