Jackpot Wheel Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich hatte einen Bonus und mir wurde gesagt, ich müsse ihn einbehalten, um meine Auszahlung zu beantragen, was ich auch tat. Ich hatte auch einen ausstehenden Bonus, der dann automatisch aktiviert wurde. Ich hatte Probleme mit dem Casino, weil sie mir nicht erlaubten, meine Auszahlung zu beantragen. Das wurde erledigt und ich gehe heute Morgen auf die Website und mein Widerrufsantrag wurde storniert. Ich rufe sie an und werde informiert, dass ich nicht abheben kann, weil keine Einzahlung getätigt wurde. Ich wurde nie darüber informiert, sonst hätte ich diese Einzahlung getätigt. In der Geschichte zeigt sich deutlich, dass Einzahlungen versucht wurden, aber von meiner Bank abgelehnt wurden, weil sie keine Transaktionen in Casinos genehmigen. Ich glaube, sie sollten meinen Rückzug wie versprochen gewähren. Sie haben nie angegeben, dass etwas anderes von mir verlangt wurde, als es angefordert wurde.

Liebe TESS61,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würden Sie bitte so freundlich sein und bestätigen, dass Sie KYC bestanden haben?

Ich befürchte, dass Sie ohne mindestens eine erfolgreiche Einzahlung Ihre Gewinne nicht abheben können. Dies ist eine Standardanforderung in den meisten Casinos. Könnten Sie bitte bestätigen, dass keine Ihrer Einzahlungen erfolgreich erfolgreich gutgeschrieben wurde?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine schriftliche Mitteilung besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ja, ich habe das KYC bestanden und die schriftliche Mitteilung wurde mir nicht einmal geschrieben, um mir mitzuteilen, dass mein Rücktritt storniert wurde. Und ich hatte keine erfolgreiche Einzahlung. Meine Kreditkarte wurde mehrmals abgelehnt.

Hallo TESS61,

Ich habe die AGB des Casinos überprüft und festgestellt, warum Sie keine Einzahlung vornehmen können:

" 2.3 Aus rechtlichen, finanziellen und kommerziellen Gründen können wir keine Registrierungen anbieten oder Ein- oder Auszahlungen in und aus den folgenden Ländern verarbeiten:

Australien

Curacao

Frankreich

Deutschland

Ungarn

Niederlande

Südafrika

Schweiz

Großbritannien

Vereinigte Staaten "

Obwohl das Casino es Ihnen erlaubt hat, ein Konto zu erstellen, hat es Sie aufgrund gesetzlicher Bestimmungen daran gehindert, Einzahlungen zu tätigen . Ohne mindestens eine erfolgreiche Einzahlung können Sie nicht abheben, aber das Casino kann keine Zahlungen von Ihnen akzeptieren. Leider können wir in solchen Situationen nicht viel tun. Ich verstehe Ihre Frustration und dass Sie es vorziehen würden, wenn das Casino Ihnen überhaupt nicht erlauben würde, sich zu registrieren. Da die Gewinne jedoch durch einen Bonus ohne Einzahlung erzielt wurden (Sie haben im Grunde nichts verloren), haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.