Der Spieler hat 20 Tage auf seine Auszahlung gewartet. Er behauptet auch, dass der erhaltene Bonus nicht funktioniert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player has been waiting to receive his withdrawal for 20 days. He also claims that bonus he received does not work.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler hat 20 Tage auf seine Auszahlung gewartet. Er behauptet auch, dass der erhaltene Bonus nicht funktioniert. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
20 Tage rechne ich mit dem Abheben des Geldes
Sie vergeben virtuelle Credits, die nicht funktionieren
20 days I expect to collect the money withdrawn
They issue virtual credits that do not work
20 gg che aspetto di incassare i soldi prelevati
Emettono varte d credito virtuale che non funzionano
Lieber Salvatore,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Einer der möglichen Gründe für solche Probleme könnte sein, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Die Überprüfung Ihrer Dokumente kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Der Vorgang kann sogar länger als eine Woche dauern, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt haben. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein. Ist dies Ihre erste Auszahlung in diesem Casino?
Außerdem würde ich gerne wissen, auf welchen Bonus Sie sich beziehen. Ich habe die Boni des Casinos überprüft und es besteht die Möglichkeit, dass sie nur für ein bestimmtes Spiel verfügbar sind.
Lassen Sie es mich wissen und ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem weiterzuhelfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. One of the possible reasons you are experiencing problems like this could be that your account has not been verified. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than a week, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. Is this your first withdrawal at this casino?
Also, I would like to know which bonus are you referring to. I checked the casino‘s bonuses and there is a chance it is available only for a specific game.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Kristina
Lieber Salvatore,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Lieber Salvatore, liebe Christina,
Wir sind uns des Problems bewusst und tun unser Bestes, um es zu lösen. Der Standort von Salvatore bereitet uns aufgrund von Einschränkungen bei den Zahlungsmethoden einige Probleme. Wir sind jedoch bemüht, einen Plan B auszuarbeiten und die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Wir sind bereits in Kontakt mit Salvatore, und zusammen werden wir das klären.
Vielen Dank und weiter so!
Das King Billy Team
Dear Salvatore, Dear Christina,
We are aware of the issue and we are doing our best to deal with it. Salvatore's location is giving us some trouble because of restrictions with payment methods, but we are trying hard to come up with a Plan B and resolve the situation as fast as possible.
We are already in touch with Salvatore, and, together, we think we will sort this out.
Thank you and keep up the good work!
The King Billy Team
Lieber Salvatore,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde erneut ablehnen werden, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint again.
Best regards,
Kristina
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