Kats Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Einsätzen bei einem eingeschränkten Spiel beschlagnahmt.

Habe den Bonus ohne Einzahlung von 120 $ genutzt. Gewann einen Jackpot von 2.500 $ und ein paar andere große Jackpots im Gesamtwert von über 3.000 $. Der Spieldurchlauf, um diesen Betrag zu erhalten, betrug 10.100 US-Dollar. Der Durchspielbetrag wurde wie angefordert abgeschlossen und es wurden immer noch 1487 $ angezeigt. Sie nutzten Kleingedrucktes, um meinen auszahlbaren Betrag auf 100 $ zu reduzieren, nachdem sie den Auszahlungsprozess durchlaufen hatten. Die Auszahlung wurde abgelehnt, weil sie sagten, ich hätte einen Teil des Bonusgeldes auf ein eingeschränktes Spiel gesetzt. Während ich das Bonusgeld spielte, erlaubte mir jedes eingeschränkte Spiel, von dem ich nichts wusste, keinen Zugang zum Spiel, was beweist, dass es eingeschränkt war. Das Keno-Spiel, auf das ich angeblich gewettet habe, schränkte den Zugang nicht ein. Diese Seite bietet Bonusgeld an, lässt Sie dieses jedoch niemals einlösen oder abheben.

Lieber halljeff739,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Kats Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich den Betrag von 1487 $, der noch zum Wetten übrig blieb, richtig? Sie haben diesen Betrag in einem Spiel gespielt, das nicht auf die Wettanforderungen angerechnet wurde?
• Verstehe ich das richtig? Es war Ihnen letztendlich gestattet, einen Bonus auf ein erlaubtes Spiel zu setzen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, das zu untersuchen. Ich bin mir nicht sicher, ob ich die erste Frage ganz verstehe, aber nachdem ich ihre extravaganten Durchspielanforderungen erfüllt hatte, hatte ich immer noch 1.487 $. Da ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, schaute ich nach, um meinen auszahlbaren Betrag zu sehen, der auf 100 $ reduziert wurde. Ich fragte, warum das so sei, und sie sagten, das sei der maximal auszuzahlende Betrag des Bonusgeldes, der offenbar im Kleingedruckten stand. Für die Abhebung eines beliebigen Betrags wird eine Gebühr von 30 $ per Bitcoin und 50 $ per Scheck erhoben. Da das Minimum bei 100 lag, spielte ich noch ein paar weitere Slots, woraufhin sich mein Gesamtbetrag auf 133 $ plus Kleingeld erhöhte. Dann versuchte ich noch einmal, eine Auszahlung vorzunehmen, und richtete die Auszahlung über Bitcoin ein, nachdem ich nach der Gebühr von 30 $ 103 $ erhalten hätte. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich Bonusgeld für ein eingeschränktes Spiel eingesetzt habe. Alle anderen eingeschränkten Spiele, die ich zu spielen versuchte, ohne zu wissen, dass sie eingeschränkt waren, erlaubten mir nicht, mitzuspielen. Und bei diesem Keno-Spiel, von dem sie behaupten, dass ich es gespielt habe, habe ich wahrscheinlich insgesamt nur 30 Cent eingesetzt, aber ich schätze, vielleicht 50 Cent. Aber ich hatte wieder keine Ahnung, dass es sich um ein eingeschränktes Spiel handelte.

Vielen Dank, halljeff739, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und die Erklärung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo halljeff739,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Kats Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zur Beschlagnahme von Geldern geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Gewinne gemäß den auf der Casino-Website verfügbaren Bonusbedingungen als nicht auszahlbar gelten, wenn Sie ein eingeschränktes Spiel mit dem Anmeldebonus spielen. Da der Spieler ein eingeschränktes Spiel mit dem Anmeldebonus spielte, wurde die Auszahlung vom Bankteam abgelehnt.

Grüße,

Katscasino

Liebes Kats Casino,

Könnten Sie etwas dazu sagen, dass der Spieler das Spiel überhaupt spielen durfte, wenn alle anderen eingeschränkten Spiele auf Softwareebene blockiert waren?

Außerdem wird in Ihren Bonusbedingungen nicht erwähnt, dass Keno ein eingeschränktes Spiel ist. Die einzigen genannten eingeschränkten Spiele sind Roulette, Craps, Pai Gow Poker und Baccarat.

