Kats Casino - Die Gewinne des Spielers verzögerten sich aufgrund angeblicher doppelter Konten.

Ich stehe derzeit mit Peter vom Kats Casino in Kontakt bezüglich einer Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.000 USD. Er erklärte, dass er die „Probleme" ihres Bankteams mit meinem Abhebungskonto untersuchen und sich innerhalb von 1-2 Stunden bei mir melden werde.

Ich habe im Februar 2024 5 separate Einzahlungen getätigt, um mit einem MC bei Kats Casino zu spielen. (und andere Einzahlungen in den Monaten zuvor)

Am 2.23 habe ich eine Einzahlung getätigt und mit einer 200 %igen Einzahlung gespielt. Ich habe die Durchspielanforderungen erfüllt und beim Spielen nie mehr als 10 $/Dreh gesetzt. (Ich lese immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusanforderungen, bevor ich spiele.) Sie werden sehen, dass ich 3.100 $ durchspielen musste, bevor ich Gewinne abheben konnte (dieser Screenshot wurde gemacht, bevor ich die Anforderungen erfüllte, zeigt aber offensichtlich, was meine Durchspielanforderungen waren).

Ich habe am 2.23 (einem Freitag) eine Auszahlung beantragt und diese wurde am Montag „abgelehnt" – sie überwiesen die 3.075 $ zurück auf mein Konto, um wieder damit zu spielen – keine E-Mail/kein Anruf oder Mitteilung darüber, warum die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich beantragte am 2.27. erneut eine Auszahlung des gleichen Betrags, und diese wurde erneut abgelehnt, ohne dass das Team eine Mitteilung machte, und das Geld wurde erneut zum Spielen auf das Konto freigegeben. Ich habe ihrem Team am 2.27 eine E-Mail geschickt und beide meine Anfragen mit den richtigen Trace-IDs zitiert. Ich habe nie eine Antwort erhalten.

Heute, am 28.2.24, habe ich mich an ihr Support-Team gewandt und zunächst mit Kevin gesprochen, der mich dann an Peter weitergeleitet hat. Nach einiger Zeit teilte mir Peter mit, dass in den von ihrem Auszahlungsteam hinterlassenen Notizen stand, dass ich doppelte Konten habe. Das ist natürlich zu 100 % falsch (es sei denn, ihr Team hat Konten erstellt, um meine Anfrage zu illegitimieren). Ich habe die IP-Adresse und weitere Informationen zu diesem angeblichen „zweiten Konto" sowie den Daten/Spieldaten und dem Zeitpunkt seiner Erstellung angefordert.

Seltsamerweise verdächtig, dass ihr Auszahlungsteam mich nicht einmal kontaktiert hat, nachdem sie meine beiden Anfragen abgelehnt hatten, und als ich sie plötzlich kontaktiere, um nachzufragen, sagen sie mir, ich hätte mehrere Konten – und deshalb werden sie mir meine Gewinne nicht auszahlen ? Dies ist ein Grund dafür, dass ein Spieler nur bis zu einer bestimmten Länge streiten kann, und ich würde mir vorstellen, dass dies häufig von seinen Teams verwendet wird. Nach einigen weiteren Minuten sage ich Peter, dass seine Informationen falsch sind und weitere Informationen wünschen – plötzlich sagt er mir, dass nein, es sei nicht nur ein Konto ... jetzt heißt es: „Es gibt auch andere Duplikate."

Dieses „Casino" nimmt gerne Ihr Geld an – Ende der Geschichte.

Auf ihrer Website heißt es, dass sie „eine Lizenz der Curacao Gaming Authority besitzen". Und auf ihrer Website heißt es: Aussetzung und Widerruf der Lizenz, wenn... 'b. der Lizenznehmer seinen finanziellen Verpflichtungen gegenüber einem oder mehreren Spielern nicht nachkommt."

Kats bietet Ihnen viele Freispiele und GROSSE Boni mit unrealistischen Durchspielanforderungen und begrenzt Ihre Auszahlungen (sofern Sie jemals in der Lage sind, eine zu erzielen). Ich rate Ihnen, sich IMMER beim Support zu erkundigen, bevor Sie spielen –> Bitten Sie ihn, für Sie zu bestätigen, dass Sie nur ein Konto auf Ihren Namen haben, bevor Sie Einzahlungen tätigen. Machen Sie einen Screenshot des Chats, damit Sie mindestens einen der über 10 Gründe beseitigen können, die sie möglicherweise erstellen, um einen Grund anzugeben, warum keine geschuldeten Gewinne verarbeitet werden.

Ich habe in vielen Online-Casinos gespielt – und dieses ist eines der schlechtesten. Was macht Kats gut? 1) Der Support und die Chat-Antwort erfolgen schnell. 2) Sie erhalten außerdem große Einzahlungsboni sowie jede Menge Gratis-Chips und Cashback. Aber die Chancen, dass Sie ihre Durchspielanforderungen erfüllen, sind gering und sie werden Ihre Gewinne begrenzen und hohe Gebühren bei Auszahlungen erheben. Ich empfehle hier niemals, eine Einzahlung zu tätigen. Spielen Sie nur kostenlos.

