The player from India had won 7800 after meeting the wagering requirements with bonus funds, but the casino confiscated this amount, leaving him with nothing. He felt robbed as he believed he had rightfully earned the winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Indien hatte 7800 gewonnen, nachdem er die Wettanforderungen mit Bonusgeldern erfüllt hatte, aber das Casino konfiszierte diesen Betrag und ließ ihn mit nichts zurück. Er fühlte sich betrogen, da er glaubte, dass er den Gewinn zu Recht verdient hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm zu erhalten, aber aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo.
Ich hatte die Bonusgelder 250 über 5000 umgesetzt und rund 7800 gewonnen, das Casino hat den Betrag komplett einbehalten und mir nichts übrig gelassen
Das ist reiner Raub. Ich habe den Betrag gewonnen, den Einsatzbetrag umgesetzt und mein Geld wurde vollständig vom Casino gestohlen.
Das habe ich vom Casino nicht erwartet
Grüße
Mithun
Hello.
I had the bonus funds 250 rolled over 5000 and won around 7800 , the casino completely took away the amount and left me nothing
This is pure robbery I won the amount , rolled over the wager amount and my money is stolen completely by the casino
Was not expecting this from the casino
Regards
Mithun
Lieber mithunscool777,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear mithunscool777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you activated and played with?
Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
What types of games did you play?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hallo
Den Link finden Sie im Anhang. Außerdem war es ein Einzahlungsbonus. Ich habe den Evolution-Casino-Bonus kostenlos gespielt, KYC ist verifiziert.
Es wurde nicht erwähnt, dass nach Erreichen des Wetteinsatzes die Gewinne auf das Echtgeldkonto übertragen werden sollten.
Das Casino hat die Gewinne komplett gestohlen
Dieser unethische und Raub
Hello
Please find the link attached and also , it was deposit bonus , I played evolution free casino bonus , kyc is verfied
There was no mention that after wagering amount is met , they should be transfer the winnings to real balance
The casino completely stole the winnings
This un ethical and robbery
In deinem Kommentar ist kein Link enthalten. Kannst du den Link zum Bonus bitte noch einmal schicken?
Habe ich das richtig verstanden, dass es sich um einen Live-Casino-Bonus handelte? Welche Spiele hast du gespielt?
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden? Wenn Sie Gespräche mit dem Kundendienst bezüglich Ihres Problems führen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Your comment does not include a link. Could you please send the link to the bonus one more time?
Am I correct in understanding that it was a live casino bonus? What games did you play?
Has the casino explained why your winnings were confiscated? If you have any conversations between you and customer support regarding your issue, kindly forward them to me at my email address: veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear mithunscool777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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