Der Spieler kann aufgrund der 2-F-Authentifizierung nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler sich in sein Konto einloggen konnte.
The player's unable to access his casino account due 2-F authentication. The complaint was closed as resolved as the player was able to login into his account.
Der Spieler kann aufgrund der 2-F-Authentifizierung nicht auf sein Casino-Konto zugreifen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler sich in sein Konto einloggen konnte.
Hallo Casino-Guru, ich habe mit dem Support von King Billy gesprochen. Anscheinend konnte das Online-Konto mein Problem nicht lösen, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte. Wenn ich versuche, mich anzumelden, gebe ich meine Daten, meine E-Mail-Adresse und mein Passwort ein und frage dann nach einem Authentifizierungscode, den ich habe nicht erhalten, daher konnte mir das Online-Team nicht weiterhelfen und sagte, ich solle mich an Kingbilly@support.com wenden. Sie sagten, senden Sie diese E-Mail mit Ihren Daten. Die E-Mail, die ich unten angegeben habe, habe ich bisher noch nicht kontaktiert, und gerade habe ich mit der Hilfe gesprochen online und wieder haben sie einfach die Verbindung zu mir getrennt. Ich habe ein Bild von dem Gespräch, in dem sie gerade die Verbindung zu mir getrennt hat
Wir können Ihnen helfen, die 2-Faktor-Authentifizierung manuell zu deaktivieren. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns einen Brief an unsere E-Mail-Adresse support@kingbillycasino.com zu schreiben, der folgende Informationen enthält: 1. Ihre Erlaubnis, diese Sicherheitsoption zu deaktivieren; 2. Der vollständige Name, den Sie bei der Registrierung verwendet haben; 3. Ihre Adresse; 4. Die Namen der Zahlungsmethode(n), die Sie für die Einzahlung in unser Casino verwendet haben.
Hi casino guru i have spoken King Billy support apparently the online couldn’t resolve my problem not being able login to my account it’s when I try to login I fill in my details and email , password then it ask for a authentication code which I have not received so the online wasn’t able help me and said that I should contact Kingbilly@support.com they said send this email with your details the email below which I have done so far no has contact me and just now I spoke to help online and again they just disconnected me I have a picture of the conversation where she just disconnected me
We can help you disable the 2-factor authentication manually. In order to proceed with your request, we kindly ask you to write us a letter on our email support@kingbillycasino.com containing such information: 1. Your permission to disable this security option; 2. The full name that you have used upon registration; 3. Your address; 4. The names of payment method/methods you have used for depositing to our casino.
Hallo Salee1981,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit King Billy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie sich im Casino registriert und seit wann können Sie sich dort nicht mehr anmelden? Haben Sie den E-Mail-Support des Casinos bereits kontaktiert und wenn ja, hat dieser geantwortet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Salee1981,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you register into the casino and since when are you unable to login there? Did you already contact the casino's e-mail support and if yes, did they respond? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick, wie geht es dir? Vielen Dank, dass du dich mit meiner Beschwerde befasst hast. Ich habe wirklich das Gefühl, dass ihr großartige Arbeit leistet, wenn es darum geht, alle persönlichen Probleme und mein Problem zu prüfen. Ja, ich habe vor einiger Zeit ein King Billy-Konto eröffnet. Es sind Monate, vielleicht mehr als zehn Monate, glaube ich, vergangen Als ich mein neues Konto bei King Billy eröffnete, musste ich meine alte Handynummer 0414 registrieren, die ich beim ersten Mal verwendet hatte, und jetzt habe ich diese Handynummer 0414 verloren, sie ist nicht mehr aktiv, nur um es neulich Abend mitzuteilen Ich beschloss, das King Billy Casino zu besuchen und mich ohne Probleme in mein Konto einzuloggen. Außerdem aktualisierte ich meine Handynummer auf meine neue Handynummer 0438280 und tätigte eine Einzahlung, die ich an diesem Abend ohne Probleme oder Probleme spielte, und später am Abend unterhielt ich mich nur freundlich mit dem Live-Support darüber Bei der Anfrage hatte ich ein Problem mit den Boni, und am Ende des Chats sagte der Support-Mitarbeiter, ich müsse etwas tun und seinen Anweisungen folgen. Dann trat dieses Problem auf und ich konnte mich nicht wieder anmelden, und er konnte mir nicht einmal bei der Lösung helfen Mein Problem hat mich daher angewiesen, mich an Kingbilly&support.com zu wenden. Der Live-Support-Mitarbeiter soll sich mit dieser E-Mail und meinen Daten, die ich kopiere, und der E-Mail unten, in der er sagte, dass Sie dies tun sollen, mit ihnen in Verbindung setzen
Wir können Ihnen helfen, die 2-Faktor-Authentifizierung manuell zu deaktivieren. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns einen Brief an unsere E-Mail-Adresse support@kingbillycasino.com zu schreiben, der folgende Informationen enthält: 1. Ihre Erlaubnis, diese Sicherheitsoption zu deaktivieren; 2. Der vollständige Name, den Sie bei der Registrierung verwendet haben; 3. Ihre Adresse; 4. Die Namen der Zahlungsmethode(n), die Sie für die Einzahlung in unser Casino verwendet haben.
