Ja, das Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe über 10.000 im Casino mit über 40.000 Nettoeinzahlungen über einen Zeitraum von zwei bis drei Jahren, kein Problem. Plötzlich, eines Tages, wenn ich nachschaue, erscheint die Meldung „Zahlungsmethode kann nicht aufgerufen werden" und ich folge allen im Chat empfohlenen Schritten, aber es funktioniert nicht. Ich habe alle relevanten Screenshots an den Chat geschickt und angeblich haben sie sie an die Finanzabteilung weitergeleitet. Jedes Mal, wenn ich nach einer Aktualisierung frage, kommt die Meldung „Abteilung prüft es". Ich habe mindestens fünf Kopien derselben vorgefertigten Antwort erhalten. Ich glaube, ich habe mich zum ersten Mal am 6. oder 7. August (möglicherweise früher, da ich keine Aufzeichnungen über die erste Abschrift habe) für meine erste Anfrage gemeldet, als mir auffiel, dass die Zahlungsfunktionen in meinem Konto nicht funktionierten. Der Chat-Betreiber teilte mir mit, dass die Zeitspanne auf seinen Tickets 48 Stunden beträgt. Zumindest hoffe ich herauszufinden, ob es sich um ein technisches Problem handelt oder ob mein Konto gesperrt wurde. Bisher enthielt jede Nachricht außer „Wir prüfen es" keine Informationen. Wir hoffen, dass wir durch das Öffnen dieser Nachricht KTO etwas transparenter machen können, was mit meinem Konto vor sich geht
Ich habe keine Ahnung, wann diese Sperre begann, da ich seit meiner letzten Einzahlung am 18. Juli nie mehr nachgesehen habe. Aus einem anderen Grund wurden alle Aufzeichnungen meiner vorherigen Ein- und Auszahlungen vor dem 17. Juli ebenfalls gelöscht, da ich im Transaktionskalender nicht darauf zugreifen kann.
Und ich möchte deutlich machen, dass ich diesem Buch sehr vertraue und es fast ausschließlich ohne große Probleme verwendet habe. Der Umgang mit diesem Problem mit meinem Konto ist einfach etwas entmutigend. Ich hoffe, dass wir durch die Einreichung einer Beschwerde hier und mit Ihrer Hilfe mehr Einblick in das Problem gewinnen können. Danke schön!
Yes, account is fully verified. I have over 10k in the casino with over 40k net deposit over a span of two to three years no problem ever. Suddenly one day when I check it says "cannot get to payment method" and I follow all the steps advised by chat and it doesn't work. I sent all relevant screenshots to chat and supposedly they passed it on to the financial department. Everytime I ask for update it is "department is checking it" received at least 5 copies of the same canned response. I believe I first reached out on August 6 or 7 (potentially earlier as I dont have record of the first transcript) for my initial inquiry when I noticed the payment features in my account weren't working. The chat operator notified me that the timeline on their tickets is 48 hours. At the very least hoping to figure out if it's a tech issue or if they put a block on my account. So far every message has contained no information other than "we are checking it" hoping by opening this we can get KTO to be a little more transparent about what is going on with my account
I have no idea when this block started because I never checked since my last deposit on July 18th. For some other reason all records of my previous deposits and withdrawals prior to July 17th that have also been erased as it is impossible to access it on the transaction calender.
And I want to make it clear I trust this book very much and have used it almost exclusively without much problem. It's just their handling of this issue with my account is a little disheartening. Hoping that by opening a complaint here and with your assistance we can have some more insight into the problem. Thank you!
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