Hallo,
Ich habe eine dauerhafte Schließung und einen dauerhaften Selbstausschluss am 31. Mai 2022 beantragt, genau wie Sie es in der von mir gesendeten E-Mail als Titel angegeben haben ... Sie sagten mir, dass sie meine Forderung an die zuständige Abteilung weiterleiten werden. Ich werde Ihnen die E-Mails später als Beweise zusenden, sobald sie genehmigt wurden.
Eine Woche später hatte ich keine Antwort von ihnen, also schrieb ich ihnen am 7. Juni erneut, um erneut um eine Schließung und einen dauerhaften Selbstausschluss zu bitten. Stattdessen haben sie mir Werbeaktionen geschickt, die kostenloses Geld und Boni auf Einzahlungen anbieten. Ich werde Ihnen die E-Mails später senden, sobald Sie diese Beschwerde genehmigt haben. Das Angebot wurde einen Monat, nachdem ich einen Selbstausschluss beantragt hatte, verschickt und hat den Titel meiner E-Mail mit der Aufschrift „Permanenter Selbstausschluss". Es ist also offensichtlich, dass sie nur auf meine vorherige E-Mail geantwortet haben und sich überhaupt nicht um meine Forderung gekümmert haben.
Von diesem Datum an habe ich 140 Euro mit Cashlib und 140 Euro mit Neosurf unter ihren 3 Casinos eingezahlt, insbesondere in diesem La Riviera Casino. Sie haben mir sogar 20 Euro mit meiner Karte gestohlen, als ich versuchte einzuzahlen. Mein Kontoauszug zeigt deutlich die Zahlung, aber sie sagten, dass es nicht war, nachdem ich den Nachweis dreimal gesendet hatte, dass es tatsächlich das Geld von meinem Konto abgezogen hatte. Ich kann Ihnen auch den Kontoauszug senden, aus dem die Transaktion hervorgeht.
Ich habe auch um eine Schließung ihres Casino-Klicks gebeten, sie sagten mir, ich solle 48 Stunden warten, um mein Konto zu schließen, und mich nicht mit dem Konto verbinden. Ich habe mich die ganze Woche nicht verbunden und es wurde nichts getan. Ich habe ihnen erneut geschrieben, um eine Schließung zu beantragen, ich habe nicht einmal eine Antwort erhalten.
Ich weiß, dass ich mein Geld wahrscheinlich nicht zurückbekommen werde, da sie keine Lizenz haben und sich so verhalten können, wie sie wollen, aber zumindest wird ihre Note sinken und andere Spieler können sehen, dass sie solche Methoden anwenden. Ich werde sie auch bei der Schweizer Glücksspielkommission anzeigen, dass sie Schweizer Spieler akzeptieren, was verboten ist. Normalerweise mache ich das nicht, aber wenn es um ein betrügerisches Casino geht, tue ich es.
Ich habe das Casino kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen, wie es sein sollte, wenn sie den Selbstausschluss nicht respektieren, aber sie haben mir gerade dieselbe E-Mail erneut gesendet, in der sie sagen, dass ich mich 48 Stunden lang nicht mit dem Konto verbinde, damit sie es schließen. Ich habe noch einmal geschrieben, um sie zu verhindern, damit ich die Beschwerde nicht einreichen muss, wieder keine Antwort.
Abschließend bitte ich um Rückerstattung der nach dem Datum meiner Selbstausschlussforderung eingezahlten Beträge, sie können die 100 Euro abziehen, die ich vor 2 Wochen gewonnen habe.
Ich schicke Ihnen jeden Beweis, sobald Sie wollen.
Hello,
i have asked a permanent closure and a permanent self exclusion on the 31st of May 2022, exactly like you adviced as title in the mail i sent... They told me that they will transfer my demand to the appropriated department. I will send you the mails as proofs later once it is approved.
One week later, i had no reply from them so i wrote them again on the 7th of June to ask again a closure and a permanent self exclusion. Instead of that, they sent me promotions offering free money and bonuses on deposits, i will send you the mails later once you approve this complaint. The offer was sent a month after i asked a self exclusion and has the title of my mail saying permanent self exclusion so it is obvious that they just replied to my previous mail and did not care at all of my demand.
From this date i have deposited 140 euros with cashlib and 140 euros with neosurf among their 3 casinos, especially on this one La riviera casino. They even stole me 20 euros with my card when i tried to deposit. My bank statement clearly shows the payment but they said it was not after i sent the proof 3 times it actually did deduct the money from my account. I can send you the bank statement showing the transaction too.
I have also asked a closure on their casino clic, they told me to wait 48 hours to close my account, to not connect on the account. I did not connect for whole week and nothing was done. I wrote them again to ask a closure, i did not even get an answer.
I know i probably will not have my money back since they have no license and can behave like they want but at least their mark will go down and other players can see they are using such methods. I will also denounce them to the swiss gambling commission that they are accepting swiss players which is forbidden. I usually do not do this but when it comes to a scam casino, i do.
I contacted the casino to ask for a refund as it should be when they do not respect the self exclusion but they just sent me the same mail again saying that i do not connect for 48 hours on the account so they close it. I wrote again to prevent them, to fic it so i do not have to submit the complaint, again no answer.
In conclusion, i ask a refund of the amounts deposited after the date of my self exclusion demand, they can deduct the 100 euros i won 2 weeks ago.
I will send you every proof as soon as you want.
Automatische Übersetzung