King Billy Casino (Malta) - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

Hello, I deposited €20 at Kingbilly on 01/23/2022. I used the welcome bonus and after the credit was used up, I received 20 free spins on each of the following days. Yesterday 01/31/22 I won €200 with these free spins which I wanted to pay out. You could choose between Banktramsfer (min. 300€) and Paysafecard (min. 20€), so I chose Paysafe. I was then told that I had to deposit the minimum amount of €10 with Paysafe in order to pay out there. So I deposited €10 to Paysafe. I had to wager this €10 3 times. I did and ended up back at 200€. Pay out again via Paysafecard selected. This was then canceled 3x and you said you would not find a Paysafe account. Complete nonsense I checked it several times afterwards. Now I'm being denied the payout on Paysafe and I'm supposed to choose bank transfer. But I'm missing the €100, I feel cheated because I should deposit money again without being able to start a payout now. I ask for your help.

Hallo, ich habe bei Kingbilly am 23.01.2022 20€ Eingezahlt. Habe den wilkommensbonus genutzt und nach dem das Guthaben aufgebraucht war an den folgenden Tagen jeweils 20 freispiele erhalten. Gestern 31.01.22 habe ich mit diesen Freispielen 200€ gewonnen welche ich mir auszahlen wollte. Zur Auswahl standen mit Banktramsfer (300€ mind) und Paysafecard (20€ Mind) also fiel meine Wahl auf Paysafe. Man teilte mir dann mit ich müsse mit Paysafe den Mindestbetrag von 10€ einzahlen um dort auszuzahlen. Also habe ich 10€ bis Paysafe eingezahlt. Dies 10€ musste ich 3 mal umsetzten. Habe ich getan und landete wieder bei 200€. Wieder auszahlen via Paysafecard gewählt. Diese wurde dann 3x storniert und man meinte man würde kein Paysafe Konto finden. Völliger Schwachsinn habe es ja im Anschluss mehrfach geprüft. Jetzt verweigert man mir die Auszahlung auf Paysafe und ich soll Banktransfer wählen. Dazu fehlen mir aber die 100€, ich fühle mich betrogen weil ich nochmals Geld einzahlen sollte ohne das ich jetzt eine Auszahlung starten kann. Ich bitte um Mithilfe.

Hello Tim,

Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Did they request any verification document for the PaySafeCard? Isn't there any other available withdrawal method for you? Did you contact the casino to request a lower minimum withdrawal and if yes, what was their respond.

In some cases the casino can provide an alternate withdrawal method so let's hope they do otherwise the PaySafe deposit was completely useless.

Please send any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear Tim,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any response within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.