Konibet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, Gewinne verweigert.

Ich habe am 23. Dezember 2023 (japanischer Zeit) bei einem Spiel wie Roulette einen großen Gewinn erzielt, aber Konibet hat sich geweigert, den Betrag auszuzahlen und mein Konto eingefroren. Wie kann ich ihn zurückbekommen?

Liebe Tani,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Konibet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Haben Sie seit dem Vorfall im letzten Jahr mit dem Casino kommuniziert?
• Können Sie weitere relevante Informationen zu dem Fall bereitstellen?
• Könnten Sie Ihr Roulette-Spiel genauer erklären? (Haben Sie an einem einzigen Tisch gespielt? Welche Art von Einsätzen haben Sie getätigt usw.)
• Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank, Thomas

Ich bin im Dezember 2022 Spieler geworden.

Ich habe ständig gewonnen und verloren und war am Verlieren, bis zu dem Vorfall.

Ich hatte keinen Kontakt mit dem Casino, deshalb habe ich mich dieses Mal an den Casino-Guru gewandt.

Das Roulette ist ein Live-Spiel namens „The Greatest Cards", das von einem Anbieter namens Playtech bereitgestellt wird.

Es gibt 52 Spielkarten und ich habe bei jedem Spiel auf ungefähr 16 davon gesetzt.

Zu dieser Zeit spielte ich mit einem Freund und wir setzten auf die gleiche Stelle.

Das ist alles.

Dann, nach meinem großen Gewinn, wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein Konto eingefroren.

Wenn Ihr Gewinn im Dezember 2023 erzielt wurde, warum haben Sie das Casino seitdem nicht mehr kontaktiert?

Danke für deine Antwort.

Einem Freund, der mit mir spielte, wurde die Auszahlung ebenfalls verweigert und sein Konto eingefroren. Er stand zu diesem Zeitpunkt mit dem Casino in Kontakt.

Konibet lehnte daraufhin die Auszahlung mit der Begründung ab, es handele sich um eine geheime Absprache.

Vielen Dank, Tani, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tani,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wie Sie sehen, hat Konibet auf meine Anfrage nicht geantwortet, daher würde ich gerne Kontakt mit der Casino-Aufsichtsbehörde aufnehmen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, den Prozess reibungsloser zu gestalten.

Hallo Tani,

Hier ist der Link zur Anjouan Gaming Authority:

https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen, und ich werde sie in unserem System als „auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde wartend" markieren.

Danke schön.

Ich habe über Ihren Link eine Beschwerde eingereicht.

Aber ist die Regulierungsbehörde nicht Curacao?

Ich sehe dies in der Fußzeile des Casinos:

Nach dem Klicken auf dieses Symbol:

Sehen Sie dort noch etwas?

Ich verstehe.

Ich habe versucht, eine E-Mail an die auf der oben genannten Website aufgeführte E-Mail-Adresse zu senden. info@gamingcontrolanjouan.org , aber ich erhielt eine Fehlermeldung, weil die Adresse unbekannt war.

Ich habe daher über das Kontaktformular auf der oben genannten Website eine Beschwerde eingereicht, bisher jedoch keine Antwort erhalten.

Funktioniert diese Organisation noch?

Die Anjouan Gaming Authority hat in letzter Zeit an Popularität gewonnen, da Curacao seine Lizenzen neu strukturiert hat. Normalerweise dauert es bis zu drei Monate, bis Beschwerden bei der Regulierungsbehörde von Curacao bearbeitet werden. Im Gegensatz dazu ist der Zeitplan für die Anjouan Gaming Authority ungewiss, also seien Sie auf mögliche Verzögerungen von Wochen oder Monaten vorbereitet.

Ich schließe diesen Fall mit dem Status: Warte auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte öffnen Sie den Fall erneut, wenn die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung trifft oder es Aktualisierungen gibt. Die Beschwerde wird nach 3 Monaten automatisch erneut geöffnet.