Jumba Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Als ich mit einem Bonus spielte, schaffte ich es, den Durchspielvorgang zu beenden und hatte viel Glück, was mein Guthaben auf über 10.000 $ erhöhte. Ich habe versucht, eine Auszahlung von 2500 $ zu machen, aber bisher kein Glück. Ich fand dann heraus, dass mein Guthaben von über 7000 $ vom Casino zurückgenommen worden war. Versuche, das Problem per Chat zu lösen, waren erfolglos. Das Casino verweist weiterhin auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wird aber nicht angeben, wie ich gegen Regeln verstoßen habe. Sie scheinen glücklich zu sein, Ihre Verluste und auch Ihre Gewinne zu nehmen. Sehr schlechtes Kasino.

Lieber rsgwynn1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Einzahlungsbonus aktiviert und anschließend Bonusfunktionen darin gekauft haben?

Wurden alle Ihre Gewinne beschlagnahmt oder haben Sie eine Teilauszahlung erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe eine Auszahlung von 2500 $ beantragt. Nachdem mir der Chat gesagt hatte, dass das wöchentliche Limit 3500 $ beträgt, forderte ich weitere 1000 $ an. Keiner ist per Überweisung bei meiner Bank aufgetaucht. Ich habe ein paar Tage nicht gespielt. Als ich zurückkam, stellte ich fest, dass ich ein Guthaben von $0 hatte, wobei $7000+ ungültig gemacht und vom Casino eingezogen wurden. Ich habe fairerweise auf der Grundlage dessen, was auf der Kassen-/Auszahlungsseite des Casinos stand, mein verfügbares Guthaben abgehoben, das über 10.000 $ lag. Ich hatte (so nahm ich an) alle Durchspielbedingungen für meinen Bonus erfüllt. Nachdem ich den Runaround durch den Chat bekommen hatte, schickte ich zwei E-Mails an das Casino. Bisher keine Antworten.

Verstehe ich richtig, dass Sie den Einzahlungsbonus aktiviert und anschließend Bonusfunktionen darin gekauft haben, bitte?

Ich nahm einen anfänglichen Bonus auf eine Einzahlung von 200 $. Nach ungefähr einem Tag des Spielens sagte die Auszahlungsseite der Website, dass mein Durchspielen abgeschlossen war und dass ich einen auszahlbaren Betrag von über 10.000 $ hatte. Zu diesem Zeitpunkt versuchte ich, 2500 $ abzuheben. Ein paar Tage später stellte ich fest, dass alle meine Gewinne für ungültig erklärt worden waren.

Basierend auf dem weitergeleiteten Screenshot ist dies Ihre letzte aktive Einzahlung:

Ist das korrekt?

Danach haben Sie Bonusfunktionen (Freispiele) gekauft. Könnten Sie es bitte bestätigen?

Freispiele kamen mit dem Bonus, aber ich kann mich nicht erinnern, welches Spiel. Ich habe $16,19 bei den Freispielen gewonnen. Nachdem ich das Durchspielen abgeschlossen hatte, startete ich den Auszahlungsprozess, konnte aber nicht fortfahren, weil die $16,19 mich blockierten. Ich sprach mit Chat und wurde aufgefordert, diesen kleinen Betrag aufzugeben oder zurückzukaufen. Nachdem ich dies getan hatte (und ich kann mich nicht an das genaue Verfahren erinnern, das mir gesagt wurde), wurden meine Gewinne von über 10.000 $ als ein Betrag angezeigt, der abgehoben werden konnte. Da standen die Dinge. Ich habe meine Auszahlungen nie erhalten (2500 $ + 1000 $). Auf dem Dokument, das ich Ihnen gesendet habe, werden die 2500 $ als ausstehend angezeigt und die 1000 $ storniert. Dann kam die Aktion, bei der das Casino mein verbleibendes Guthaben von über 7.000 $ zurückerhielt. Ich habe immer noch keine Antwort von support@jumbabet.com erhalten.

Vielen Dank, rsgwynn1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rsgwynn1.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte einen Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was mit dem Guthaben von rsgwynn1 passiert ist.

Wir möchten das Jumba Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Leider reagiert Jumba Bet Casino nicht.

Rsgwynn1, möchten Sie Ihre Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde des Casinos einreichen? Ich kann dir damit helfen.

Ja, du kannst es versuchen. Vielen Dank.

Lieber rsgwynn1.

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

Ihr Alter

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (NV 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)

Beschreiben Sie, was passiert ist (einschließlich des Geldbetrags, den Sie anfechten) + verlinken Sie auf diese Beschwerde + fügen Sie einen Screenshot bei, den Sie uns gesendet haben.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.

Lieber rsgwynn1,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sie können die Beschwerde an das Casino richten. Ich habe aufgegeben.

Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, aber ich habe versucht, das Casino über Skype zu kontaktieren. Vielleicht werden sie mir antworten; Wenn dies nicht der Fall ist, werden wir die Beschwerde schließen.

Geht in Ordnung. Ich wurde zum Trottel gemacht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich habe die Casino-Vertreter über Skype kontaktiert.

Sie haben versprochen, dass sie Ihnen bald hier antworten werden.

Wie Sie sehen können, keine Antwort. Jumba Bet ist ein Betrug.

Hallo rsgwynn1.

Leider reagiert das Casino nicht.

Es tut mir sehr leid, dass Sie so lange gewartet haben. Wiederholt wurde mir von der Casino-Vertreterin über Skype versichert, dass sie antworten würde, aber ich weiß nicht, was passiert ist, dass sie die Beschwerde ignoriert hat.

In einer solchen Situation würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es mich wissen, und ich werde Ihnen gerne helfen.

Was ist ein „Regulator"? Sie können das versuchen, wenn Sie möchten. Es scheint jedoch, dass Jumba Bet entschieden hat, keine Ihrer Fragen zu beantworten. Sie können selbst sehen, wie 7000 $ verschwunden sind, und die Abhebungen von 3500 $ sind auch nie aufgetaucht. Was kann man einen solchen Ort anders nennen als einen Betrug?

Das Jumba Bet Casino hat eine Curacao-Lizenz. (nicht so gute Lizenz, kann aber manchmal überraschen)

Grundsätzlich ist die Aufsichtsbehörde die Behörde, die diese Lizenz ausgestellt hat, und falls Spieler ein Problem mit dem Casino haben und alle üblichen Wege zur Lösung des Problems fehlgeschlagen sind, können sich die Spieler immer noch an die Aufsichtsbehörde wenden und Hilfe suchen. Die Regulierungsbehörde untersucht das Problem unabhängig und entscheidet, was für das Casino bindend ist. Wenn das Casino dem nicht nachkommt, kann es eine Lizenz verlieren.

Die Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde ist eigentlich einfach und dauert maximal 10-15 Minuten.

Wenn die Regulierungsbehörde jedoch zu Ihren Gunsten entscheidet, stehen die Chancen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten, sehr gut.

Alles, was Sie tun müssen, ist:

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

Ihr Alter

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (NV 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)

Beschreiben Sie, was passiert ist (einschließlich des Geldbetrags, den Sie anfechten) + verlinken Sie auf diese Beschwerde + fügen Sie einen Screenshot bei, den Sie uns gesendet haben.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen.

Lieber rsgwynn1,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.