Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino stellte uns die Beweise zur Verfügung, die seine Behauptungen und seine Entscheidung stützten, und es plante, die Einzahlung zurückzuerstatten, die der Spieler getätigt hatte, um die beschlagnahmten Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mich angemeldet und 21 Freispiele bekommen, dann habe ich 4 Euro gewonnen und musste den Rollover setzen, ich hatte Glück und bekam fast tausend Euro, dann haben sie alles genommen und mir nur 100 Euro gelassen, was die maximale Auszahlung war, also weit, alles gut, dann habe ich mit den 100 Euro gespielt, ich bin bei 240 Euro angekommen, ich habe die Auszahlung beantragt, die sie zur Einzahlung aufgefordert haben, ich habe eingezahlt, sie haben zur Überprüfung aufgefordert, und ich habe das Konto verifiziert, dann habe ich die Auszahlung erneut beantragt und sie haben mich einfach geschickt eine E-Mail, in der steht, dass ich mehrere Konten erstellt habe, weil ich wusste, dass es mein erstes Konto im Casino ist. Kurz gesagt, sie haben das Geld von der Einzahlung plus das, was ich gewonnen habe, behalten. Jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll, wenn Sie mir helfen können. Ich danke Ihnen weil ich mein geld brauche...
Liebe Jefinho08,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert oder wurde es ohne die Verifizierung gesperrt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Registrierung vorgenommen, die Dokumente gesendet und sie wurden genehmigt, weil es grün war, als es genehmigt wurde
Dann habe ich Auszahlungen beantragt und sie haben mich blockiert, weil sie behaupteten, mehrere Konten zu haben.
Ein Freund von mir hat mir empfohlen, mich über den Guru zu registrieren, um 21 Räder ohne Einzahlung zu gewinnen
Wir leben in der gleichen Nachbarschaft, aber wir sind keine Nachbarn und wir sind keine Verwandten ...
Vielen Dank, Jefinho08, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jefinho08,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von King Billy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes King Billy Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Jefinho08,
Sie haben an einem Tag mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erstellt, um einen exklusiven Bonus ohne Einzahlung zu erhalten. Alle Beweise wurden an Branislav (branislav.b@casino.guru) gesendet.
Da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, wurde Ihr Konto geschlossen und alle Gewinne verfallen.
Die Einzahlung, die zum Abheben von Gewinnen getätigt wurde, wird Ihnen zurückerstattet.
Unser Team hat Sie bereits kontaktiert.
Das King-Billy-Team
Grüße alle,
Liebes King-Billy-Team,
Vielen Dank für Ihre Erklärung und die bereitgestellten Daten.
Liebe Jefinho08,
Mir wurden die Daten zur Verfügung gestellt, die die obigen Behauptungen des Casino-Vertreters stützen.
Können Sie irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass dieselbe E-Mail wie Ihre (die E-Mails unterscheiden sich nur in den letzten Zahlen in der E-Mail-Adresse) in 4 Casino-Konten im King Billy Casino verwendet wurde?
Wie viel hast du dort eingezahlt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino Sie bezüglich Ihrer Einzahlung kontaktiert hat oder dass Ihre Einzahlung bereits zurückerstattet wurde? Sind Sie mit dieser Lösung einverstanden, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde und Sie keinen Anspruch auf die Gewinne haben, die Sie auf diese Weise aus dem verwendeten Bonus ohne Einzahlung erhalten?
Liebe Jefinho08,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, das King Billy Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