Ich freue mich darauf, in Kürze von Peter zu hören – ich werde Sie wissen lassen, was sie sagen.

Liebes böses Glück,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Nein, in meinem Haushalt gibt es sonst niemanden – ich lebe alleine.

Peter erklärte mir am Telefon, dass Kats Ihr Konto nicht vor dem Spielen überprüft, sondern erst, wenn Sie eine Auszahlung der Gewinne beantragt haben.

Peter rief mich zurück und erklärte, dass die „doppelten oder mehrfachen" Konten nur hinsichtlich des Vor- und Nachnamens und des Geburtsjahrs identisch seien.

Die Konten hatten unterschiedliche 1) Telefonnummern, 2) E-Mail-Adressen, 3) Postanschriften und 4) Geburtsdaten. Ein weiterer Beweis dafür, dass diese Konten nicht von mir stammen, sondern nur von jemandem mit demselben Namen.

Peter and Kats Casino bot mir 500 $ der 3.000 $ an, die ich verlangt hatte. Ich lehnte dieses Angebot mit der Begründung ab, dass ich nicht weniger als den mir geschuldeten Betrag annehmen werde.

Am 29.02. sollte ich eine Rückmeldung von Peter erhalten, was ich aber nie tat.

Ich habe heute einen vierten Auszahlungsantrag gestellt und eine Stunde später wurde dieser erneut abgelehnt.

Vielen Dank, wickedlucky, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo wickedlucky,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kats Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Aktualisieren:

Zwischen 2,23 und 3,7 habe ich 4 Anträge auf eine Auszahlung von 3.000 $ + deren „Bearbeitungsgebühr" von 75 $ gestellt.

Alle vier Anträge wurden ohne jegliche Mitteilung von Kats abgelehnt.

Nachdem ich mich geweigert hatte, die von Peter angebotene Auszahlung von 500 $ anzunehmen, habe ich nie etwas von ihm gehört – es sei denn, Sie möchten die Zeit erwähnen, als er mir am 3.4. eine Voicemail mit dem Angebot hinterlassen hat, meinem Konto einen Chip von 100 $ hinzuzufügen.

Ich habe auch zwei E-Mails an den Support gesendet, ohne eine Antwort.

Bis heute steht eine Auszahlung von 2.000 US-Dollar zuzüglich der Bearbeitungsgebühr von 75 US-Dollar aus. (Ich habe meine Anfrage reduziert, um mich an den in den Bonusbedingungen angegebenen Höchstbetrag anzupassen). Ich hoffe, dass sie zustimmen werden.

*Auf dem tatsächlichen Formular, in dem Sie einen Auszahlungsantrag einreichen, steht, dass Sie bis zu 3.000 US-Dollar pro Jahr beantragen können, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht jedoch ein Betrag von 2.000 US-Dollar. Widersprüchliche Informationen, aber wir werden sehen, was sie tun.

Sie haben heute meine 2.000-Dollar-Anfrage abgelehnt, 3,7. Wieder keine Kommunikation. Ihr Grund für doppelte Konten erwies sich als falsch.

Am 3.7. wurde eine sechste Anfrage für eine Auszahlung von 3.000 $ eingereicht.

Wie ich überprüft habe, hat der Spieler mehr als ein aktives Konto bei uns. Unsere Bedingungen besagen, dass Spieler, die mehr als ein aktives Konto bei uns haben, nicht zur Auszahlung berechtigt sind.

Ich habe nur ein Konto bei Kats erstellt. Wenn Kats mehrere Konten mit demselben Namen hat, handelt es sich einfach um jemand anderen. Und sie kümmern sich nicht darum, weil das bedeuten würde, mich zu bezahlen.

Ich freue mich, dass Kats hier endlich geantwortet hat. Vielen Dank, Casino Guru. Kats reagierte nicht auf meine E-Mails und lehnte 6 Auszahlungsanfragen ohne Kommunikation oder Erklärung ab.

Wenn sie tatsächlich Konten für mich haben: Ich habe (über eine dritte E-Mail) den Benutzernamen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, das Geburtsdatum, das Anmelde- und Erstellungsdatum des Kontos sowie die IP-Adresse angefordert. Einzahlungsbeträge und -termine.

Wenn ich es bin, können sie eine Anfrage zur Passwortänderung an meine E-Mail-Adresse senden und ich kann mich anmelden und diese Daten sehen.

Sie haben mir das noch nicht zur Verfügung gestellt. Keine Daten zur Untermauerung der Behauptung.

Wenn sie mich zurückrufen, legen sie nach zweimaligem Klingeln auf und hinterlassen nur Sprachnachrichten, um kostenlose 100-Dollar-Chips anzubieten.

