Der Spieler aus den USA behauptete, dass er trotz der Auszahlungserklärung des Casinos seine Gewinne nicht erhalten habe. Er hatte noch nie zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und das Casino hatte keine KYC-Verifizierung angefordert. Er bemerkte, dass sein Konto mit 8K-Guthaben geschlossen worden sei und obwohl das Casino die Rückerstattung seines Geldes per E-Mail bestätigte, fanden sie immer eine Ausrede, dies nicht zu tun. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler einzuholen und die Reaktionszeit verlängert, aber aufgrund fehlender weiterer Kommunikation seitens des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.
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