Der Spieler aus Mexiko hat am 6. Dezember eine ausstehende Auszahlung, obwohl er ein verifiziertes Konto hat und alle Auszahlungsanforderungen erfüllt. Das Casino behauptet, die Verzögerung sei auf die Bank zurückzuführen, aber der Spieler bestätigt, dass keine Überweisung erfolgt ist. Sie äußern sich besorgt über die Nichteinhaltung des vom Casino angegebenen Auszahlungszeitraums.
Hallo, meine Beschwerde betrifft eine Auszahlung, die ich am 6. Dezember vorgenommen habe und die ich immer noch nicht abheben kann. Mein Konto ist verifiziert und ich habe alle Anforderungen erfüllt, die sie für Auszahlungen stellen, aber es wird immer noch als ausstehende Auszahlung angezeigt. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber sie sagten mir, ich solle geduldig sein und mir keine Sorgen machen. Sie behaupteten, die Verzögerung liege angeblich daran, dass die Bank in meiner Stadt die Überweisung nicht gutgeschrieben habe. Ich ging zur Bank, um mich danach zu erkundigen, und sie sagten mir, es habe keine Bewegung oder Überweisung dieser Art gegeben, was bedeutet, dass sie mir mit wenigen Worten sagten, dass keine Überweisung auf mein Konto gesendet worden sei. Ich weiß, dass es nicht viel Geld ist, weshalb ich die Beschwerde einreiche, aber wenn sie Leute um 900 Pesos betrügen, kann ich mir nicht vorstellen, dass die Beträge viel höher sind. Schließlich besagen die Geschäftsbedingungen des Casinos eindeutig, dass Auszahlungen etwa 24 bis 72 Stunden dauern, was sie offensichtlich nicht einhalten. Dieses Casino ist ein echter Betrug.
Lieber charlymv420,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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