HomeBeschwerdenKing Billy Casino (Curacao) - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems mit einem Verifizierungsdokument.

King Billy Casino (Curacao) - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems mit einem Verifizierungsdokument.

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Betrag: Can$2.000

King Billy Casino (Curacao)
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-12 | Gelöst : 2024-05-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte mit einer virtuellen Visa-Debitkarte Geld eingezahlt und später Gewinne abgehoben. Obwohl alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt worden waren, verlangte das Casino weiterhin einen nicht vorhandenen Kontoauszug im Zusammenhang mit der virtuellen Karte. Trotz vorheriger Genehmigung und erfolgreicher Auszahlung hatte das Casino Gewinne in Höhe von 2.000 USD einbehalten. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino die Kontoüberprüfung und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, die durch zusätzliche Überprüfungsverfahren entstanden waren. Der Spieler konnte dann eine weitere Auszahlung beantragen und erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich habe bei meiner ersten Transaktion mit King Billy Casino die virtuelle Visa-Debitkarte von RBC verwendet, da es keine Option für Interac-Überweisungen gab. Meine virtuelle Visa-Debitkarte ist automatisch mit meinem Girokonto verbunden und die Gelder kommen von meinem Girokonto. Ich habe 50 CAD auf King Billy Casino eingezahlt. Die Belastung auf meinem Kontoauszug zeigte eine Transaktion an „Felt" über 55,19 $ (ich glaube, sie haben mir US-Dollar berechnet).


Ich verlor das Geld schnell und konnte mich schließlich für Interact als Option entscheiden. Ich lud über 1000 $ per E-Transfer mit Gigadat auf King Billy hoch und gewann schließlich 500 $. Als ich das Geld abheben wollte, verlangte das King Billy Casino von mir eine Bestätigung – woraufhin ich alle angeforderten Dokumente hochlud. Allerdings baten sie mich, einen Kontoauszug oder eine Karte hochzuladen, auf der die Transaktionen mit der virtuellen Visa-Debitkarte aufgeführt sind. Da es sich um eine „virtuelle" Karte handelt, hat sie kein separates Konto und ist an mein Girokonto gebunden. Auf der virtuellen Karte steht kein Name, da es sich nur um eine Nummer für Online-Käufe handelt. Ich hatte Screenshots davon gesendet und dies dem King Billy-Support erklärt. Allerdings sagten sie weiterhin, sie wollten einen Kontoauszug, den es nicht gibt! Ich habe ihnen alle meine Kontoauszüge mit allen Transaktionen auf ihrer Website, meinen Adressnachweis und meine Ausweisdokumente gegeben.


Ich habe die Royal Bank zweimal kontaktiert, um zu sehen, ob sie mir eine Art Kontoauszug oder Karte mit meinem Namen ausstellen können, und sie sagten, dass der Händler alle Informationen hat und dies nicht möglich sei. Meine Bank konnte mir nichts geben, was King Billy nicht bereits hatte.


Gestern bekam ich endlich eine Benachrichtigung, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und konnte mir das Geld auszahlen lassen. Außerdem wurde mein Kontoauszug genehmigt (der, den ich hochgeladen hatte und auf dem mein Girokonto und die ursprüngliche Einzahlung aufgeführt sind).


Ich war der Meinung, dass alles geklärt wäre, als ich mein Geld erhielt, also lud ich noch ein paar Hundert Dollar hoch und gewann am Ende ungefähr 2.000 Dollar. Ich wollte mir das Geld auszahlen lassen, aber mein Antrag wurde abgelehnt – mit der Begründung, ich hätte meinen Kontoauszug mit meiner virtuellen Visa-Debitkarte nicht hochgeladen.


Trotz all meiner Versuche, mit dem Support Kontakt aufzunehmen, und meiner Dutzenden E-Mails an sie, verlangen sie immer wieder einen Kontoauszug für meine virtuelle Visa-Debitkarte. Ich habe einen bereits genehmigten Kontoauszug auf meinem Konto, also bin ich mir nicht sicher, was los ist? Sie weigern sich, mich anhand der rund ein Dutzend anderen Einzahlungen, die ich auf das Konto vorgenommen habe, verifizieren zu lassen, auf die ich vollen Zugriff habe.


Ich habe alles gegeben, was ich konnte, was die Erklärungen angeht, und sie behalten meine rechtmäßig gewonnenen 2.000 $ ein. Ich habe das Gefühl, sie suchen nach einem Schlupfloch, um meine Gewinne einzubehalten, obwohl sie alle meine Informationen haben.


Bitte helfen Sie!



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vor 5 Monaten
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Liebe tiffygurl,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrer virtuellen Debitkarte nur eine Einzahlung getätigt haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst bezüglich Ihres Kontoauszugs kommuniziert? Wurden Sie aufgefordert, dasselbe Dokument einzureichen, das in Ihrem Casino-Profil bereits als verifiziert angezeigt wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 5 Monaten
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Hallo Veronika


ja, ich habe nur eine Einzahlung mit virtueller Visa-Debitkarte getätigt. Alle folgenden Einzahlungen (über 20) sind meine Interac-Überweisung


Ich habe ihnen heute eine E-Mail geschickt. Sie haben jetzt nicht mehr geantwortet. Und ja, sie verlangen dieselbe Aussage, die bereits verifiziert wurde


ich werde einen Screenshot hochladen, der die Bestätigung zeigt


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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, tiffygurl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Danke für das Update

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vor 5 Monaten
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Liebe tiffygurl,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des King Billy Casinos (Curacao) einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes King Billy Casino (Curacao), könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 5 Monaten
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Liebe tiffygurl,


Können Sie die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für die Erstellung Ihres Kontos bei King Billy Casino verwendet haben?


Mit freundlichen Grüße,

Das King Billy Team

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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Liebe tiffygurl,


Wir bestätigen Ihnen gerne die Kontobestätigung. Unser Team entschuldigt sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die zusätzlichen Überprüfungsverfahren aller Einzahlungsmethoden entstehen.


Mit freundlichen Grüße,

Das King Billy Team

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, King Billy Casino, für Ihre Antwort.

Liebe tiffygurl,

können Sie eine weitere Auszahlung beantragen?

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vor 5 Monaten
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Hallo Casino Guru

ich bin jetzt verifiziert und habe die Auszahlung erhalten

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit!!



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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, tiffygurl, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina


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