Ich habe das getan und niemand hat geantwortet, um mir zu helfen. Ich war immer höflich und nie unhöflich. Ich bitte nur um ein wenig Hilfe, bitte
Hi Nick how are you and thank you for looking into my complaint I really feel you guys do a great job at reviewing all people issues and about my issue yeah I opened King Billy account awhile ago it’s been months maybe more tens 6 months I think any how at the time when I open my new acc with King Billy I had my old mobile number to register 0414 which i used to very the first time and now I have lost this mobile 0414 it’s longer active just to let know so now the other night to decided to visit King Billy casino and login to account no issue and also updated my mobile number to my new mobile 0438280 and made deposit which I played that night no problems or issue and later that night I was just having friendly chat with live support about enquiry I had a bout bonuses and then at the end of the chat the support agent said I needed to very my something and follow his instructions and then this issue happened and I couldn’t log back in and he couldn’t even help me resolve my problem so instructed me to contact Kingbilly&support.com which I have the live support agent contact them with this email and my details I copy and the email below he said do this do they unverified it’s below u see
We can help you disable the 2-factor authentication manually. In order to proceed with your request, we kindly ask you to write us a letter on our email support@kingbillycasino.com containing such information: 1. Your permission to disable this security option; 2. The full name that you have used upon registration; 3. Your address; 4. The names of payment method/methods you have used for depositing to our casino.
I have done this and no one’s replied to help me I have always been polite and never rude all I’m asking for is just little help please
Nick, ich habe auch ein Foto von meinem Gespräch. Einer der Support-Namen ist Emily. Sie hat die Verbindung zu mir getrennt, ohne fertig zu werden oder mir zu helfen. Ich hatte das Gefühl, ohne Grund schlecht behandelt zu werden
Also nick I have a photo of my conversation one of the support name Emily she disconnected me without finishing or helping me out i felt I was being treated badly for no reason
Nick, ich möchte dich wissen lassen, dass ich mich jetzt in mein Konto einloggen kann, alles ist in Ordnung. Ich glaube nur, dass ich nervös war und eine harte Woche hatte, die wir alle durchmachen, also ja, ich bin sehr froh, sagen zu können, dass King Billy mein Problem gelöst hat, was mir gefällt Ich möchte mich auch beim Kingbilly@support.com-Team bedanken, das das Problem behoben hat. Ich möchte auch sagen, dass King Billy Casino ein gutes Online-Casino ist. Ich bin mit seinen Spielen und allem anderen sehr zufrieden.
Ich möchte mich auch bei Nick und Casino Guru bedanken, wie ich bereits sagte. Ich denke, Sie leisten hier großartige Arbeit und helfen uns, der Community, die gerne online spielt, und Sie leisten großartige Arbeit
Nick I like to let you know I can login to my account now everything is fine I just think I was flusted and had a hard week which we all go through so yeah I’m very happy to say King billy has resolved my issue I like to say thank you to Kingbilly@support.com team that fix the problem also I would like to say King billy casino a good online casino I’m very with their games and everything else.
also I would like to thank you to Nick and Casino Guru like I said think you guys do an amazing job here helping us people the community that like to gamble online and you guys do a great work
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Salee1981, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick Bacon
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Salee1981, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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