Der Bonusgewinn des Spielers aus den Vereinigten Staaten war begrenzt. Das Casino blockierte auch das Konto des Spielers. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine Antwort, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe ursprünglich $1482 gewonnen. Ich habe $115 mit einem Bonus von 250 % eingezahlt. Basierend auf ihren Berechnungen dürfen Sie das 10-fache Ihrer Einzahlung abheben, was 1115 USD entspricht. Nachdem ich das Durchspielen abgeschlossen hatte, hatte ich 1482 $ auf meinem Konto. Als ich abheben wollte, entfernten sie 345 für den Bonus und weitere 50 $ für die Gebühr, um einen Scheck zu erhalten. Dadurch blieb mein Konto bei 1090 $ in Überprüfung. Aber dann sagten sie, wir nehmen den Bonus von Ihrer maximal zulässigen Auszahlung, was sie auch taten. Sie nahmen weitere 345 und weitere 50 $, was mir 695 $ als Auszahlung bescherte. Für mich ist das total unfair.
Liebe zena5755,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„STANDARDWETTANFORDERUNGEN FÜR EINZAHLUNGSBONUS
Sofern nicht anders angegeben, müssen alle Boni mindestens 20 Mal an Spielautomaten umgesetzt werden; 50 Mal für alle erlaubten Tischspiele und Video Poker mit 10 x Max Cashout. Der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Einzahlungsbonus beträgt das Zehnfache des Nennwerts des Einzahlungsbetrags. Spiele in Baccarat, Craps, Roulette und Pai Gow Poker zählen niemals zu den Wettanforderungen.
Bevor Sie eine Auszahlung vornehmen, die die Einzahlung übersteigt, muss ein Betrag, der größer ist als die Summe aus Einzahlung + Bonus, auf Ihrem Konto verfügbar sein, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können, die die Einzahlung übersteigt.
Beispiel: Zahlen Sie 300 $ ein, um einen Bonus von 300 $ zu erhalten. Wenn Sie mehr als 300 $ abheben, muss der Spieler ein Guthaben von mehr als 600 $ haben."
" Alle Boni sind nicht auszahlbar und werden zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt: Wenn ein Spieler beispielsweise einen Bonus von 100,00 US-Dollar erhält und später eine Auszahlung von 390,00 US-Dollar anfordert, wird der Bonus von 100,00 US-Dollar entfernt und die Auszahlung beträgt insgesamt 290 US-Dollar. Auszahlungsanforderungen für weniger als den erhaltenen Bonus gemacht, wird abgelehnt .
„Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag könnte Bonusgelder sein (die nicht auszahlbar sind) oder weil Sie den maximalen Auszahlungsbetrag für Ihren letzten Bonus überschritten haben , wobei überschüssige Mittel entfernt wurden."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Wenn Ihre Einzahlung 115 $ betrug, dann 115 $ x 10 = 1.150 $.
Prämienbonus 250 % = 287,50 $
1.150 $ - 287,50 $ = 862,50 $
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Ihre Gewinne zu erhalten, und wie viel letztendlich genehmigt wurde?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die von mir gewählte Zahlungsmethode war Scheck. Der genehmigte Gesamtbetrag betrug 695 US-Dollar.
Wie Sie sehen können, richten sich die Gebühren nach dem Betrag.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die genehmigten Gewinne von 695 $ erhalten haben?
NEIN, ich habe die Gewinne von $695,00 nicht erhalten.
Ich habe nichts erhalten!
Vielen Dank, zena5755, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo zena5755,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Kats Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Kats Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Guthaben des Spielers reduziert wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe heute eine Zahlung von 695 per Scheck erhalten. Ich werde es morgen hinterlegen
Hallo zena5755,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir werden dem Casino noch etwas Zeit geben, um bezüglich des Betrags zu antworten.
Wenn nach Ablauf des Timers keine Antwort erfolgt, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe zena5755,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Kats Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Da sie nicht reagierten, nahm ich es auf mich, den Support per Chat zu kontaktieren. Ich habe mich bei ihnen über meine reduzierten Gewinne beschwert und sie haben mich mit meinem Account Manager namens Peter verbunden. Dieser Typ sagte, er habe mich aus einem anderen Casino kennengelernt, in dem ich vor Jahren Mitglied war. Ich sagte ihm, er solle mein Konto schließen. Er sagte mir tatsächlich, ich solle mein Konto nicht schließen und er würde alle meine Verluste ausgleichen. Ich sagte, gut, ich bleibe. Am nächsten Tag wurde mein Konto geschlossen.
Was für ein Witz!
Liebe zena5755,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
