Die in Großbritannien ansässige Spielerin hatte zum Ausdruck gebracht, dass bei ihrem Konto bei Ladbrokes ein Verifizierungsproblem aufgetreten sei, obwohl die Verifizierung schon vor Jahren mit ihrem deutschen Pass erfolgt sei. Da das Casino kein Geld des Spielers einbehalten hatte, konnten wir den Fall nicht weiterverfolgen oder das Casino zwingen, das Konto erneut zu eröffnen. Der Spieler verstand unsere Position und schätzte unsere Unterstützung.
Ich habe meine Kopie meines neuen deutschen Reisepasses geschickt. Die Überprüfung erfolgte bereits vor Jahren. Anfang dieses Jahres musste ich es erneut tun, aber mein Personalausweis ist im März 2023 abgelaufen. Ich musste bei meiner Botschaft um einen neuen Reisepass antworten und habe ihn letzte Woche erhalten Schicken Sie es an Ladbrokes, ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich spiele gerne weiter, da es ein gutes und faires Casino mit vielen schönen Dingen ist. das Beste, was ich je gesehen habe. Dann sagten sie, ich hätte zwei Konten, was mir neu war. Es ist so enttäuschend, nicht zu wissen, was sie sonst noch wollen. Nach all den Jahren war es auch ärgerlich, meiner Persönlichkeit beraubt zu werden, und sie hatten keine Probleme, mein Geld abzuziehen Plötzlich werde ich behandelt, als hätte ich etwas falsch gemacht, was ich aber nicht getan habe!!! Ich möchte wissen, was ich sonst noch tun kann, wenn ich ihnen mein gesamtes Leben als Behinderte seit 2003 schicke, als ich auf eine Transplantationsliste gesetzt wurde, plus die Briefe des Allgemeinmediziners, des Krankenhauses, des Einkommens für die lebenslange Invalidität und jetzt des neuen Reisepasses plus i Ich stehe auf der Wahlliste und lebe seit 40 Jahren im Vereinigten Königreich! Und ich habe immer noch keine richtige Antwort erhalten, ob ich zu meinem Lieblingscasino zurückkehren kann. Da es Bingo ist und was auch immer Sie dort mögen, müssen Sie sich sofort umsehen, um ein anderes Casino zu finden, das die Spannung hat und bietet, und wenn ein Problem auftritt, können wir reden für sie, aber diese Bestätigung macht mir zu schaffen, und da ich 70 bin und kein junger Technikfreak, ist jeder Ausweis, den ich gesendet habe, der falsche, um die Ecken unscharf zu machen, und ich bin wirklich enttäuscht. darüber und frage mich, ob Sie mir bitte bei diesem heiklen Problem helfen können?
Lieber AMBER57,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Ladbrokes Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen oder das Casino bitten können, seine Position in dieser Situation zu überdenken. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund. Wenn das Casino nichts von Ihrem Geld einbehält, befürchte ich, dass wir mit dem Fall nicht fortfahren und das Casino nicht bitten können, Ihr Konto wieder zu eröffnen oder das Casino zu zwingen, Sie als Kunden zu akzeptieren. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss.
Hallo Thomas
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich verstehe.
Es war nett von Ihnen, sich damit zu befassen, und ich danke Ihnen dafür.
Grüße
Frau Gudrun ****
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