Kats hat hier Unrecht. Peter von Kats bot mir 500 US-Dollar an, um das Problem zu klären, und gab zu, dass sich diese Konten nur dem Namen nach ähneln.

Hallo wickedlucky,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Liebes Kats Casino,

Könnten Sie uns Beweise liefern? Sie können es hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Hallo Stefan,

Sie können diese Beschwerde schließen. Nach 10 separaten Auszahlungsanträgen von 2.23 bis 3.12 wurden alle ohne Mitteilung von ihnen abgelehnt. Drei E-Mails wurden ebenfalls ignoriert.

Ich habe die Schließung dieses Kontos bei Kats beantragt und der Saldo beträgt jetzt 0 $.

Ich verwende bei jedem Online-Casino den gleichen Kontonamen. Es besteht keine Chance, dass ich ein zweites Konto habe, wie sie behaupten. Warum sollten sie mir 500 Dollar anbieten, wenn ich wirklich gegen ihre Bedingungen verstoßen hätte, was ich nicht getan habe?

Sie lassen Sie gerne spielen und Geld ausgeben, wenn „mehrere Konten" aktiv sind. Und lassen Sie das so weitergehen, aber sobald Sie eine Zahlung verlangen, werden sie behaupten, Sie hätten mehrere Konten und werden Sie nicht bezahlen? Fazit: Wenn sie behaupten, Sie sollten nicht für Informationen bezahlt werden, die Sie nicht widerlegen können, sollten sie Sie niemals spielen lassen. Es heißt Integrität und sie haben keine.

Spiel hier nicht

Hallo Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß den auf der Casino-Website verfügbaren Bonusbedingungen festgelegt ist, dass alle Gewinne als nicht auszahlbar gelten, wenn ein Spieler mehr als ein aktives Konto im Casino hat. Das Auszahlungsteam hat den Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt, da der Spieler nicht zur Auszahlung berechtigt ist, bevor alle seine anderen Konten bei Katscasino geschlossen wurden.

Der Spieler kann mit einem Hauptkonto weiterspielen und sich die auf diesem bestimmten Konto erzielten Gewinne auszahlen lassen.

Grüße,

Katscasino

Liebes Kats Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Sollte der Spieler die Löschung dieser Konten selbst beantragen? Oder wirst du es für ihn tun?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Offensichtlich besteht kein Interesse von Kats daran, die Angelegenheit weiter zu untersuchen oder ihre Behauptung zu beweisen. Ich habe nicht mehrere Konten und sie haben das telefonisch bestätigt (Peter). (Es handelt sich um unterschiedliche E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Geburtsdatum, Postanschrift). Nur der gleiche Name und das gleiche Geburtsjahr.

Ich habe in den letzten 10 Tagen sowohl per Live-Chat als auch in vier separaten E-Mails darum gebeten, alle meine „Konten" zu deaktivieren und zu löschen.

Sie haben noch nicht geantwortet. Mein Konto bleibt offen und bei über 10 Versuchen, entweder eine Auszahlung abzuheben oder das Konto zu schließen – keine Antwort von Kats.

Hallo Stefan,

Wir löschen das mit einem Spieler verknüpfte Konto nicht, es sei denn, der Spieler fordert dies an.

Grüße,

Katscasino

Wieder mehr Lügen.

Das ist alles lächerlich – was für ein Witz.

Selbst wenn der Account-Spieler dies verlangt, löschen Sie keine Accounts. Kats antwortet nicht einmal.

Ich habe es fünfmal angefordert und dabei die von Ihrem Support angeforderte Korrespondenz verwendet. Und wenn ich im Live-Chat frage, sagen sie nur: „Es tut mir leid, dass Sie keine Antwort erhalten haben, aber senden Sie mir noch einmal eine E-Mail." Ich kann nichts für dich tun.

Eigentlich konnte ich mich gerade erst anmelden, aber ich schicke jetzt noch eine sechste E-Mail.

Liebes Kats Casino,

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Liebes Kats Casino,

Der Spieler hat um die Schließung mehrerer Konten gebeten. Können Sie angeben, ob es Ihnen gelungen ist, das andere Konto zu schließen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo wickedlucky,

Wie viele Konten sind derzeit aktiv?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Klingt, als wäre es jetzt nur noch einer. Aber wie soll ich das wirklich wissen, wenn sie mir nie die Login-Benutzernamen und E-Mails geben könnten, von denen sie sagten, sie seien meine? Ich will nichts mit ihnen zu tun haben und will, dass jedes einzelne Konto geschlossen wird, auch das, mit dem ich gespielt habe.

Ich habe gut 10 E-Mails verschickt und sie gebeten, das Konto zu schließen. Ich habe kein einziges Mal eine Antwort erhalten und das Konto ist heute noch aktiv.

Hallo wickedlucky,

Ist auf Ihrem Konto noch ein auszahlbarer Betrag vorhanden?

Ich warte auf Ihre Antwort.