JustCasino - Schließung des Spielerkontos und übermäßige Verifizierungsanforderungen.

Bei meiner dritten Einzahlung hatte ich Glück und wollte nach dem Einsatz des Bonus 1181 $ abheben. Ich lud alle Standarddokumente zur Überprüfung hoch, aber kurz darauf wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Nachdem ich sie mehrmals kontaktiert und gefragt hatte, was los sei, schickten sie mir schließlich die folgende E-Mail und baten um einige weitere Dokumente bezüglich meiner persönlichen Finanzen.

Lieber Santiago,

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Bitte lade ein Selfie mit deinem Ausweis + eine Notiz auf einem karierten/linierten Blatt Papier mit der Aufschrift „Hallo" und dem aktuellen Datum hoch. Bitte beachte, dass das Blatt nicht einfarbig sein sollte. Verwende ein Blatt mit zusätzlichen Texturen, z. B. ein kariertes.

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil hochzuladen (Registerkarte „Verifizierung"):

1) ein Dokument (oder Dokumente), das den Geldfluss auf dem Konto (der letzten 3 Monate) zeigt, das Sie für Einzahlungen in unserem Casino verwendet haben. Dies kann ein PDF-Kontoauszug, ein E-Wallet-Kontoauszug oder der Verlauf der Krypto-Transaktionen der letzten 3 Monate sein. Wir müssen alle Transaktionen sehen, die über diese Bank-/E-Wallet-Konten getätigt wurden (wir müssen alle getätigten Transaktionen sehen, nicht nur die Einzahlungen in unser Casino).

2) ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Quelle Ihres Einkommens hervorgeht, das Sie in den letzten 3 Monaten für Einzahlungen in unserem Casino verwendet haben.

Zum Beispiel: Gehaltsabrechnungen für 3 Monate, Nachweis über den Besitz eines Unternehmens mit Cashflow, Verkauf einer Immobilie, Zahlung einer Erbschaft oder einer Scheidungsvereinbarung usw.

3) einen detaillierten Kontoauszug im PDF-Format, aus dem hervorgeht, dass Ihr Einkommen (die Herkunft der Mittel) seit mindestens 3 Monaten auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

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Wenn Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@justcasino.com oder per Chat.

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Danke, dass Sie sich für JustCasino entschieden haben.

Ich habe ihnen das Selfie geschickt und erklärt, dass ich mich weigere, die anderen Dokumente zu schicken, da es einfach verrückt ist, so etwas zu verlangen. Wie kann ein Casino so etwas verlangen? Sie haben kein Recht, meine persönlichen Finanzen einzusehen.

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Lieber santiagomm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino von entscheidender Bedeutung sind, um die Rechtmäßigkeit Ihrer Gelder und Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zur Teilnahme an Wettaktivitäten sicherzustellen. Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde für die Glücksspielbranche vorgeschrieben, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten. Obwohl der Verifizierungsprozess des Casinos streng erscheinen mag, ist er in der Branche nicht ungewöhnlich.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) santiagomm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin wirklich enttäuscht, dass Sie hier auf der Seite des Casinos stehen. Auf diese Weise kann das Casino die Zahlungen an seine Kunden nur vermeiden.

Die Dinge, die sie verlangen, sind einfach verrückt! Ein Casino hat auf keinen Fall das Recht, meine persönlichen Finanzen einzusehen!

Um deine Frage zu beantworten, Petronella. Nein, das ist nicht das Problem. Sie wollen nicht, dass ich die Zahlungsmethode verifiziere. Die Einzahlung war eine Krypto-Einzahlung und der Kontoauszug, den ich ihnen bereits geschickt habe, diente nur zur Verifizierung meiner Adresse. Was sie jetzt verlangen, hat nichts mit meiner Einzahlung oder meiner Aktivität im Casino zu tun. Bitte lies ihre E-Mail, die ich hier vorhin eingefügt habe, noch einmal und sag mir, dass ihre Anforderungen nicht absolut verrückt sind!

Hallo santiagomm,

Ich verstehe, dass es derzeit um den Einkommensnachweis geht. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Informationen anfordert.

Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Informationen für das Casino von entscheidender Bedeutung sind, um die Rechtmäßigkeit Ihrer Gelder und Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zur Teilnahme an Wettaktivitäten zu überprüfen. Die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML), die normalerweise von der Lizenzierungsbehörde für die Glücksspielbranche vorgeschrieben werden, verlangen von allen lizenzierten Casinos, diese Richtlinien einzuhalten. Obwohl der Überprüfungsprozess des Casinos streng erscheinen mag, ist er in der Branche gängige Praxis.

Ich empfehle Ihnen, den Anforderungen des Casinos nachzukommen und alle erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Sehr geehrte(r) santiagomm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie können Sie behaupten, dass dies ein Standardverfahren ist? So etwas habe ich noch nie gehört. Ich habe eine Krypto-Einzahlung getätigt, warum verlangen sie dann Gehaltsabrechnungen und einen Nachweis über den Eingang dieser Gelder auf meinem Bankkonto? Das hat nichts mit meiner Spielaktivität zu tun.

Das Einzige, was ich ihnen senden kann, ist der 3-Monats-Verlauf des Wallets, mit dem ich die Einzahlung getätigt habe. Ich werde das tun, wenn sie versprechen, dass sie mir meine Gewinne auszahlen.

Hallo santiagomm,

Ich kann nicht feststellen, ob ein 3-monatiger Verlauf des Wallets, das Sie für Einzahlungen verwendet haben, für das Casino ausreicht, um zu überprüfen, ob Sie mit Ihrem eigenen Geld gespielt haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich kann Ihnen nur raten, uneingeschränkt zu kooperieren, da das Casino überprüft, ob die zum Spielen verwendeten Gelder Ihr eigenes sind. Dies ist ein Standardverfahren, wie ich bereits erwähnt habe.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) santiagomm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.