La Fiesta Casino - Spieler beschweren sich über „Gratisgeschenke“, die eine Einzahlung erfordern.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass der Dezember der Monat der Geschenke ist, also muss ich mein Geschenk herausfinden. Ich melde mich an und kann nichts finden. Ich chatte mit dem Betreiber und er schreibt mir, dass ich einzahlen muss. In der Mail sprechen wir über Gratisgeschenke. Vielen Dank

Liebe Deborah,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Könnten Sie bitte einige Fragen beantworten, damit ich diesen Fall vollständig verstehe? Haben Sie in der Vergangenheit einen Bonus ohne Einzahlung vom Casino erhalten? Sind Sie ein neuer Spieler in diesem Casino? Haben Sie bereits Ihre erste Einzahlung getätigt? Könnten Sie bitte zusätzlich die E-Mail mit dem Thema „Gratisgeschenke" weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich möchte La Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich habe alle relevanten Mitteilungen vom Spieler erhalten. Könnten Sie sich an der Lösung dieses Falls beteiligen und dem Spieler mitteilen, ob für ihn ein "Bonus ohne Einzahlung / Geschenk" verfügbar ist? Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Wir möchten das La Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Partnerteam von La Fiesta Casino erhalten haben, habe ich mich an das Support-Team gewandt und hoffe sehr, dass wir diesmal eine Antwort erhalten.

Wir möchten la Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um die letzten 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Petronela und Deborah

Erstens möchten wir uns für die Verzögerungen bei der Beantwortung dieser Beschwerde entschuldigen.

Wir haben das betreffende Konto überprüft und können bestätigen, dass das Casino seinen Spielern im Dezember viele kostenlose Bonus- und Bargeldangebote bietet.

https://www.lafiestacasino.com/happy-holidays/?desktop=true&lang=de

In den Bedingungen der Sonderaktion für diesen Monat heißt es:

• Alle Gratis-Cash / Gratis-Bonus-Prämien müssen am Tag der Belohnung beim Kundendienst angefordert werden.
• Kostenlose Bargeldprämien sind nur für Spieler verfügbar, die ihre erste Einzahlung im Casino getätigt haben.

@Deborah - wir sehen, dass Sie am 13. November 2017 ein Konto im Casino erstellt haben. Sie haben 2 kostenlose Bonusse ohne Einzahlung erhalten und leider wurde keine erste Einzahlung auf Ihr Konto getätigt.

Leider kann das Casino unter den Bonusbedingungen keinen weiteren Gratisbonus hinzufügen:

• Alle Boni sind auf einen Computer / Haushalt / Person / E-Mail-Adresse / Bankverbindung beschränkt.
• Eine Mindesteinzahlung von 200 kr (20 €, 20 $) ist erforderlich, um einen Bonus zu erhalten.

Wir hoffen, dass dies zu Klarstellungen führt. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen

La Fiesta Casino

Liebe Deborah,

Bitte überprüfen Sie die Antwort vom Casino. Wenn es noch etwas gibt, das ich in diesem Fall für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Liebe Deborah,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen vom Casino und vom Spieler erhalten haben. Weitere Untersuchungen sind nicht erforderlich.