Ignition Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spiele seit fast 2 Jahren auf Ignition, nur zum Spaß, nichts Besonderes, aber ich habe aus 100 $ ~ 1450 $ gemacht. Ich habe nie versucht, mich zurückzuziehen.

Am 25. April erhielt ich eine zufällige Benachrichtigung von Ignition, dass „Ihre Identität bestätigt werden muss, um unsere Kontoverifizierungsanforderungen zu erfüllen." Später in der Nacht tat ich dies.

Später in der Nacht erhielt ich eine Mitteilung von Ignition mit der Aufschrift „Danke, dass Sie Ihre Unterlagen eingereicht haben; die angeforderten Informationen wurden jetzt verifiziert."

Am 26. April versuchte ich, mich bei meinem Ignition-Konto anzumelden, und erhielt die Nachricht, dass es „deaktiviert wurde. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst". Das habe ich sofort getan, und bis zum 6. Mai, 11 Tage später, habe ich absolut nichts gehört.

Da ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann, kann ich nicht auf den Live-Kundendienst zugreifen und sende daher nur eine E-Mail an die allgemeine Mailbox, um zufällige Agenten zu erhalten, die mir immer wieder Antworten aus Ausschneiden und Einfügen senden, die nicht hilfreich sind, oder mir sagen, dass meine Konto wird untersucht, kann mir aber keine weiteren Informationen geben. An diesem Punkt ist es ziemlich lächerlich, dass mein Konto 12 Tage lang untersucht werden könnte und niemand mir sagen kann warum oder mir irgendwelche Informationen geben kann. Am ersten Tag wurde mir per E-Mail gesagt, dass ich in 24-48 Stunden weitere Informationen haben würde, aber das stimmte nicht. Es fühlt sich an, als ob mein Konto gehackt wurde.

Bitte helfen?

Sehr geehrte r101020,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo - ich habe nach 12 Tagen endlich einen verpassten Anruf und eine E-Mail von Ignition erhalten, also denke ich, dass ich vorerst versuchen werde, direkt mit ihnen zu kommunizieren, aber ich werde dies wieder öffnen, wenn ich nichts von ihnen höre.

Ich hatte beim Poker angesammelt, hatte keine ausstehenden Boni und hatte die Kontovalidierung erfolgreich abgeschlossen (oder zumindest stand dies in der E-Mail-Bestätigung).

Danke!

Vielen Dank, r101020, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo r101020,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Hi - ich arbeite noch daran - ich bin derzeit im Urlaub außerhalb des Landes, kann also nicht bestätigen, was zu diesem Zeitpunkt für sie erforderlich ist!

Hallo r101020,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Wir arbeiten noch daran - es sollte in 2-3 Wochen behoben sein!

OK. Ich melde mich in drei Wochen wieder bei Ihnen.

Hallo r101020,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Hallo - danke - dieser Fall wurde gelöst und kann geschlossen werden, Ignition hat auf meine Anfrage geantwortet und alles wurde geklärt. Vielen Dank!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, r101020, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru