Der Spieler aus Italien, der wegen Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt hatte, wurde vom Casino mit einem Angebot von 50 Euro eher zum Weiterspielen ermutigt. Dadurch verlor er in der Folge zusätzlich 500 bis 600 Euro. Der Spieler verlangt eine volle Rückerstattung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo Guru, hier sind wir wieder ... mit diesen Jungs ... sie schicken mir eine E-Mail, um mein Konto wieder zu eröffnen, indem sie ein Formular unterschreiben, und ich tue es ... dann spiele und verliere ich und bitte erneut darum, das Konto wegen Spielsucht zu schließen, und ich sende eine E-Mail ... nach vielen Malen ... sie benachrichtigen mich per E-Mail, dass es bald geschlossen werden würde ... wenn ich versucht hätte zu spielen, hätten sie mich nicht einzahlen lassen. ... dann schicken sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass sie mir, anstatt das Konto zu schließen, 50 Euro zum Spielen gutgeschrieben haben ... aber ermutigen sie Menschen mit Spielsucht, zu verlieren? Danach spiele ich und verliere noch etwa 500 bis 600 Euro... lieber Guru, ich will mein ganzes Geld zurück. Bitte helfen Sie.
Lieber luxor83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, luxor83, für die Weiterleitung der weitergeleiteten Mitteilung. Nach Durchsicht der E-Mails des Casinos scheint es, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, ohne einen konkreten Grund für Ihre Anfrage anzugeben. Könnten Sie bitte einige der E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Derzeit habe ich nur die E-Mails erhalten, die Ihnen vom Casino zugesandt wurden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat more volte ... Ich habe die E-Mail an Dove geschickt, die mir die Kontaktaufnahme verweigert hat ... und dann mag ich 50 Euro pro Woche. Nicht basta questo? Ich bin kein Capisco
Kann ich dieses Jackmillion-Casino von Rimborsarmi nicht bestellen? Diese Person hat mir die E-Mail-Ära gegeben, Chiara, ich habe eine Behinderung, aber 50 Euro
Natürlich kann ich bestätigen, dass ich weitergeleitete E-Mails vom Casino erhalten habe, in denen es heißt, dass Ihr Antrag auf Kontoschließung und nicht auf einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems bearbeitet wurde. Vor diesem Hintergrund habe ich Sie gebeten, jegliche Korrespondenz von Ihrer Seite mitzuteilen, aus der ausdrücklich hervorgeht, dass Sie das Glücksspielproblem in Ihrer Kommunikation mit dem Casino erwähnt haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine einfache Kontoschließung ohne Angabe eines triftigen Grundes durch den Spieler das Casino nicht zu einer Rückerstattung verpflichtet.
Vielen Dank, luxor83, für die weitergeleitete E-Mail.
Können Sie diese bitte als Anhang senden, um einen konkreten Beweis für die Echtheit der E-Mail zu liefern und sicherzustellen, dass sie unverändert bleibt? Vielen Dank im Voraus.
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Cara nicht riesco a fare the procedura di legato....non capisco cmq ti ho mandato foto. In dieser Art und Weise vinceranno sempre loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare höchstens 300 Euro. Ich habe alles, was ich gesagt habe, beauftragt... Ich habe auch andere Kunden kontaktiert und mit dem Konzessionär gesprochen
Könnten Sie mir bitte erklären, warum Sie mir die Original-E-Mail nicht als Anhang senden können?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Ciao cara ti ho inviato originale Screenshot. Siete Spariti? Dieses Casino mi ha rovinato
Obwohl Sie die ursprüngliche E-Mail mit Anhang noch nicht erhalten haben, könnten Sie uns bitte das genaue Datum der Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Ich möchte auch bestätigen, ob der angegebene Zeitrahmen eingehalten wurde und ob Ihr Konto tatsächlich innerhalb von 48 Stunden ab dem 19. Juli geschlossen wurde.
Aus der folgenden E-Mail geht hervor, dass Sie in Ihrer ersten Anfrage keinen konkreten Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben. Haben Sie nach dem 19. Juli (12:40 Uhr) weitere E-Mails gesendet?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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