JustCasino - Das Spielerkonto wurde während des Auszahlungsvorgangs deaktiviert.

Hallo zusammen,

Ich habe dieses Jahr am 20.02. mit einem Casino-Bonus in diesem Casino gespielt und etwas Geld gewonnen. Nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, wurde mein Konto von Just Casino OHNE Grund gesperrt 🙂

Ich ging zum Chat-Support, um zu sehen, warum, nachdem ich den Bonus abgeschlossen und versucht hatte, ihn abzuheben (ich habe die Regeln befolgt und keine gebrochen 🙂), mir gesagt wurde, mein Konto sei deaktiviert und ich müsste aus Sicherheitsgründen ein paar Fotos machen, also habe ich das getan!

Zuerst baten sie mich, ein Selfie mit meinem Reisepass und dem Datum/Benutzernamen/Namen zu machen. Nach einiger Zeit sagten sie, sie bräuchten aus Sicherheitsgründen mehr Bilder (denken Sie daran, dass ich vor Ort auch meine Passbilder/einen Adressnachweis und andere Überprüfungen vorgelegt habe, bevor mein Konto deaktiviert wurde).

Zweitens baten sie mich, nach draußen zu gehen und ein Foto zu machen, und auch eines, auf dem ich meinen Reisepass hatte und zwinkerte 🙂

Nach all diesen seltsamen zusätzlichen Schritten, die sie unternommen haben und ich dafür gesorgt habe, dass ich bereitgestellt habe, was sie verlangt haben, ist mein Konto immer noch deaktiviert und nach mehr als einer Woche gibt es immer noch keine Updates für mein Konto.

🙂🙂🙂 Deshalb bitte ich das CasinoGuru-Team freundlich, mir dabei zu helfen, das durchzustehen und alle meine Gewinne zurückzubekommen

Danke schön!

Lieber fuglset208,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit JustCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler des Casinos sind?

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich bin seit dem 20. Februar dieses Jahres Spieler und habe mein Geld bei Spielautomatenspielen gewonnen.

Vielen Dank, fuglset208, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fuglset208,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes JustCasino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verzögerten Auszahlung und den daraus resultierenden Überprüfungsproblemen bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo fuglset208 ,

Wir haben Ihre Beschwerde bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne und der Anforderung zusätzlicher Schecks in unserem Casino geprüft.

Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir im Rahmen unseres Engagements für die Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung gelegentlich nach einer gründlichen Überprüfung des Gameplays zusätzliche Überprüfungen anfordern können. Ziel dieser Prüfungen ist es, die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen sowie behördlicher Auflagen sicherzustellen. Wir verstehen, dass dieser Vorgang als Unannehmlichkeit empfunden werden kann und entschuldigen uns für etwaige Frustrationen.

Bezogen auf Ihren konkreten Fall möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihre Spielaktivitäten sorgfältig geprüft und Ihre Gewinne in Höhe von 1400 EUR am 7. März verarbeitet haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns um eine zeitnahe Bearbeitung von Auszahlungen bemühen , und wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Verifizierungsprozesses.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach Prüfung der durchgeführten Prüfungen die Entscheidung getroffen haben, Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erneut zu eröffnen . „Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren." Der Betrag auf Ihrem Kontostand, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren, liegt im alleinigen Ermessen des Casinos und ohne jegliche Verpflichtung zur Angabe eines Grundes oder zur vorherigen Benachrichtigung.

Wir verstehen, dass Transparenz und Kommunikation von entscheidender Bedeutung sind, und entschuldigen uns, wenn wir die Gründe für die zusätzlichen Kontrollen nicht ausreichend klar dargelegt haben.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Beste grüße,

JustCasino-Team

Lieber fuglset208,

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst abschließen können? Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Ja@! Sie haben mir das Geld gegeben!

Lieber fuglset208,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru