Der Spieler aus Tschechien konnte einen Geldbetrag einzahlen, der seine festgelegten Einzahlungslimits überschritt. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen, obwohl die Bedenken des Spielers berechtigt waren. Der Spieler konnte über die Einzahlungsgrenzen hinaus einzahlen, da er über die CoinsPad-Zahlungsmethode in Kryptowährung einzahlte.
Lieber David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen, und ich benötige definitiv mehr Informationen als einen Screenshot. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe Grenzen gesetzt, die in einem negativen Gleichgewicht sind.
Bedeutet das nicht, dass Sie immer noch einen bestimmten Geldbetrag einzahlen können und dieser dann Null ist? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Lieber David,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich habe Bitcoinama-Geld eingezahlt und das Einzahlungslimit ging in die roten Zahlen, obwohl ich festgelegt hatte, dass ich nicht mehr Geld einzahlen kann.
Vielen Dank, David, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber David,
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und mein Bestes tun, um sie so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte King Billy Casino (Curacao) bitten, diese Situation zu kommentieren.
Lieber David,
Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind
Leider können Spieler das Einzahlungslimit in Kryptowährung nicht festlegen
Da Sie CoinsPaid verwendet haben, hat das Einzahlungslimit nicht richtig funktioniert
Herzliche Grüße
Lieber David,
Leider können Einzahlungslimits aufgrund ihrer Art nicht korrekt auf Einzahlungen in Kryptowährungen angewendet werden, die über CoinsPaid getätigt wurden, da Ihre Einzahlungslimits in EUR-Währung festgelegt wurden und die Option zur Begrenzung des eingezahlten Betrags eher als Extra betrachtet wird Wir können das Casino dafür nicht bestrafen, anstatt ein Muss für ein Online-Casino zu sein. Eine Entschädigung für dieses Problem wird als Geste des guten Willens angesehen.
Wir sind jedoch der Meinung, dass Spieler bei der Festlegung von Einzahlungslimits vor dieser Tatsache gewarnt werden sollten. Daher empfehlen wir, dass das Casino einen Hinweis enthält, der die Spieler über den Nachteil informiert.
Lieber David,
Obwohl wir Ihre Beschwerde für gerechtfertigt halten, schließen wir sie aus den in meinem vorherigen Beitrag genannten Gründen als "abgelehnt".
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
