Dem Spieler aus den USA drohte die Schließung seines Kontos, nachdem er Auszahlungen in Höhe von über 900 $ bei JackpotCity veranlasst hatte. Obwohl er schon lange mit dem Casino zusammenarbeitet, wurde er zu Unrecht beschuldigt, mithilfe von Software seinen Standort manipuliert zu haben. Seit der Schließung am 18. Dezember hat er weder eine Antwort noch seine Gewinne erhalten.
Ich bin sehr enttäuscht über die Art und Weise, wie ich bei Jackpot City behandelt wurde. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich schon seit langem mit diesem Casino zusammen bin. Ich habe Tausende eingezahlt und im Januar dieses Jahres sogar einen schönen Gewinn erzielt. Ich habe viele erfolgreiche Auszahlungen und unzählige erfolgreiche Einzahlungen vorgenommen. Was in letzter Zeit passiert ist, hat mich jedoch sehr verärgert, und die Tage vergehen, ohne dass ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme.
Zu Beginn habe ich am vergangenen Wochenende stundenlang gespielt und am 15. Dezember eine Auszahlung von knapp über 600 $ veranlasst. Ich spielte am nächsten und den darauffolgenden Tagen weiter und veranlasste zwei weitere Auszahlungen, eine über knapp über 100 $ und die zweite über knapp über 200 $. So wie die Dinge stehen mir noch knapp über 900 $ an Gewinnen zu. Ich musste warten, bis alle Auszahlungen bearbeitet waren, und dann von „ausstehend" auf „Bearbeitung" umgestellt wurden. Dann, drei Tage später, am 18. Dezember, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich wurde aufgefordert, Unterlagen vorzulegen (was ich innerhalb von Minuten tat) und habe seitdem nichts mehr gehört. Ich wurde zu Unrecht beschuldigt, eine Software auf meinem Telefon zu haben, die meinen Standort ändert, und ich wurde gebeten, eine Erklärung abzugeben. Ich habe keine derartige Software auf meinem Telefon und sage das im vollen Vertrauen, weil ich nicht einmal weiß, worauf sie sich beziehen. Ich habe weder Bedarf noch den Wunsch, meinen Standort zu verfälschen, da ich in Pennsylvania lebe und es dort viele Online-Casinos gibt (bei allen bin ich Mitglied und habe mit ihnen keine derartigen Probleme) und ich meinen Standort niemals verfälschen möchte.
Es ist der Morgen des 20. Dezember und ich habe noch immer keine Antwort erhalten und mein Geld nicht. Das ist eine große Belastung für mich, da ich eigentlich damit gerechnet hatte, meine Gewinne in der Hand zu haben, und kurz vor Weihnachten ist das Problem noch größer geworden. Ich würde gern sehen, was auf meinem Telefon erkannt wurde. Ich finde es äußerst verdächtig, dass nichts angezeigt wurde und es kein Problem war, dass ich am letzten Wochenende und den darauffolgenden Tagen stundenlang gespielt und 750 $ in das Casino eingezahlt habe, aber in dem Moment, als meine Einzahlungen bearbeitet wurden, haben sie mein Konto geschlossen und diese falsche Anschuldigung gegen mich erhoben. Ich möchte, dass mein Konto wie gewünscht mit meinen Gewinnen ausgezahlt wird. Ich hätte auch gern eine Erklärung und die Frage, warum das passiert ist und warum sie eine Beziehung zu einem Kunden zerstören wollen, mit dem sie bereits eine langjährige Geschäftsbeziehung haben? Ich zahle auf ihrer Website fair ein und spiele fair, ich erwarte, dass sie ihren Teil dazu beitragen und fair auszahlen, wenn Gewinne erzielt werden. Ich werde dies aktualisieren, wenn das Problem behoben wurde. Da ich jedoch nichts anderes gehört habe als von Kundendienstmitarbeitern, die mir sagten, ich müsse „die entsprechenden 24–48 Stunden warten", obwohl dieser Zeitraum bereits verstrichen ist und ich noch immer kein Geld habe, bleibt mir keine andere Möglichkeit, als andere zu warnen.
Lieber Pauly3313,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei JackpotCity hatten, insbesondere angesichts Ihrer langen Erfahrung mit dem Casino.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen nach Möglichkeit weiter an petronela.k@casino.guru zur Überprüfung.
Es ist wichtig zu beachten, dass JackpotCity eine „Keine Reaktion"-Politik mit uns verfolgt, was bedeutet, dass sie oft nicht auf unsere Versuche reagieren, Beschwerden zu vermitteln. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, die Erwartungen zu steuern, da sie möglicherweise nicht mit uns in Kontakt treten oder das Problem nicht direkt lösen, auch wenn wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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