MrQ Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien war frustriert über den langwierigen Auszahlungsprozess. Obwohl er alle für seine Auszahlung von 650 £ erforderlichen Dokumente gesendet hatte, war die Korrespondenz langsam und das Konto wurde schließlich ohne Erklärung gesperrt. Der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums auf unsere Anfragen. Daher konnten wir das Problem nicht untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich, die bei Gamstop registriert war, behauptete, sie habe ein Konto eröffnen dürfen und über 900 £ bei MRQ Casino eingezahlt, ohne dass ihre Identität überprüft worden wäre. Sie hatte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und die dauerhafte Schließung ihres Kontos verlangt, aber Schwierigkeiten mit dem Casino gehabt. Wir schlugen der Spielerin vor, sich direkt an Gamstop zu wenden, da wir nicht in deren spezifische Verfahren und Methoden zur Überprüfung der Rückerstattungsberechtigung eingeweiht waren. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin abgelehnt.

Bei der Spielerin aus Großbritannien kam es seit dem 26. Januar 2024 zu einer Verzögerung bei der Auszahlung. Trotz mehrfacher Einreichung von Dokumenten wurde ihr Konto am 13. Februar gesperrt. Nachdem sie eine Beschwerde eingereicht hatte und wir die Kommunikation mit dem Casino erleichtert hatten, zahlte das Casino schließlich ihre Gewinne aus . Die Spielerin hatte seitdem die dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt, da sie mit dem Ablauf des Casinos unzufrieden war. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte aufgrund der Notwendigkeit, seine Bankkartendaten zu aktualisieren, keine 30 £ von seinem MrQ-Konto abheben. Die Richtlinien des Casinos erforderten, dass der Kontostand 1 £ oder weniger betragen musste, um solche Aktualisierungen vorzunehmen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich direkt an das Zahlungsteam des Casinos zu wenden und die notwendigen Details für den Kartenaustausch anzugeben. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf unsere Nachrichten, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor der Registrierung bei Gamstop eine Auszahlung von 1600 Pfund beantragt, um eine Spielpause einzulegen. Allerdings hatte MrQ Casino die Einzahlungen zurückerstattet und 750 Pfund aufgrund der Registrierung des Spielers bei Gamstop einbehalten. Der Spieler hatte außerdem behauptet, dass ein Live-Chat-Betreiber des Casinos versucht habe, ihn mit Freispielen für eine positive Bewertung auf Trustpilot zu bestechen. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert, einschließlich seiner Gamstop-Registrierung und jeglicher relevanter Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht, was dazu führte, dass keine weiteren Nachforschungen angestellt werden konnten und die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, ein langjähriger Nutzer von Mr Q, hatte kürzlich mit einem Auszahlungsversuch zu kämpfen. Obwohl mehreren Anfragen zur Identitätsprüfung nachgekommen wurde, war die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet worden und die Kontaktaufnahme mit dem Casino erwies sich als schwierig. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass der Know-Your-Customer-Prozess (KYC) ein entscheidender Schritt für Casinos ist, um sicherzustellen, dass Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Wir haben um weitere Informationen gebeten, um das spezifische Problem bei der Kontobestätigung zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versehentlich die Karte seiner Frau zur Einzahlung von 50 £ verwendet und 4.000 £ gewonnen. Nachdem er die angeforderten Ausweis- und Kartendaten angegeben hatte, wurde sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen. Trotz seiner Bemühungen war es ihm nicht gelungen, mit dem Casino zu kommunizieren. Der Spieler hatte die Entscheidung des Casinos in Frage gestellt und sich auf eine zuvor genehmigte Auszahlung von 100 £ berufen. Als Reaktion darauf hatten wir erklärt, dass die Spieler dafür verantwortlich seien, ihr eigenes Geld für Einzahlungen und das Gameplay zu verwenden. Die Aktion des Casinos, das Konto zu schließen, entsprach seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da der Spieler gegen eine grundlegende Regel verstoßen hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, alle notwendigen Dokumente zur Kontobestätigung vorgelegt zu haben, das Casino habe die Auszahlung jedoch noch nicht bearbeitet. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerden des Spielers und nannte keinen Zeitplan für den Auszahlungsprozess. Nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino kontaktierte, erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne. Allerdings wurde das Konto des Spielers nach der Auszahlung vom Casino dauerhaft geschlossen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit den Praktiken des Casinos zum Ausdruck gebracht, räumte jedoch ein, dass das Hauptproblem der verzögerten Auszahlung gelöst sei.

Die Spielerin wollte 2.600 £ abheben, erhielt jedoch eine E-Mail, in der ihr mitgeteilt wurde, dass ihr Konto eng mit einem bestehenden Konto verknüpft sei, das selbst ausgeschlossen worden sei, weshalb das Casino ihr Geld beschlagnahmt habe. Die Spielerin lehnte eine solche Anschuldigung ab – ihre Dokumente seien überprüft worden, sie gab jedoch zu, dass möglicherweise eines ihrer Familienmitglieder einmal ein Konto hatte, das sie geschlossen hatten. Am Ende wurden ihr 1.600 Pfund ausgezahlt – ihr eingezahlter Betrag wurde zurückerstattet, der Rest wurde beschlagnahmt und ihr Konto wurde geschlossen. Das Casino versäumte es, seine Behauptungen zu beweisen und kooperierte nicht mehr bei der Lösung dieser Beschwerde.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino nicht mehr reagierte, nachdem er die angeforderten Dokumente gesendet hatte. Als er zu seinem Konto zurückkehrte, stellte er fest, dass es gesperrt worden war. Er sagte, er hätte dort immer noch 600 Pfund an Abhebungen gehabt. Er schickte eine E-Mail an den Casino-Support, der ihm mitteilte, dass seine E-Mail-Adresse nicht existierte. Seitdem gab es keine Updates mehr.