Der Spieler aus Australien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagierte und sich nicht mehr an der Lösung beteiligte.
Ich habe nicht zum ersten Mal 1000 $ auf der Website namens King Billy Casino gewonnen, deshalb wollte ich 900 $ abheben und mit den restlichen 155 $, die ich übrig hatte, weiterspielen, also habe ich versucht, alles richtig zu machen, indem ich meine Dokumente heruntergeladen habe, die ich jetzt habe Ich habe Angst, dass sie alle meine Daten haben. Dann habe ich versucht, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, sie ging ein paar Stunden lang ein und wurde dann wieder auf das Konto überwiesen. Dann dachte ich, ich mache es vielleicht auf einem anderen Weg und warte 3 bis 7 Tage, bevor es geht auf mein Konto, und das Gleiche passierte. Ich ging wieder auf das Site-Konto zurück, da begann ich zu überlegen, ob ich besser mit einem Betreiber sprechen sollte. Ich habe versucht, das zu tun, und es ist ein elektronisches System, von dem sie sagen, dass sie es zurückbekommen Sie haben mir so schnell wie möglich eine E-Mail geschickt, ich habe den ganzen Nachmittag und die ganze Nacht bis heute Morgen gewartet und überhaupt nichts erhalten. Ich fange an, ängstlich zu sein und fühlte mich nicht richtig, ich hatte das Gefühl, dass ich fertig war, nachdem ich meinem Mann gesagt hatte, dass ich endlich etwas gewinne und ich ihm jetzt sein Geld zahlen könnte, das er mir ursprünglich von Anfang an zum Spielen gegeben hatte, ich Ich war so aufgeregt, jetzt bin ich so enttäuscht und verängstigt, als ich meinem Mann sagen muss, dass es sich um ein nicht legitimes Casino handelt. Er fragte mich, ob ich sicher sei, ob es echt sei Ich dachte, ich hätte das getan, aber ich glaube nicht, dass es wichtig ist, weil ich es gelesen und versucht habe, vorsichtig zu sein, um kein gefälschtes Casino zu bekommen, aber ich glaube, jetzt habe ich es wieder getan. Ich habe gestern an einem Tag fünfmal im King Billy Casino eingezahlt, bevor ich angefangen habe zu gewinnen. Jetzt bin ich traurig, dass es mir schlecht geht, weil ich meine Siege nicht erhalte. Bitte helfen Sie mir. Ich muss etwas tun, bevor ich meinem Mann sage, dass ich wieder fertig bin. Vielen Dank, ich hoffe, von Ihnen zu hören.
Grüße:
Chantelle C***..
Hallo, ich habe keinen meiner Gewinne erhalten und kann die Website nicht aufrufen, weil sie mich blockiert haben. Gibt es irgendetwas, was jemand tun kann? Bitte melden Sie sich bei mir. Es ist schon lange her und es ist nicht fair, dass ich meine Gewinne nicht erhalten kann, danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, chantz999. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo, ich habe weder Gewinne erhalten noch bin ich in der Lage, in das Casino zu gelangen. Sie haben mich blockiert. Du hast erwähnt, dass du mein Geld bekommen wirst, aber ich habe bisher nichts bekommen. Ich bin traurig und sehr enttäuscht Wenn ich so viel Geld einzahle, werde ich blockiert und weggeworfen und bekomme meine Gewinne nie ausgezahlt. Ich hoffe immer noch, dass mir diese Seite weiterhilft. Vielen Dank
Hallo, ich bin heute Morgen wirklich traurig aufgewacht und dachte, ich hätte Geld bei King Billy eingezahlt, weil ich dachte, die Seite sei echt. Ich warte jetzt schon seit ein paar Monaten auf meine Gewinne und habe nichts zurückbekommen. Ich bin wütend, traurig, meine Angst ist so groß geworden, dass ich langsam das Gefühl habe, dass ich meine Gewinne am Ende nicht bekommen werde, und das macht mich traurig dass ich von einer Website ausgeraubt wurde, die eigentlich echt sein sollte. Bitte helfen Sie mir, meine .CC-Gewinne zu erhalten
Ich habe meine Gewinne nicht angehäuft, weil es keinen Bonus oder keine Freispiele gab, sondern nur mein eigenes Geld.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
So sehr ich es auch gerne würde, ich kann das nicht tun, weil ich für dieses Casino gesperrt bin. Ich bin zu gestresst und verärgert, um irgendetwas mehr zu tun. Jetzt weiß ich, dass ich das Geld endgültig verloren habe. Ich bin wütend und deprimiert, also höre ich hier auf.
Vielen Dank, chantz999, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo chantz999 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte King Billy Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und sein Geld eingefroren wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Liebes Casino Guru-Team,
Wir werden gerne auf die Beschwerde reagieren und dem Spieler helfen, seine Gewinne abzuheben.
Um unsere Antwort prägnant zu gestalten, werden wir sie in Punkten aufschreiben.
1) Wir haben das Konto des Spielers nicht gesperrt. Wenn der Spieler Probleme hat, sich bei seinem Konto anzumelden, senden Sie bitte Screenshots des Fehlers.
2) Es gab keine Auszahlungsverzögerungen, da es keine erfolgreichen Auszahlungen gab.
3) Warum? Weil der Spieler KYC nicht abgeschlossen hat.
4) Am 21. Juni haben wir einen Brief über den nächsten Schritt des KYC-Prozesses verschickt, aber keine Antwort erhalten (Screenshot im Anhang).
Außerdem hat der Spieler nicht versucht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren, um das Auszahlungsproblem zu lösen.
Lösung – KYC abschließen und Gewinne abheben.
Darüber hinaus empfehlen wir dem Spieler, herauszufinden, was die Ursache für ein bestimmtes Problem sein könnte, bevor er jemandem droht und ihn beschuldigt. Manchmal ist der Ball vielleicht auf Ihrer Seite.
Mit freundlichen Grüße,
Das King Billy Team
Vielen Dank, King Billy Casino , für die Erläuterung der Situation.
Lieber chantz999 ,
Können Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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