Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Drei Einzahlungen per Sofort am 10.10.2022 wurden bis Heute nicht gutgeschrieben! Jeden Tag im Chat nachgefragt, immer wieder kommt ja wird geklärt oder man will immer und immer wieder Screenshots der Einzahlung haben. Passiert ist nun 1 Woche später weiterhin nichts.
Three deposits by Sofort on October 10th, 2022 have not been credited to this day! Asked every day in the chat, always comes back yes will be clarified or you want to have screenshots of the deposit over and over again. A week later nothing has happened.
Drei Einzahlungen per Sofort am 10.10.2022 wurden bis Heute nicht gutgeschrieben! Jeden Tag im Chat nachgefragt, immer wieder kommt ja wird geklärt oder man will immer und immer wieder Screenshots der Einzahlung haben. Passiert ist nun 1 Woche später weiterhin nichts.
Liebe Yorkaz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear yorkaz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Leider wurden die Beträge nun auch 11 Tage später nicht gutgeschrieben obwohl der Zahlungsanbieter die Zahlung vor 11 Tagen schon bestätigt hat.
Unfortunately, the amounts were not credited 11 days later, even though the payment provider confirmed the payment 11 days ago.
Leider wurden die Beträge nun auch 11 Tage später nicht gutgeschrieben obwohl der Zahlungsanbieter die Zahlung vor 11 Tagen schon bestätigt hat.
Danke für deine Antwort, Yorkaz. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, yorkaz. Do I understand correctly that you have already contacted your payment provider? Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear yorkaz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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