Hallo Michal,

Wir möchten Sie bitten, sich die Bonusbedingungen auf der Casino-Website anzusehen. Unter „Boni ohne Einzahlung und Gratis-Chips" heißt es unter Nummer 4: „Alle Willkommensboni (manchmal auch als Willkommens-Gratischips, Willkommensboni ohne Einzahlung oder Willkommensboni bezeichnet)" haben ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 $, unabhängig vom Wert des Chips. Die Durchspielanforderungen für Willkommensboni betragen das 50-fache und NUR Spielautomatenspiele zählen für das Durchspielen. Alle anderen Spieltypen qualifizieren sich NICHT."

Da gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde, lehnte das Bankenteam die Auszahlung ab.

Grüße,

Kats Casino

Liebes Kats Casino,

Ihre Bonusbedingungen scheinen irreführend. In einem Satz erwähnen Sie Folgendes:

Einsätze beim Roulette, Craps, Pai Gow Poker und Baccarat werden für die Erfüllung der Wettanforderungen NICHT angerechnet.

Sie dürfen bei diesen ausgeschlossenen Spielen keine Bonusse ohne Einzahlung einsetzen.

Mit anderen Worten:

Alle Willkommensboni (manchmal auch als Willkommens-Gratischips, Willkommensboni ohne Einzahlung oder Willkommensboni bezeichnet) haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $, unabhängig vom Wert des Chips. Die Durchspielanforderungen für Willkommensboni betragen 50x und NUR Slot-Spiele zählen zum Durchspielen. Alle anderen Spielarten qualifizieren sich NICHT.

Keno wird in den ausgeschlossenen Spielen nicht erwähnt. Selbst wenn der Einsatz beim Keno-Spielen nicht zählt, sollte der Spieler dafür nicht bestraft werden, da Keno nicht in den ausgeschlossenen Spielen aufgeführt ist.

Ein weiteres Problem ist, dass der Spieler behauptet, er könne während des Spielens mit dem Bonus keine eingeschränkten Spiele spielen - er sei auf Softwareebene vom Spielen dieser Spiele ausgeschlossen worden. Warum wurde er beim Keno-Spiel nicht ausgeschlossen? Soweit ich weiß, hat der Spieler beim Keno-Spiel nicht einmal große Einsätze getätigt.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie in diesem Fall eine Ausnahme machen würden, da die Regeln irreführend und ihre Umsetzung unvollständig zu sein scheinen.

Hallo Michal,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen können.

Gemäß den Bedingungen werden für das Durchspielen nur Slot-Spiele angerechnet.

Liebes Kats Casino,

Sind Spiele, die beim Spielen mit aktivem Bonus nicht erlaubt sind, gesperrt? Bedeutet das, dass die Spieler diese Spiele nicht spielen können, da die Sperre auf Softwareebene erfolgt?

Hallo Michal,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass für den Spieler bis zum Abschluss des Durchspielens nur Slot-Spiele sichtbar sind.

Nach Abschluss des Durchspielens kann der Spieler die Auszahlung anfordern und dann das Spiel seiner Wahl spielen.

Da der Spieler mit Keno-Wetten begonnen hatte, bevor er die Auszahlung beantragte, galten die Gewinne als nicht auszahlbar.

Verstehe ich also richtig, dass der Spieler die Bonus-Wettbedingungen vollständig erfüllt hat? Und nachdem er dies getan hat, hat er mit den Gewinnen Keno gespielt, anstatt die Gewinne aus dem Bonus abzuheben?

Hallo Michal,

Ja, der Spieler hat nach Abschluss des Durchspielvorgangs mit dem Wetten auf Keno begonnen. Da er jedoch mit dem Keno-Spielen begonnen hat, bevor er seine Auszahlung beantragt hat, werden die Gewinne nicht mehr ausschließlich durch das Spielen von Slot-Spielen erzielt. Aus diesem Grund sind die Gewinne ungültig, da nur Gewinne, die durch Slot-Spiele erzielt wurden, als Willkommensbonus einlösbar sind.

Liebes Kats Casino,

Könnten Sie mir den Spielverlauf der Spiele des Spielers schicken, als diese Situation eintrat? Bitte senden Sie alle relevanten Informationen und Screenshots an michal.v@casino.guru .

Das Casino scheint auf diesen Fall nicht mehr zu reagieren. Ich befürchte, dass ohne seine Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru