Die Spielerin aus Deutschland wartete fast vier Wochen auf zwei ausstehende Auszahlungen, nachdem sie nur einen Teilbetrag von 450 € statt der angeforderten 500 € erhalten hatte. Obwohl sie über ein VIP-Level verfügt, das bestimmte Auszahlungslimits zulässt, kommt es bei ihren Auszahlungen vom 28., 29. und 30. November immer wieder zu Verzögerungen und unzureichenden Antworten des Supports.
Hey
also, ich warte jetzt seit einem Monat auf meine Auszahlungen. Da man je nach VIP-Level nur bestimmte Beträge abheben darf, ist meines derzeit VIP-Level 2. Das bedeutet, dass ich maximal 500 € und insgesamt maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig abheben kann. Ich hatte also 3 Auszahlungen in der Warteschlange. Meine erste Auszahlung habe ich gestern erhalten. Auf die anderen 2 warte ich noch. Es sind jetzt fast 4 Wochen vergangen und ich warte immer noch auf das Geld. Ich wähle Bitcoin für die Auszahlung. Lustigerweise schicken sie mir nur 450 € statt 500. Jedes Mal, wenn ich dem Support eine SMS schreibe, sagen sie mir, dass ich mehr Geduld brauche und dass ich eine E-Mail an ihre Finanzabteilung schicken soll. Sie sagen mir immer, mit meinem Auszahlungsprozess sei alles in Ordnung. Ich habe das Warten satt. Dieses Casino ist wirklich ein Betrug. Könnt ihr mir helfen?
übrigens kein KYC erforderlich
kein Bonus, den ich genutzt habe
keine Freispiele, die ich verwendet habe
Entnahme am 28.11., 29.11. und 30.11.
Bitte hilf mir
ich will mein Geld
Lieber Maxikingh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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