Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Habe dieses Casino mehrere Monate gespielt. Das damit verbundene Live-Casino schloss mich aus, weil ich vielleicht bis zu 200 $ weiterkommen würde. Eines Tages hat das Casino um $900 zugelegt. Ging zur Auszahlung, aber sie sagen mir, dass das Konto nicht validiert wurde, obwohl alle eingereichten Validierungsdokumente genehmigt wurden. Nein, sie gaben mir ein altes M/C (letzte 4 Ziffern), das ich validieren musste. Ich rief an und erklärte, dass die Karte vor Monaten gekündigt wurde, weil sie gehackt worden war. Agent sagte mir, kein Problem, sie bestätigt mich telefonisch. Und sie fügt meinem Konto $20 Bonusgeld hinzu. Sie tat es und ich ging zur Kasse und sagte, mein Konto sei immer noch nicht validiert, ABER, ich hatte 20 $ Bonusgeld mit 1.200 $ hinzugefügt, die ich abdecken musste, bevor mein Geld zur Auszahlung bereit war. Ob Sie es glauben oder nicht, ich habe es gelöscht, aber sie sagten immer noch, ich hätte diese alte, nicht mehr funktionierende Kreditkarte nicht validiert. Sie wollten meine Fragen nicht beantworten - ich ging weiter und blies das Geld weg. Es war schmerzlich offensichtlich geworden, dass dieses Casino für alle da war, um Sie anzulügen und Sie zu zermürben, da Sie versuchen würden, das zu tun, was sie Ihnen sagten, aber es war nie genug und sie haben mein Konto nie validiert, obwohl ich alles getan habe, was sie wollten mich zu tun. Wenn Sie in einem netten Casino einfach ein bisschen Geld sparen möchten, werden Sie im Jupiter Casino Club viel Spaß dabei haben. Aber wenn Sie jemals hoffen, Geld zu sammeln, haben Sie vielleicht einen schönen Gewinn erzielt. Mach dir nicht die Mühe, es jemals zu versuchen, du großer Trottel. Du hattest nie eine Chance.
Lieber James,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Nein, machen Sie sich nicht die Mühe, es mit ihnen weiterzuverfolgen. Ich hatte keine Unterlagen, die ich Ihnen schicken könnte, weil ich einfach davon ausgegangen bin, dass ich es mit ehrlichen Leuten zu tun habe.
Sie reparieren es so, dass Sie nie das Gefühl haben, dass Sie das Geld dokumentieren müssen, das Sie für die Auszahlung aufbauen.
Bis du merkst, dass sie nicht die Absicht hatten, zu zahlen, hast du nichts vorzuweisen.
Alles, was ich an dieser Stelle tun wollte, war öffentlich zu dokumentieren, warum ihre Bewertung SCHLECHT ist.
Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit damit, von ihnen belogen zu werden. Sie kennen ALLE Tricks - sogar im Umgang mit Leuten wie Ihnen.
Danke, dass Sie mir erlaubt haben, meine Erfahrung da draußen zu machen, um anderen Angst zu ersparen, wie ich es für mich selbst nicht getan habe.
James M.K.****"
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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