Kwiff Casino - Spieler beschwert sich über verantwortungslose Spielpraktiken.

Ich habe bei Kwiff eine Beschwerde wegen unverantwortlichen Glücksspiels eingereicht, nachdem sie mir erlaubt hatten, innerhalb von weniger als 24 Stunden 1650 £ einzuzahlen. Ich erklärte Kwiff, dass ich aufgrund von ADHS manchmal sehr impulsiv handeln kann, und erklärte, dass ich in diesem Monat finanzielle Probleme hatte, weil sie mir erlaubten, den eingezahlten Betrag zu zahlen.

Sie lehnten meine Beschwerde ab und sagten, sie hätten alles getan, um mich davon abzuhalten, den Betrag zu verspielen, aber ich bin der Meinung, sie könnten mehr tun.

Ich bin der Meinung, dass sie mir erlaubt haben, aus Profitgründen unverantwortlich zu handeln und potenzielle Hochrisikokunden nicht geschützt haben.

Ich beantrage eine teilweise Rückerstattung meiner in dieser Zeit geleisteten Anzahlungen, was meiner Meinung nach angesichts der emotionalen und seelischen Belastung, die sie mir zugefügt haben, mehr als fair ist.

Mein Problem ist, dass viele Glücksspielseiten nicht alles tun, um ihre Kunden zu schützen, und das Geld einfach über das Wohl der Kunden stellen.

Lieber sean1121,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Kwiff Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Behalten Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel

Um die Kontrolle zu behalten, müssen Sie darauf achten, nur das zu setzen, was Sie sich leisten können, und sich sinnvolle Limits setzen. Um dieses Ziel zu erreichen, stehen Ihnen die folgenden Funktionen zur Verfügung:

Tägliche/wöchentliche/monatliche Einzahlungslimits – Sie können Limits für den Höchstbetrag festlegen, den Sie in Zeiträumen von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen auf Ihr Kwiff-Konto einzahlen können. Wenn Sie es zum ersten Mal einrichten, wird das Limit sofort wirksam. Eine Reduzierung des Limits wird ebenfalls sofort wirksam, während eine Erhöhung 24 Stunden dauert, bis sie wirksam wird.

Alle diese Optionen können in der App unter „Mein Konto" > „Verantwortungsvolles Spielen" aktiviert werden. Alternativ können Sie sich auch über den In-App-Chat oder per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden. help@kwiff.com

Wenn Sie einen Selbstausschluss in Erwägung ziehen, möchten Sie sich möglicherweise bei GAMSTOP registrieren.

GAMSTOP ist ein kostenloser Service, der Ihnen einen Selbstausschluss von allen in Großbritannien lizenzierten Online-Glücksspielunternehmen ermöglicht. Weitere Informationen und die Möglichkeit, sich bei GAMSTOP anzumelden, finden Sie unter www.gamstop.co.uk .

Haben Sie für Ihr Casino-Konto Einzahlungslimits festgelegt?

Haben Sie mit den Einzahlungen gespielt, die Sie in diesem Casino getätigt haben?

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern. Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, schloss Kwiff mein Konto und untersagte die Eröffnung weiterer Konten. Ich zahlte mein gesamtes eingezahltes Geld ein und spielte damit, wie aus den Anhängen hervorgeht, die ich beim Einreichen meiner Beschwerde schickte.

Ich fand Kwiff einfach sehr wenig hilfsbereit und hatte das Gefühl, dass sie in mir vor allem eine Möglichkeit sahen, schnell Profit zu machen.

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Da Sie jedoch vor Ihren Einzahlungen im Casino keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.