Der Spieler aus Neuseeland hatte im Mai 2024 eine Auszahlung von 4.000 $ von JackpotCity vorgenommen. Er hatte bemerkt, dass seine Gewinne, die nicht durch Boni oder Freispiele erzielt wurden, von seinem Konto verschwunden waren. Obwohl wir Beweise für seine Auszahlung und seine erfolglosen Versuche, das Casino zu kontaktieren, vorgelegt hatten, konnten wir ihm nicht helfen, da das Casino sich weigerte, mitzuarbeiten, und sich dabei auf die strengen DSGVO-Vorschriften berief. Wir hatten dem Spieler geraten, sich direkt an die offizielle Alternative Dispute Resolution (ADR), Ecogra, zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere weiteren Nachrichten geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
